У игрока из Квебека возникли проблемы с использованием бонус-кода после успешной регистрации. Игрок получил сообщение об ошибке, в котором говорилось, что бонус не активен, и служба поддержки клиентов не смогла объяснить, почему игрок не прошел квалификацию. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
При успешной регистрации аккаунта предлагается бесплатный бонус. Я успешно открыл учетную запись, подтвердил свою электронную почту, и когда я пошел использовать бонусный код «GO15», я получил ошибку «Бонус не активен». Я связался со службой поддержки клиентов через чат, и мне сказали, что я не имел права на указанный бонус, который, как я понимаю, есть условия для каждого бонуса, но когда я спросил, почему я не прошел квалификацию, они не могли или не хотели дать мне объяснение, которое они оставили говорит мне, что моя учетная запись не соответствует требованиям. Если рекламируемый бонус недоступен для владельца учетной записи, он должен сообщить вам, почему он недоступен.
Здравствуйте, pruettcandoit98,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что когда вы находите и используете промо-код, это не означает автоматически, что вы имеете право на этот бонус. Иногда даже третьи стороны рассылают рекламные акции для некоторых казино, на которые они не могут повлиять. Кроме того, казино всегда имеет право решать, получите ли вы бонус или нет, даже если вы имели на него право. Если бы вы получили бонус, а казино отказалось выплатить выигрыш, мы могли бы попытаться вам помочь, но здесь это не так. Если казино решит не предоставлять бонус игроку, мы не можем заставить его сделать это. Кроме того, мы не занимаемся дальнейшим расследованием причин, по которым вы не получили его, и не налагаем иных санкций на казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
