PokerStars Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Я хотел навсегда закрыть свой аккаунт на Pokerstars. Они подтвердили мне, что моя учетная запись теперь закрыта навсегда, и я не могу играть на их сайте. Может быть, через день они прислали мне электронное письмо с подтверждением, что я все еще хочу закрыть свою учетную запись. К сожалению, я отправил им электронное письмо после того, как снова открыл свою учетную запись. Они сделали это немедленно. Я так понял, что если я попрошу снова открыть окончательно закрытый аккаунт, это можно будет сделать только через 7 дней? (Правила MGA). Также я не вижу на их сайте никаких условий, необходимых для подтверждения закрытия учетной записи по электронной почте. Я также SE от betfair/paddy power (из-за проблем с азартными играми), но у них есть только один владелец с pokerstars, так что я думаю, что я мог играть там? Кроме того, Pokerstars до сих пор не прислали мне копию чата по поводу закрытия моей учетной записи.

Уважаемый Хенмах,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Теперь я отправил эту копию моего окончательного закрытия моей учетной записи. Как видите, они сказали, что если я захочу навсегда закрыть свою учетную запись, я больше никогда не смогу там играть. Я подтвердил и согласился с этим. Затем мне сказали, что моя учетная запись закрыта навсегда, и, конечно, я подумал, что могу на это положиться. Зачем говорил мне эти вещи, если это было неправдой? Частично это и моя вина, но, как я уже сказал, я думал, что могу положиться на тот факт, что больше никогда не смогу играть там.

Кроме того, я не могу найти никаких подробностей на их сайте, которые говорят об этом. (эта учетная запись может быть закрыта только после подтверждения по электронной почте):

Я нахожу только это: Самоисключение дольше 6 месяцев, постоянное самоисключение и продление периода самоисключения. Если вы хотите самоисключить себя более чем на 6 месяцев, навсегда самоисключить себя или продлить существующее самоисключение, посетите наш Справочный центр , чтобы узнать, как с нами связаться.

Можете ли вы найти какой-либо термин на их сайте, который говорит о закрытии счета и т. д.?

Большое спасибо, Henmah, за предоставленную стенограмму живого чата. Насколько я понял, вы запросили окончательное закрытие учетной записи, так как вас не устраивали рекламные предложения, верно?

Позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием аккаунта и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах. (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми)

В случае самоисключения, если казино не удалось, игрок может запросить возврат средств.

Правильно ли я понимаю, что позже вы запросили повторное открытие своего счета в казино?

Хорошо. Но если мой язык даже не английский, как я могу знать, какие слова использовать? На моем языке они оба означают одно и то же. Также MGA считает, что это одно и то же. Если мне уже сказали, что я больше никогда не смогу там играть, зачем мне потом объяснять какие-то причины? Я зависим, поэтому я хотел закрыть свой аккаунт. Они сказали, что это была ошибка с их стороны, чтобы дать эту информацию в том чате, тогда почему теперь кажется, что это только моя вина. Если кто-то скажет мне, что я больше никогда не смогу играть там или открыть счет, почему я должен думать иначе?

А также я не знаю, смогу ли я отказаться, так как мне уже сказали, что я больше никогда не смогу там играть. Возможно, тогда это было бы использовано против меня.

Уважаемый Хенмах,

Я понимаю вашу точку зрения. Не могли бы вы сообщить, является ли оспариваемая сумма вашим выигрышем или внесенными депозитами после 29 апреля? Подскажите, пожалуйста, сколько сейчас ваш активный баланс?

Pokerstars должны дать ответы на следующей неделе. Сначала я жду этого ответа, а потом говорю, что они решили.

Сегодня прошло 18 дней, пока они расследуют мою проблему, и до сих пор не могут даже оценить, сколько еще времени. Очень медленно.

Уважаемый Хенмах,

Не могли бы вы сообщить, является ли оспариваемая сумма вашим выигрышем или внесенными депозитами после 29 апреля? Подскажите, пожалуйста, сколько сейчас ваш активный баланс?

Депозиты, 0 е.

Получили ли вы какой-либо ответ от казино, как и было обещано ранее?

Я не получил. Я видел случаи, когда обработка в этом казино занимала до двух месяцев. Разве MGA не обязано рассматривать жалобы в течение максимум 20 дней? Или казино может рассматривать жалобы столько, сколько захочет?

Большое спасибо, Хенмах, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Теперь я получил ответ, что они отказываются возмещать любые. Они говорят, что так они действуют, что закрытие аккаунта должно быть подтверждено по электронной почте. Но тем не менее, я не вижу никаких признаков этого в их терминах. Мне сказали, что если они так действуют, то это надо видеть на их сайте.

Здравствуйте, Хенмах.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Здравствуйте, Хенмах.

Благодарим за обращение.

Пожалуйста, обратите внимание, что когда учетная запись закрыта, она все равно останется в нашей системе. Если вы передумаете и захотите снова играть на нашей платформе, вам нужно попросить нас повторно открыть эту учетную запись. Если вы хотите навсегда закрыть свою учетную запись, нам необходимо подтверждение по электронной почте, так как в этом случае она больше никогда не будет открыта.

