У Джеффри из США проблема с Pokerstars Casino. После того, как он выиграл, его счет был закрыт. В качестве причины казино обвинило его в том, что он сознательно делает ставки без риска.
Jeffrey from the United States has a problem with Pokerstars Casino. After he won, his account was closed. As a reason, the casino accused him of placing risk free bets knowingly.
У Джеффри из США проблема с Pokerstars Casino. После того, как он выиграл, его счет был закрыт. В качестве причины казино обвинило его в том, что он сознательно делает ставки без риска.
Я написал это так много раз, так что позвольте мне сначала сказать, что ibhave pokerstars pa и nj счета ... так что я вложил 600 долларов в pokerstars nj, я выиграл хорошие 3515 долларов США. хотел вывести заморозил мой счет, пока мои средства не были очищены, поэтому я вернулся, чтобы посмотреть мои депозиты и дату и время. ну, я заметил, что моя учетная запись заканчивается в 2540 г. Я сказал: о нет, моя новая учетная запись заканчивается в 2440 г. 2540 была моей старой учетной записью. я броххитбит, чтобы там внимание даже отправили по моим закрытым счетам последнее заявление. я отправил свою новую выписку со счета, чтобы объяснить. после небольшого перерыва и четвертого в течение 4 дней они заморозили мой счет, закрыли его и конфисковали мой фундамент ..... это была вся новая майка. Теперь давайте перейдем в Пенсильванию. k вернул платежи, которые я должен вернуть, только что получил электронное письмо сегодня, в котором говорится, что eepay thebfunds, и вы можете продолжать пользоваться аккаунтом в Пенсильвании.
Вернувшись в Джерси, они сказали, что закрыли мой аккаунт, потому что я сознательно играл без риска. как сознательно играть без риска, когда k обратил внимание, что я случайно ввел неправильный номер счета, разница только в 1 цифру. и затем я думаю, что сегодня по электронной почте ...... если бы я вложил 600 долларов США, и я потерял мяч, я должен был бы сделать это вернуть его, а затем продолжать, используя там pokerstars NJ. но поскольку у меня был выигрыш 3515, они закрыли мой счет и конфисковали все эти деньги. теперь вы, должно быть, хорошо думаете, что, возможно, депозиты Венс Пеннсилвиан не так велики, но это неправильно, я был отрицательным в 750 долларов. Сначала они пытались заставить меня заплатить, прежде чем они освободят мои фонды. но это не тот случай, когда они являются двумя разными обладателями лицензии, поэтому я могу играть за них, но мой нью-йорк закрыт, и они забрали мои выигрыши.
Если бы я потерял 600 долларов, все, что мне нужно, чтобы продолжать играть в Нью-Джерси, это вернуть 600, но у меня были выигрыши, и они не дали мне возможность переотложить 600.
Что касается Па, я могу по-прежнему играть в этом caskno, потому что я потерял.
k have written this so many times so let me first say ibhave pokerstars pa and nj accounts...so i deposited 600usd into pokerstars nj, i won a good 3515 usd. inwent to withdrawl the froze my account until my funds cleared so i went back to look at my deposits and the date and time. well i noticed my account ends in 2540 i said oh no my new account ends in 2440 2540 was my old account. i brouhhtbit to there attention even sent over my closed accounts last statement. i sent over my new account statement to explain. after a little back and fourth for 4 days they froze my account closed it and confiscated my funda.....this was all new jersey. now lets go over to pennsylvania k had returned payments that i have to repay just got an email today saying eepay thebfunds and u can continue to uae the pennsylvania account.
back to jersey they said they closed my account because i played risk free knowingly. how didni knowingly play risknfree when k brought it to there attention that i inputed the wrong account number by accident it is only 1 digit difference. and then i thimk with email today......if i would of deposited 600 usd and i lostball i would have to do is pay it back and then contknue using there pokerstars NJ. but because i had winnings of 3515 they closed my account and confiscated all of that money. now you must be thinking well maybey pennsylvanias deposits werent as much but that is wrong i was 750 dollars negative. first theybwere trying tonrell me thatbpa has to paid before theybrelease my nj funds. but thatsbnot the case they are 2 different license holders hence why i can play pa but my nj is closed and they took my winings.
point blank ifni would of lost 600 dollars all i would have to donto continue to play in nj is tlnpay the 600 back but i had winings and they did not give me the optoon to redeposit 600.
as for pa i am able to still play at that caskno because i LOST.
Привет, Джеффри.
