Игрок из США пытался вывести выигрыш, но казино обвинило его в изменении своего местоположения.
Казино утверждает, что мой IP-адрес пинговался в 4 разных штатах во время игры, и ни один из штатов не является моим местом жительства.
Казино отменило запрос на вывод средств и вернуло средства на мой счет в казино.
Уважаемый timwilson919,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Будьте так любезны и подтвердите, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи или во время игры? Пожалуйста, также подтвердите, что вы использовали правильную информацию о своей стране при создании учетной записи.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, размещайте их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо timwilson919 за ваше электронное письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.