Игрок из Греции ждал более месяца проверки аккаунта и отправил все необходимые документы. В настоящее время он не может войти в свой аккаунт и хочет вывести свой выигрыш в размере €170, но не получил ответа после запроса средств. Жалоба была отклонена в соответствии с явным запросом игрока, и было отмечено, что игрок выразил недовольство коммуникацией и обслуживанием казино.
Казино не верифицировало мой аккаунт уже месяц. Они даже не пытаются проверить мои документы, которые я им все отправил. На сегодняшний день я даже не могу войти в свой аккаунт. Я внес €70, и теперь у меня €170, и я хочу их вывести. В общении через чат, после многих попыток, я попросил их отдать мне мои деньги, если они не хотят верифицировать мой аккаунт. Я не получил никакого ответа.
Вероятно, это мошенники и не хотят отдавать мне мои деньги.
Дорогой Джонитсук,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PokerStars Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Наконец-то мне удалось войти в систему, счет был открыт 26 октября, я отправил все документы, удостоверяющие личность, удостоверение личности, паспорт, адрес и банковские документы, я играл в игры без бонусов, проблема в том, что они их не проверяют и не отвечают на электронные письма.
Казино - это мошенничество, мошенники, которые пишут вам специально, когда вы выигрываете деньги, чтобы они не отдавали вам деньги, вы не можете общаться с ними через чат, и они никогда не отвечают на ваши электронные письма, держитесь подальше, не играйте в pokerstars (клоуны)
Я понимаю твое разочарование, Джонитсук.
Нет смысла отправлять вам записи, потому что проблема в том, что они даже не распространили письма, которые я им отправлял, вы не можете подключиться к чату, пожалуйста, закройте его, компания явно мошенническая, по крайней мере дайте другим игрокам это увидеть, избегайте этого казино, они мошенники
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