Спасибо за отправку жалобы. Нам очень жаль слышать о ваших неприятностях. Не могли бы вы переслать нам сообщения казино (скопировать их ей)? В какие игры ты играл? У вас есть история игр? Почему у вас так много аккаунтов?
Hello Jeffrey.
Thank you for submitting your complaint. We are very sorry to hear about your troubles. Could you please forward the casino’s messages to us (copy them her)? Which games did you play? Do you have your game history? Why do you have so many accounts?
у меня есть моя игровая история ..... у меня есть nj и pa, потому что я живу на границе двух, у меня есть семья, и я езжу туда-сюда из двух статов почти каждый день. Как бы вы хотели, чтобы я отправлял письма и письма, которые у меня есть, у многих из службы поддержки и, наконец, до суда старшей службы безопасности. Я дошел до того, что обратился к NJDGE. Я позвонил в корпорацию Онтарио, Канада, и оставил три сообщения на трех разных голосовых сообщениях. но, пожалуйста, adviae.me. о том, как вы хотите, чтобы я отправлял эти электронные письма, это может занять у меня пару часов, чтобы все перевернуть
i do have my gaming history.....i have nj and pa because i live on the border of the two i have family and i drive back and forth from the two statss almost everybday. how would.you like me to mover forqars qith forwarding the emails i have ao many from support security and finally frlm a senior security courtnay. i have gone ahead so far to reach out to the NJDGE also i have called corporate in ontario canada and i have left three messagea on three different voicemails. but please adviae.me. on how you would like me to forqard these emails it mightvtake me a couple hours to fowarard everything
Могу ли я также добавить после разговора с высокопоставленным сотрудником службы безопасности, что он передал мое дело ответственным игрокам, пытающимся заставить меня включить в список рассылки списки всех моих аккаунтов с другими ... из-за проблемы с азартными играми sontheyb может закрыть мой аккаунт таким образом. Это не сработало, поэтому они пошли вперёд и сделали это сами на стороне Нью-Джерси, но оставили мой отец открытым, чтобы погасить и продолжить использовать там игру, но после этого продолжать играть с покер-звездами, так как это может произойти в любой момент, когда я выиграю сейчас. я пойду дальше и начну отправлять письма через мое почтовое приложение.
may i also add after talking to senior security yhey forwarded my case to responsible gaming trying to getbme put on anlist tonclose all mybcasinonaccounts with others.....theybsent over a email with 7 questions or so and tried to have me put on a list for a gamnling problem sontheybcould close my account that way. thatbdid not work so theybwent ahead and did it themselves on the NJ side but left my pa one open to repay and continue using there gamea but inrefuae after this to continue to play with pokerstars as this could happen anytime i win now. i will go ahead and start sending over the emails via my email app.
позвольте мне также добавить, что у моей жены есть учетная запись в pa, и они говорят, что я отвечаю за нее ..... я не уверен, но nj и pa - это разные лицензии, поэтому моя учетная запись nj не должна иметь ничего общего с моей учетной записью pa. я отправил вам много писем, пожалуйста, вернитесь ко мне и сообщите мне, если вы их получили
let me also add my wife has an account in pa and they say thatbi am responsible for her.....im not sure but nj and pa are different license holdera so my nj account ahould have NOTHING to do with my pa account. i forwarded many emails to you please get back to me andnlet me know if you have received them
Привет Джеффри,
Я надеюсь, это электронное письмо дойдет до тебя.
Когда вы делаете депозит с помощью Instant eChecks, средства сразу же зачисляются на ваш счет в Stars. Но вы не сможете снять эту часть своего баланса или средств, накопленных с этого баланса, в течение 7 календарных дней. Этот период времени не зависит от того, когда средства фактически списаны с вашего банковского счета
Ваш вывод был приостановлен до тех пор, пока не будут сняты депозиты eCheck, что должно произойти 25 декабря 2019 года.
Если вам нужна дополнительная информация, просто дайте нам знать. Мы здесь, чтобы помочь.
С Уважением,
Ребекка
Звезды безопасности и платежей
Hello Jeffrey,
I hope this email finds you well.
When you make a deposit with Instant eChecks, the funds are immediately credited to your Stars Account. But you will not be able to withdraw that part of your balance or funds accrued from that balance for a period of 7 calendar days. This time frame is regardless of when the funds are actually debited from your bank account.
Your withdrawal has been placed on hold until your eCheck deposits clear which is set to occur on December 25th, 2019.
If you need any further information, just let us know. We're here to help.