Мы можем подтвердить, что, когда подтверждение было отправлено вам по электронной почте, вы отклонили свое решение и запросили восстановление. Принимая это во внимание, ваша учетная запись была повторно открыта. Позже, после того как вы признали, что у вас проблемы с азартными играми, ваша учетная запись была окончательно закрыта и не может быть открыта повторно ни при каких обстоятельствах.

Информация об этой проблеме и запросе на возмещение была предоставлена вам по электронной почте нашими специалистами по жалобам. Мы предлагаем вам проверить свой почтовый ящик.

Спасибо за Ваше понимание. Желаем удачи и берегите себя!

С уважением

Казино ПокерСтарс

Я много раз спрашивал вас, где в ваших терминах я могу увидеть, что это единственный способ навсегда закрыть счет? Нет никакого термина, который что-либо говорит о подтверждении по электронной почте. Кроме того, вы уже спрашивали, уверен ли я, что хочу навсегда закрыть свою учетную запись, поскольку я не могу играть на этом сайте или повторно открыть учетную запись. Я подтвердил и сказал да. Зачем говорить такие вещи, если это неправда? Если это ошибка с вашей стороны, я действительно думаю, что вы должны компенсировать.

Я думаю, что это отвратно, что казино могут действовать так, как им нравится, без какой-либо ответственности. Неважно, что в терминах сказано или не сказано. К сожалению, кажется, что у клиентов практически нет шансов. Я действительно считаю, что если казино совершает такую ошибку, оно должно нести ответственность. Вы могли бы сказать мне в том чате, что закрытие аккаунта должно быть подтверждено по электронной почте, я бы сделал это немедленно. Вместо этого вы только спросили, уверен ли я, что хочу навсегда закрыть свою учетную запись, так как я больше никогда не смогу играть на этом сайте/повторно открыть учетную запись. Я подтвердил и сказал, что да, я уверен. Конечно, я думаю, что я уверен, что больше никогда не смогу играть там или открывать свой аккаунт. Мне кажется, что вы просто пытаетесь принести пользу таким, как я. Также я не думал, что должен упоминать о своей зависимости, так как вы уже подтвердили мне, что у меня больше нет шансов снова играть на этом сайте. Конечно, я бы так и сделал, если бы мне не сказали об этом.

А также в своем ответе здесь вы подтвердили, что мой аккаунт был закрыт. Вот что говорит защита игроков MGA о повторном открытии аккаунта:

(10) Уведомление игрока о сокращении определенного периода самоисключения действует только

по истечении не менее двадцати четырех часов со дня, когда лицензиат В2С

получает уведомление, и уведомление игрока об отмене бессрочного периода самостоятельного

Исключение вступает в силу только по истечении не менее семи дней со дня

о котором лицензиат B2C получает уведомление.

Так ты и этого не удостоил.

Уважаемый Хенмах.

Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино или нам следует запросить доказательства в поддержку их утверждений? Мне очень жаль, но если это правда, то мы ничем не можем помочь в вашем случае. Совсем другое дело, когда игрок упоминает о проблеме с азартными играми, и вы всегда должны упоминать об этом. Так как есть много игроков, которые просят о закрытии навсегда только потому, что недовольны бонусами или казино в целом. Если вы запросили закрытие аккаунта без указания причины, казино имело полное право выполнить указанный процесс. Однако, когда вы упомянули о проблеме с азартными играми, ваша учетная запись должна была быть закрыта без возможности повторного открытия.

Даже на основании вашего сообщения, которое вы предоставили, вы запросили закрытие учетной записи сразу после того, как агент службы поддержки отказался предоставить вам желаемый бонус. Я понимаю, что представитель казино заявил, что ваша учетная запись будет закрыта, и вы больше никогда не будете на ней играть, но если заявление казино верно ("вы отклонили свое решение и запросили восстановление"), мы считаем, что вы не имеете права чтобы получить возврат.

Хорошо. Так почему у MGA есть эти правила, если казино даже не обязаны их соблюдать? Моя учетная запись не должна была быть открыта до 7 дней после запроса. И это факт. Это также то, что защищает игроков. Потому что у вас есть 7 дней, чтобы подумать, действительно ли вы этого хотите.

Также я не думаю, что люди обычно хотят навсегда закрыть учетную запись только из-за этого. Я думаю, что постоянное закрытие всегда на что-то указывает, но это только мое мнение. Если кого-то раздражает, что он не может больше играть (не получает бонус, чтобы играть больше), я думаю, это о чем-то говорит. Но да, это только с моей точки зрения. И тот, кто не испытал такой зависимости, не может увидеть эти вещи. И да, возможно, тогда я не смогу получить возмещение. Но я рад, что есть казино, которые действуют честно, видят точку зрения клиента и проявляют щедрость, даже если в этом нет необходимости.

Здравствуйте, Хенмах.

Извините, но это наше мнение о вашем случае, когда мы рассматриваем ваше поведение, Условия и положения казино и наш Кодекс добросовестной азартной игры. На основании вашего общения с казино неясно, есть ли у вас проблемы с азартными играми. Есть много причин, по которым игроки навсегда закрывают свои учетные записи. Команда казино не знала о вашей проблеме, поэтому не могла помешать вам играть.

Что касается соответствия MGA, я бы рекомендовал вам подать официальную жалобу в MGA (лицензирующий орган казино). Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по моему адресу электронной почты, указанному ниже.

К сожалению, я вынужден отклонить ваше дело, поскольку мы считаем, что вы не имеете права на получение возмещения.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx