Учетная запись игрока из Японии была заблокирована для проверки после крупного выигрыша. Проверка учетной записи заняла больше времени, чем ожидалось, однако игрок подтвердил, что в сотрудничестве со своим поставщиком способа оплаты и настройкой лимитов он получил средства примерно через 2,5 месяца после блокировки учетной записи. Жалоба решена.
Я был ограничен в выводе средств и переводах 19 февраля 2023 г. и ограничен в игре 21 февраля 2023 г. PokerStars попросили меня предоставить удостоверение личности, и я сделал это немедленно, но с тех пор не было никакого прогресса.
Я понимаю, почему они проявляют осторожность, так как сумма денег на моем счете слишком велика, но я постоянно задаюсь вопросом, смогу ли я успешно вывести свои деньги, и я очень беспокоюсь об этом. Это довольно напряжно.
Уважаемый Коисомакото,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Уточните, пожалуйста, выводили ли вы выигрыши из этого казино в прошлом или это была ваша первая игровая сессия? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Благодарим Вас за обращение к нам.
Я смог успешно снять 50 000 долларов и перевести около 40 000 долларов другому игроку примерно за несколько дней до того, как был введен лимит на снятие средств.
Спасибо, koisomakoto, за пояснение. Перевод средств другому игроку – обычное дело в этом казино? Не могли бы вы описать процесс?
В этом казино принято переводить средства другому игроку, и большинство игроков этим воспользовались. Он часто используется для частных транзакций, помимо снятия средств.
Когда я выиграл крупную сумму в казино, я хотел сразу же вывести деньги на этом сайте, поэтому я решил использовать как снятие средств, так и переводы, чтобы немедленно обналичить деньги.
Это потому, что я был обеспокоен тем, что сумма была слишком большой и казино могло бы противодействовать ей.
Подробно временную шкалу можно резюмировать следующим образом.
･С 17 по 18 февраля я делал выводы и переводы с PokerStars (оба прошли успешно).
･19 февраля мой вывод средств и переводы были ограничены, и меня попросили предоставить удостоверение личности (что я уже сделал).
･21 февраля мне также запретили
Большое спасибо, koisomakoto, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, коисомакото,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя PokerStars Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино PokerStars,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если мы говорим о плановых проверках счетов, каковы предполагаемые сроки завершения процесса?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет, коисомакото,
Спасибо за обращение. Приносим извинения за проблему.
Мы можем подтвердить, что отдел безопасности временно заблокировал вашу учетную запись, пока она проходит обычную проверку безопасности. К сожалению, как вы были проинформированы по электронной почте, они не могут обсуждать детали дела, пока проверка не будет завершена.
Пожалуйста, обратите внимание, что в зависимости от сложности дела и различных процедур, которые необходимо выполнить, возможно, что разрешение одних дел занимает больше времени, чем других. К сожалению, мы не можем указать временные рамки, но будьте уверены, что с вами свяжутся по электронной почте, как только проверка будет завершена.
Спасибо за ваше понимание и терпение.
С уважением
Казино ПокерСтарс
Я беспокоюсь каждый день, смогу ли я получить около 2 миллионов долларов, задержанных на месяц, и безопасно вывести деньги. .Теперь буду терпеть и ждать скорого снятия ограничений.
Спасибо, команда PokerStars Casino, за ваш ответ и сообщение.
Уважаемый Коисомакото,
Как мы видим, пока это просто рутинная проверка вашей учетной записи и игрового процесса. Хотя я не могу держать жалобу открытой бесконечно долго, по крайней мере, я мог бы продлить таймер на более длительный период, скажем, на несколько недель или месяц, и дождаться обновления. Не могли бы вы согласиться с таким временным «решением»?
Спасибо
Хорошо, я согласен. Я свяжусь с вами снова, если будет прогресс.
Хорошо, коисомакото.
Теперь я продлю таймер на 21 день, до 14 апреля 2023 года, и буду ждать, если будет прогресс.
Если тем временем вы получите какое-либо обновление от казино, пожалуйста, дайте мне знать об этом. Если вы не свяжетесь со мной, пока не истечет таймер, я попрошу вас обновить 14 апреля.
Спасибо за понимание, и я искренне надеюсь, что казино скоро закончит проверку вашего счета.
Кажется, мой аккаунт навсегда заморожен. Однако, что касается снятия средств, то они еще не были произведены. Я понятия не имею, почему меня замораживают. Что мне теперь делать? Пожалуйста, помогите мне.
Спасибо за обновление, koisomakoto. Теперь я хотел бы спросить представителя казино о деталях.
Уважаемая команда казино PokerStars,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Благодарю за ваш ответ.
У меня нет проблем с заморозкой моего аккаунта.
Я просто хочу знать, смогу ли я вывести деньги.
Был достигнут некоторый прогресс. PokerStars связались со мной и попросили предоставить необходимые документы (удостоверение личности и т. д.) для вывода средств, поэтому я отправил их 31 марта. Однако с тех пор я ничего о них не слышал.
Интересно, смогу ли я действительно снять деньги.
Привет, коисомакото,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы можем подтвердить, что документы приняты.
В настоящее время соответствующий отдел рассматривает возможность ручного вывода средств.
Приносим извинения за задержку с ответом Вам. В ближайшее время с вами свяжутся по электронной почте.
С уважением
Казино ПокерСтарс
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за обновления.
Уважаемый Коисомакото,
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже успешно проверена и повторно активирована? Какую информацию вы получили от казино? Есть ли какой-нибудь прогресс по запросу(ам) на вывод средств?
Аккаунт остается замороженным. С этим особых проблем нет, но я еще не слышал от вас о снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, когда я смогу произвести платеж
Я еще не получил никакого вывода.
Готовы ли вы вывести деньги с Pokerstars?
Как и ожидалось, уже слишком поздно.
Уважаемый Коисомакото,
Если я правильно понял последнюю информацию от представителя казино, ваш аккаунт должен был пройти верификацию. Ваш аккаунт заблокирован/закрыт по непонятным причинам, но информации о конфискации выигрыша нет.
Уважаемая команда казино PokerStars,
Нам потребуются четкие ответы на следующие вопросы:
Привет, коисомакото,
Спасибо, что связались с нами снова.
Обратите внимание, что соответствующий отдел все еще рассматривает запрос на вывод средств и пока не предоставил нам никакой информации. Следовательно, мы не можем ответить на поставленные выше вопросы. Как только они закончат проверку, с вами свяжутся по электронной почте.
Мы знаем, что наши ответы становятся повторяющимися, но на самом деле мы ничего не можем сделать со службой поддержки, кроме как попросить вас набраться терпения и дождаться их ответа, как они говорят, они рассматривают это как приоритет и дадут вам знать их окончательный вывод, как только они его достигнут.
Ваше терпение высоко ценится.
С уважением
Казино ПокерСтарс
Странно, что мне пришлось так долго ждать вывода средств, хотя я никогда не жульничал».
Я могу только представить, что я не собираюсь снимать деньги
Разве мы не должны связаться с Мальтой, регулирующим органом, выдавшим лицензию, чтобы принять меры?
Уважаемый Коисомакото,
Честно говоря, при нормальных обстоятельствах такая жалоба была бы закрыта как «неразрешенная» несколько недель назад. Причиной того, что он остается открытым, является рейтинг/репутация казино и спорная сумма. Если бы мы закрыли его как «нерешенный», рейтинг казино был бы полностью уничтожен. С момента приглашения казино в ветку никакого прогресса не было, и вот уже прошло более 1,5 месяцев, но подробностей мы пока не знаем.
Есть 3 варианта дальнейших действий, но все они потребуют вашего терпения.
С нашей точки зрения и к удовлетворению всех вовлеченных сторон я склоняюсь к третьему варианту или комбинации вариантов 2 и 3.
Пока, к сожалению, мы недостаточно знаем, чтобы что-то сказать наверняка, и нужно только наше терпение. Учитывая тот факт, что речь идет о большой спорной сумме, скорее всего, в вашем аккаунте есть богатая игровая история, которая должна быть полностью проверена казино. Если вы не нарушили никаких Условий и положений казино, я искренне считаю, что спорные средства в такой сумме стоят того времени, которое мы можем посвятить этому. В любом случае, если вы считаете, что это может помочь ускорить процесс, я полностью согласен с вами, тем временем подавая жалобу непосредственно в регулирующий орган (MGA) и привлекая их к решению вашей проблемы.
Согласны ли вы с моей рекомендацией (вариант 3) - оставить жалобу открытой, при этом вы также будете обращаться в регулятор? Если да, собираетесь ли вы подать жалобу в MGA и знаете ли вы, как это сделать? Потребуется ли вам какая-либо помощь или помощь в подаче жалобы в регулирующий орган?
Спасибо, что вернулись ко мне.
Согласен с вами по варианту 3.
Я хотел бы подать жалобу в MGA, но не знаю как, поэтому мне нужна помощь.
Уважаемый Коисомакото,
Я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) и/или в eCOGRA ( https://ecogra.org/alternative-dispute- резолюция/ ) и подать им жалобу. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Тем не менее, вас должны попросить заполнить все необходимые данные в процессе.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь спрашивать меня. Также, пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете.
Спасибо за Вашу поддержку.
Я подал жалобу в регулирующий орган (MGA) Я подал жалобу со всей информацией, предоставленной
https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/
Верно ли, что Pokerstars хочет снять остаток с моего счета?
Дайте мне знать, если вы готовы выйти.
Представьте, какими напряженными для меня были последние несколько месяцев, когда я ждал, не зная, смогу ли я снять свои деньги.
Уважаемый Коисомакото,
Спасибо за обновление.
Вы уже предоставили MuchBetter необходимые документы? Если да, получали ли вы какие-либо новости от них? Какую информацию вы получили? Есть ли прогресс?
Что касается основного вопроса и спорных средств - не могли бы вы попросить MuchBetter поделиться с вами следующим:
Я понимаю ваше беспокойство, но вопросы необходимо задавать PokerStars или MuchBetter.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Я отправил им необходимые документы, и они были одобрены.
После этого я получил такое электронное письмо, так что сейчас я отвечу на их вопросы.
Был вывод с покерстарс на Намного лучше.
Я хотел бы поблагодарить вас за то, что вы смогли безопасно снять деньги, хотя это было очень долго. Большое спасибо.
Мне больше не нужно с вами общаться, так что не могли бы вы уладить это дело?
Какие отличные новости!
Спасибо, koisomakoto, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо, команда казино PokerStars, за вашу помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
