Игрок из Германии создал аккаунт и внес на счет 100 евро. Позже он узнал, что не может войти в свой аккаунт. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я зарегистрировался в Playjango 22.08.2020. Хотя я сохранил свой пароль и имя пользователя в браузере, я не смог снова войти в систему после первого депозита в размере 100 евро. Даже после нескольких переключений браузеров функция «забыл пароль» не работала, потому что я не получал электронное письмо. LiveChat был недоступен, потому что я не мог войти в систему. На запросы по электронной почте сначала не было ответа. Вот почему я подозревал, что, возможно, ошибся с адресом электронной почты.
Но в какой-то момент ответила саппорт. Два электронных письма прочитаны очень положительно, так что я подумал, что проблема все еще может быть решена. Но затем контакт снова прервался, и, несмотря на несколько писем с моей стороны, вы больше не связались со мной. Я также сделал запись в MGA. У меня нет денег до сегодняшнего дня (17.01.21).
Дорогой Маркус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получаете ли вы сообщения об ошибках при попытке войти в систему? Удалось ли вам начать играть со своим депозитом до того, как это произошло?
Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Кроме того, если вы уже связались с Лицензирующим органом, сообщите нам об этом, поскольку мы не будем вмешиваться в их расследование.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Кристина
Мы получили это письмо от Маркуса:
"Здравствуйте, дорогая Кристина,
большое спасибо за ответ. Надежда, что что-то еще случится с Playjango, и я уже списал там деньги, но когда я увидел, что у CasinoGuru есть возможность подать такую жалобу, я подумал, что попробую еще раз. Я не играл на деньги после внесения депозита в Playjango.
Затем я пришлю вам электронные письма, которыми я уже обменивался с Playjango.
Большое спасибо за ваши усилия
Маркус "
Маркус, большое спасибо за ваше письмо. Я еще не получил сообщения между вами и казино. Не могли бы вы быть так любезны и переслать его мне, чтобы мы могли собрать как можно больше информации о вашем деле?
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Здравствуйте, извините, что я только сейчас отвечаю. Я попытался переслать переписку с PlayJango, но мой провайдер электронной почты (T-Online) не разрешил мне пересылать письма. Появляется сообщение об ошибке, в котором говорится, что эти электронные письма не могут быть отправлены из-за подозрения на спам. 🙁
Могу ли я отправить электронные письма в виде скриншотов?
Спасибо за ответ, Маркус. Пожалуйста, по возможности размещайте здесь скриншоты.