ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Во время игры у игрока произошел технический сбой.

Platincasino - Во время игры у игрока произошел технический сбой.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 26.11.2021 | Дело закрыто : 13.12.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с технической проблемой при игре на определенном игровом автомате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Позавчера я играл в платиновом казино.


Сыграл в игру "Santas Big Bash Megaways" (15:37)


Я купил бесплатные вращения за 50 евро + 5%.


Затем я получил джекпот в бесплатных спинах с 17-кратным множителем и хороший символ (макс .: выплата x25000), и игра продолжала вылетать.


Мне показали 5000 евро, но когда я снова зашел в систему, через несколько кругов они рухнули.


Когда вы входите в систему в четвертый раз, бесплатные вращения и выигрыши пропали.


Никаких задержек с отправкой моего выигрыша.


Я обратилась в саппорт, и они просто отложили меня позавчера и вчера.


Вот это проверено.


Я не должен волноваться, ничего не потеряно.


Поэтому я предположил, что получу свои 5k зачисления через несколько дней, когда это будет проверено, но, к сожалению, этого не произошло: якобы произошла системная ошибка ...


И получил в ответ:

Лиза (Platincasino)

25.11.2021, 15:42 CET


Спасибо за терпеливость.


После успешной проверки нашим ответственным отделом мы хотели бы сообщить вам, что поставщик игр закрыл ваш открытый раунд игры. Мы потеряли прибыль на вашем счете игрока

зачислено.


6619741565 24.11.2021 3:33:40 - 25.11.2021 12:59:25 Ставка Santa's Big Bash Megaways 50,00 € Налог 2,65 € Выигрыш 212,44 €


Благодарим вас за сотрудничество и надеемся, что вам и дальше понравится наша платформа.


Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в чате.


С уважением


...

У меня даже есть скриншот моей победы


Я сейчас действительно в растерянности и разочарован Platincasino, потому что до сих пор у меня были только хорошие впечатления.


Теперь у меня проблема в том, что я думал, что у меня есть 5к сейв, и теперь вложил в различные казино больше, чем на самом деле.


Мне очень нужны деньги ...


Может у кого получится. Помогите, скриншот прилагается.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Денис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр, а также любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? На момент подачи жалобы я ничего не получил.

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил вам скриншот.


Большое спасибо за вашу помощь.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Денис, за предоставленную всю необходимую информацию по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Денис.


Игры в казино запрограммированы на продолжение, даже если соединение между сервером поставщика игр и вами отключено. Если такое событие произойдет, вы увидите на экране другой результат, нежели на сервере казино.


Если существуют два разных результата, правильный результат - на сервере казино.

В случае, если этот раунд не завершен или разбит - все ставки аннулируются.

Боюсь, что нет возможности получить выигрыш.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Денис.


В ответе казино сказано, что ваш раунд открыт.

Раунд игры закончился на стороне провайдера правильно, но результат так и не был передан в казино.

file

Номер 8 на картинке не был реализован, и из-за этого ваша игра локально закончилась случайным (в вашем случае очень удачным результатом)


Однако результат игрового провайдера был другим. Когда вы связались с казино, они проверили результат раунда игры, закрыли раунд игры и дали вам выигрыш в размере 212,44 евро. Таков результат на сервере игрового провайдера.


К сожалению, в этой ситуации мы ничего не можем сделать.

Результаты от игрового провайдера всегда верны.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Если мне не помочь

Тогда дело можно закрыть.


Теплые приветствия


Денис

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Денис,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.

Прошу прощения за плохие новости.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях