Игрок из России сталкивается с блокировкой аккаунта из-за обвинений в нечестной игре, утверждая, что его стратегии ставок были законными и не безрисковыми. После проверки его аккаунта и запроса на вывод 170$ он обнаруживает, что его аккаунт заблокирован, и ищет разъяснений.
Заблокировали аккаунт. Якобы за нечестную игру: аномальные ставки и безрисковую игру в казино. Рассказываю. Пополнил счет 15 декабря на 60 usdt. Дали бонус 200%, то есть на свету 180$. Но вейджер 3000$. Сначала поиграл в mines, но долго. Увидел в 101 casino возможность ставить на красное и белое одновременно. Но! На поле 5 зеро и 5% возможность проиграть обе ставки! Более того, у меня и выпало это зеро! Можно назвать такие ставки безрисковыми? Нет. Дальше в ставках ставил гандбол топ-рынки по линии. Одна из них была на победу команды с коэффициентом 3+. Стандартные ставки, но повезло, что они сыграли. Здесь тоже риск. В итоге на счету стало 330$. Прошел верификацию счета, подтвердил e-mail и телефон. При этом смс код пришел далеко не сразу. Сделал запрос на вывод по моему 170$. Через некоторое время зашел проверить историю транзакций, но аккаунт оказался заблокирован. Написал в поддержку и получил ответ, который приложил в скриншоте.
Дорогой Синтрол,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы пояснить соотношение времени, которое вы тратите на игры в казино, и времени, которое вы тратите на ставки на спорт?
Вы играли только в мины и рулетку?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru , или разместите скриншоты здесь. Ваше первое сообщение не имеет прикрепленного скриншота.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Доминика! Я очень рад, что вы взяли мою жалобу в работу. И мне жаль, что этих жалоб так много. Но казино несправедливы и кроме вас некому помочь.
Я сейчас не могу сказать точно, сколько ставок я сделал, но думаю их было всего 4 или 5. Сначала я играл в mines (один вечер), потом в рулетку в этот же вечер. А на следующий день я сделал ставки на всю сумму баланса, чтобы достичь нужного оборота для вейджера. Мне повезло, что эти ставки зашли.
Проверка KYC заключалась в подтверждении адреса электронной почты и номера телефона. Более ничего не требовалось для оформления вывода. Я подтвердил и номер и адрес почты. Поэтому я не загружал никакие документы. Казино их не запрашивало.
Скриншоты последней переписки прикрепляю 
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
