Игрок из США отозвал жалобу на то, что казино не выдало лотерейный приз в размере 25 долларов. Первоначально она считала, что выигрыш не зависит от внесения еще одного депозита. Однако позже она поняла условия и решила отозвать жалобу, узнав, что такие термины, как «розыгрыш», могут иметь разные значения. Группа по рассмотрению жалоб, уважая ее решение, закрыла жалобу по ее просьбе.
Уважаемый tbullar2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Итак, есть две проблемы: первая — это невыданный бонус, а вторая — невыданный приз. Это верно?
Не могли бы вы опубликовать скриншот вашей полной истории депозитов и бонусов за декабрь здесь, в этой теме?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
У меня есть только то, что я предоставил. Я отзываю эту жалобу, я просто хочу, чтобы люди объяснили, что приз был реальным только в том случае, если вы внесли еще один депозит, так что это купон на депозит, а вовсе не приз.
Спасибо за ответ, tbullar2. Правильно ли я понимаю, что наша помощь вам больше не интересна? Стоит ли закрывать жалобу?
Да, пожалуйста, закройте жалобу. Усвоенный урок: такие термины, как «розыгрыш», в разных местах различаются. Спасибо.
Хорошо, я закрою эту жалобу по вашему явному запросу. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