Regards,
Rebecca
Stars Security and Payments
Привет Джеффри,
Спасибо за ваше письмо.
Обратите внимание, что, как и в предыдущих разговорах с нами в чате, было отмечено, что банковские реквизиты, вмененные вашим методом eCheck, неверны и приведут к возврату средств. Обратите внимание, что для решения проблем с вашей учетной записью мы должны переписываться по электронной почте.
Оспаривание любых обвинений со стороны The Stars Group является мошеннической деятельностью. После внесения депозита вы несете ответственность за его оплату .
Условия обслуживания, которые вы согласились соблюдать при открытии учетной записи Stars, в частности, раздел «ЗАПРЕЩЕННЫЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ», гласят, что:
«Мошенничество». В случае, если Поставщик считает, что Пользователь занимался или пытался участвовать в мошеннической, незаконной, нечестной или ненадлежащей деятельности во время использования Сервиса, включая, помимо прочего, участие в любой из действий, указанных в этом пункте 5, или Любые другие манипуляции с игрой или совершение мошеннического платежа, включая, помимо прочего, использование украденной кредитной карты или мошеннический возвратный платеж или отмывание денег, Поставщик имеет право предпринимать такие действия, которые он сочтет целесообразными, включая, но не ограничиваясь:
Наши полные условия обслуживания доступны по адресу:
www.pokerstarsnj.com/poker/room/tos/
Спасибо за сотрудничество. Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С Уважением,
Ребекка
Звезды Платежи и безопасность
Hello Jeffrey,
Thank you for your email.
Please note, as per previous live chat conversations with us, it was noted the bank details imputed with your eCheck method is incorrect and will result in chargeback. Please note, in order to resolve your account issues, we must correspond via email for the time being.
Disputing any charges by The Stars Group constitutes a fraudulent activity. As you made the deposit, you are therefore responsible for payment of the deposit.
The Terms of Service which you agreed to abide by when you opened your Stars Account, in particular, section 'PROHIBITED USES', state that:
"FRAUDULENT BEHAVIOR. In the event that Provider deems that a User has engaged or attempted to engage in fraudulent, unlawful, dishonest or improper activity while using the Service, including without limitation, engaging in any of the activities set forth in this clause 5 or any other game manipulation, or the making of any fraudulent payment, including without limitation, use of a stolen credit card or fraudulent chargeback or money laundering, Provider shall be entitled to take such action as it sees fit, including, but not limited to:
Our full Terms of Service are available at:
www.pokerstarsnj.com/poker/room/tos/
Thank you for your cooperation. If you have any other questions, don't hesitate to contact us.
Regards,
Rebecca
Stars Payments & Security
Привет Джеффри,
Наши StarsPA и StarsNJ имеют закрытый пул игроков и ликвидность. Это означает, что платформы являются отдельными и средства не могут быть переведены.
Однако, если у вас есть нерешенные проблемы на любой платформе, ваши учетные записи будут ограничены.
Поэтому сначала вам нужно будет разрешить отрицательный баланс на вашем счете в PA, сделав депозит как можно скорее. Нерешенные проблемы в вашей учетной записи в Нью-Джерси были переданы менеджеру для дальнейшего рассмотрения.
Спасибо.
С Уважением,
Юлия
Звезды безопасности
Hello Jeffrey,
Our StarsPA & StarsNJ have a closed player pool and liquidity. This means that the platforms are separate and funds can not be transferred.
However, if you have outstanding issues on either platform, your accounts on both will be restricted.
Therefore, you will first need to resolve the negative balance in your PA account also by making a deposit as soon as possible. The pending issues on your NJ account have been escalated to a manager for further review.
Thank you.
Regards,
Julia
Stars Security
Привет Джеффри,
Спасибо за ваше письмо.
Что касается вашей ситуации, то средства, которые в настоящее время должны быть на вашем счете в PA, должны быть возвращены, чтобы мы могли продолжить проверку вашего счета в NJ. Вы не сможете использовать средства на своем счету в Нью-Джерси для погашения этих средств. Для этого вам нужно будет войти в свою учетную запись PA и внести депозит, используя любой из доступных для вас способов пополнения счета.
Обратите внимание, что средства с вашего счета в Нью-Джерси поступают из депозитов, которые даже не были собраны или списаны с банковского счета, иными словами, вы выиграли средства из депозитов, которые вы не выплатили.
С Уважением,
Emely
Звезды безопасности
Для повышения
Hello Jeffrey,
Thank you for your email.
