Игрок из США выиграл 250 долларов, используя бонусный код в PlayCroco, но не смог вывести выигрыш из-за продолжающихся трудностей с процессом проверки в казино. Игрок расстроен неоднократными отказами в селфи с удостоверением личности за последние три недели. Жалоба игрока была успешно решена.
Около месяца назад я внес депозит в PlayCroco, который гарантировал последующий бонусный код на сумму 200 долларов для бесплатной игры. Используя эту бесплатную игру, я выполнил заявленную сумму прохождения, сумев сохранить максимальную сумму вывода по купону в размере 250 австралийских долларов. Поскольку моя первая победа имела право на вывод средств на сайте, мне, конечно же, было предложено завершить процесс проверки. Прошло уже три РАЗОЧАРИВАЮЩИЕ недели, когда они пересылали мне электронные письма туда и обратно, в которых говорилось, что фотография моего селфи с документом каким-то образом нечитабельна, обрезана, недействительна в каком-то смысле, что на данный момент совершенно смешно. В последний раз это произошло потому, что кончик моего уха был слегка прикрыт краем удостоверения… Я имею в виду ЧТО? У меня НИКОГДА не было подобных проблем, и я начинаю полностью терять надежду когда-либо увидеть свой выигрыш. Даже когда я разговаривал с кем-то напрямую по телефону, мне сказали просто «отправить еще одну фотографию…», но я закончил. Я брал настолько хорошего качества, насколько мог, уже 4 раза! Ни одно другое казино не отклоняет селфи такого же качества с удостоверением личности, особенно 4 раза подряд. Ой! А когда я попросил поговорить с начальником отдела или с кем-то, кто не подлежит проверке, мне сказали, что никого нет. Никакого супервизора. Даже казино никто не управляет. Куча быков. Нет необходимости преодолевать препятствия, через которые мне приходится преодолевать пару сотен баксов. 4 прекрасных селфи и 9 писем спустя... никакого прогресса. Над ним. Мне нужна посторонняя помощь с этим.
Дорогой добрый,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или с экраном позади вас, что не является чем-то необычным, следуйте этим важным правилам:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фотографии должно быть ваше лицо анфас, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фотографию для вас, убедитесь, что он сделал ее с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать, не обрезая и не редактируя.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, это все меры, которые были приняты.
Я понимаю. Не могли бы вы сообщить, были ли уже проверены другие ваши личные документы (включая способ оплаты)? Использовали ли вы какие-либо предыдущие бесплатные бонусы в этом казино? Если вы хотите направить какие-либо подтверждающие доказательства, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Буквально на следующий день после подачи жалобы со мной связались из отдела верификации по электронной почте с извинениями, в которых говорилось, что они собираются «обойти» проверку и одобрить мою учетную запись, подчеркнув, как им жаль за неудобства. Но да. Проблема решена.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Goodatittt, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
