Игрок из Германии столкнулся с технической проблемой при игре на определенном игровом автомате.
Позавчера я играл в платиновом казино.
Сыграл в игру "Santas Big Bash Megaways" (15:37)
Я купил бесплатные вращения за 50 евро + 5%.
Затем я получил джекпот в бесплатных спинах с 17-кратным множителем и хороший символ (макс .: выплата x25000), и игра продолжала вылетать.
Мне показали 5000 евро, но когда я снова зашел в систему, через несколько кругов они рухнули.
Когда вы входите в систему в четвертый раз, бесплатные вращения и выигрыши пропали.
Никаких задержек с отправкой моего выигрыша.
Я обратилась в саппорт, и они просто отложили меня позавчера и вчера.
Вот это проверено.
Я не должен волноваться, ничего не потеряно.
Поэтому я предположил, что получу свои 5k зачисления через несколько дней, когда это будет проверено, но, к сожалению, этого не произошло: якобы произошла системная ошибка ...
И получил в ответ:
Лиза (Platincasino)
25.11.2021, 15:42 CET
Спасибо за терпеливость.
После успешной проверки нашим ответственным отделом мы хотели бы сообщить вам, что поставщик игр закрыл ваш открытый раунд игры. Мы потеряли прибыль на вашем счете игрока
зачислено.
6619741565 24.11.2021 3:33:40 - 25.11.2021 12:59:25 Ставка Santa's Big Bash Megaways 50,00 € Налог 2,65 € Выигрыш 212,44 €
Благодарим вас за сотрудничество и надеемся, что вам и дальше понравится наша платформа.
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте или в чате.
С уважением
...
У меня даже есть скриншот моей победы
Я сейчас действительно в растерянности и разочарован Platincasino, потому что до сих пор у меня были только хорошие впечатления.
Теперь у меня проблема в том, что я думал, что у меня есть 5к сейв, и теперь вложил в различные казино больше, чем на самом деле.
Мне очень нужны деньги ...
Может у кого получится. Помогите, скриншот прилагается.
Уважаемый Денис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр, а также любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? На момент подачи жалобы я ничего не получил.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Денис, за предоставленную всю необходимую информацию по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Денис.
Игры в казино запрограммированы на продолжение, даже если соединение между сервером поставщика игр и вами отключено. Если такое событие произойдет, вы увидите на экране другой результат, нежели на сервере казино.
Если существуют два разных результата, правильный результат - на сервере казино.
В случае, если этот раунд не завершен или разбит - все ставки аннулируются.
Боюсь, что нет возможности получить выигрыш.
Привет Денис.
В ответе казино сказано, что ваш раунд открыт.
Раунд игры закончился на стороне провайдера правильно, но результат так и не был передан в казино.
Номер 8 на картинке не был реализован, и из-за этого ваша игра локально закончилась случайным (в вашем случае очень удачным результатом)
Однако результат игрового провайдера был другим. Когда вы связались с казино, они проверили результат раунда игры, закрыли раунд игры и дали вам выигрыш в размере 212,44 евро. Таков результат на сервере игрового провайдера.
К сожалению, в этой ситуации мы ничего не можем сделать.
Результаты от игрового провайдера всегда верны.