Regarding your situation, the funds that are currently owed in your PA account will need to be repaid in order for us to continue with a review of your NJ account. You will not be able to use the funds in your NJ account to repay these funds. You will need to log into your PA account and make a deposit using any of the deposit methods available to you to complete this.
Please note that the funds from your NJ account stem from deposits that have not even been collected or debited from a bank account, in other words the funds that you won are from deposits that you have not paid.
Regards,
Emely
Stars Security
To enhance the
Привет Джеффри,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Мы отправили ваше электронное письмо ответственной игровой команде. Вы получите ответ как можно скорее.
Мы ценим Ваше терпение.
С Уважением,
Радость
Звезды безопасности
Hello Jeffrey,
Thank you for contacting us.
We have forwarded your email to the Responsible Gaming Team. You will receive a reply as soon as possible.
We appreciate your patience.
Regards,
Joy
Stars Security
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Джеффри,
Большое спасибо за ваш ответ и честность.
Как указывалось в нашем электронном письме от вчерашнего дня, ваше дело было передано в наш отдел ответственных игр после того, как вы сделали несколько комментариев, касающихся вопросов доступности.
Благодарим Вас за то, что нашли время прояснить ситуацию с нами; Ваша учетная запись теперь очищена с точки зрения ответственной игры.
Мы отправили ваше письмо администратору безопасности, который поможет вам в дальнейшем.
Опять же, мы ценим ваше время и сотрудничество.
С Уважением,
Хосе
FOX Bet
Ответственная игра
Hello Jeffrey,
Thank you very much for your response and honesty.
As stated in our email from yesterday, your case was forwarded to our Responsible Gaming department after you made some comments referencing affordability concerns.
We appreciate you taking the time to clarify the situation with us; your account is now cleared from a Responsible Gaming standpoint.
We have forwarded your email to the Security Supervisor who will assist you further.
Again, we appreciate your time and cooperation.
Regards,
Jose
FOX Bet
Responsible Gaming
Привет Джеффри,
Спасибо за ваше письмо.
Изучив ваши документы, я заметил, что вы отправили банковскую выписку по банковскому счету, оканчивающемуся на *** 2440, с указанием вашего баланса, который остановился 16.12.2009. Мы просим вас отправить другую банковскую выписку по вашему банковскому счету, оканчивающуюся на *** 2440, показывающую ваши транзакции и конечный баланс до текущей даты.
Мы ценим ваше сотрудничество.
С Уважением,
Emely
Звезды Секьюрит
Hello Jeffrey,
Thank you for your email.
After reviewing your documents, I noticed that you sent in a bank statement for the bank account ending in ***2440 showing your balance that stopped on 12/16/2019. We ask that you please send in another bank statement for your bank account ending in ***2440 showing your transactions and ending balance through the present date.
We appreciate your cooperation.
Regards,
Emely
Stars Securit
Привет Джеффри,
Наша команда ранее отправила электронное письмо, чтобы сообщить вам о вашем текущем статусе учетной записи.
Мы приложили копию исходного электронного письма для вашего обзора:
Привет Джеффри,
Спасибо за ваше письмо.
Ваш недавний вывод средств был отклонен, и средства были возвращены на ваш счет. Ваша учетная запись будет оставаться ограниченной до тех пор, пока не очищенные в настоящее время депозиты eChecks будут очищены с нашей стороны. Как только эти средства будут очищены, мы сможем приступить к полному рассмотрению вашего счета в Stars. Средства должны полностью очиститься с нашей стороны 25 декабря 2019 года.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы.
_____________________________________________________________________________________________________________________________
С Уважением,
Куртенэ
Звезды безопасности
Hello Jeffrey,
Our Team has previously sent an email to advise you about your current account status.
We have attached a copy of the initial email for your review:
Hello Jeffrey,
Thank you for your email.
Your recent withdrawal has been rejected and the funds placed back in your account. Your account will remain restricted until the currently uncleared eChecks deposits clear on our end. Once these funds clear, we will be able to proceed in the full review of your Stars account. The funds should fully clear on our end on December 25, 2019.
Feel free to contact us should you have any further questions.
_____________________________________________________________________________________________________________________________
Regards,
Courtenay
Stars Security
Привет Джеффри,
Хотя мы понимаем, что вы ввели неверную информацию, вам нужно будет предоставить нам отчет, в котором показан баланс на момент внесения депозита независимо от опечатки. Это помогает нам понять, что намерение внести депозит было честным и честным.
Мы не можем двигаться вперед без заявления.
Я просмотрел документацию, которую вы нам прислали, но она мало что нам говорит. Дата показывает 01-17, что не помогает нам в вашем случае. Пожалуйста, отправьте запрошенную документацию как можно скорее.
С Уважением,
Куртенэ
Звезды безопасности
Hello Jeffrey,
While we understand that you entered the wrong information, you will need to provide us with a statement in which shows the balance at the time the deposit was made regardless of the typo. This helps us understand that the intent to deposit was fair and honest.
We cannot move forward without the statement.
I have reviewed the documentation you sent us but it does not tell us much. The date shows 01-17 which does not help us with your case. Please send the requested documentation at your earliest convenience.
Regards,
Courtenay
Stars Security
Привет Джеффри,
Хотя мы понимаем, что вы ввели неверную информацию, вам нужно будет предоставить нам отчет, в котором показан баланс на момент внесения депозита независимо от опечатки. Это помогает нам понять, что намерение внести депозит было честным и честным.
Мы не можем двигаться вперед без заявления.
Я просмотрел документацию, которую вы нам прислали, но она мало что нам говорит. Дата показывает 01-17, что не помогает нам в вашем случае. Пожалуйста, отправьте запрошенную документацию как можно скорее.
С Уважением,
Куртенэ
Звезды безопасности
Hello Jeffrey,
While we understand that you entered the wrong information, you will need to provide us with a statement in which shows the balance at the time the deposit was made regardless of the typo. This helps us understand that the intent to deposit was fair and honest.
We cannot move forward without the statement.
I have reviewed the documentation you sent us but it does not tell us much. The date shows 01-17 which does not help us with your case. Please send the requested documentation at your earliest convenience.
Regards,
Courtenay
Stars Security
Привет Джеффри,
Спасибо за ваше письмо.
Мы получили Банковский отчет, который вы отправили нам. К сожалению, мы не могли принять это, поскольку это было слишком расплывчатым.
Мы просим вас как можно скорее отправить четкие изображения документа:
Пожалуйста, отсканируйте или сделайте четкое фото запрошенной документации и отправьте нам по электронной почте.
Мы с нетерпением ждем вашего документа в ближайшее время
С Уважением,
Патрик
Звезды Платежи и безопасность
Hello Jeffrey,
Thank you for your email.
We have received the Bank Statment you have sent to us. Unfortunately, we could not accept it as it was too blurry.
We kindly ask that you re-send clear images of the document at your earliest convenience:
Please scan or take a clear photo of the requested documentation and send to us by email.
We look forward to receiving your document at your earliest convenience
Regards,
Patrick
Stars Payments & Security
Привет Джеффри,
После рассмотрения вашего дела было принято решение деактивировать вашу учетную запись.
Средства, которые в настоящее время находятся на вашем счету FoxBet, были начислены с использованием средств с депозита eCheck, который не был принят. В соответствии с характером метода депозита eCheck, вы могли играть без риска. Если бы вы не накапливали средства во время игры без риска, ваша учетная запись FoxBet была бы отрицательной. В результате этой ситуации ваш аккаунт будет деактивирован.
Пожалуйста, обратитесь к разделу 9.8 наших Условий обслуживания, в котором четко изложена наша политика:
9,8
Действие Поставщика за Нарушения Пользователя. Без ущерба для любых других прав Поставщика по закону или договору или по справедливости мы имеем право отказать в доступе к Услугам, приостановить или прекратить их доступ к любым функциям или частям Услуг, а также удалить их. и отказаться от любых Вкладов пользователя в любое время и по любой причине, в том числе за любое нарушение вами настоящего Соглашения. Кроме того, у нас есть политика отмены привилегий использования Сервисов пользователями, которые являются повторными или серьезными нарушителями настоящего Соглашения или нарушителями прав интеллектуальной собственности. В случае если мы приостановим или прекратим ваш доступ к Услугам и / или их использование, вы будете продолжать соблюдать условия настоящего Соглашения, действовавшие на дату вашего приостановления или прекращения.
Не ограничивая вышесказанное, В случае, если Поставщик считает, что Пользователь нарушил условия настоящего Соглашения или иным образом участвовал или пытался участвовать в мошеннической, незаконной, нечестной или запрещенной деятельности в связи с доступом или использованием Услуг, Поставщик должен немедленное право предпринимать такие действия по своему усмотрению, включая, но не ограничиваясь:
а. блокирование доступа Пользователя к Услугам или любым другим услугам, предлагаемым Звездной Интерактивной Группой;
б. приостановление или аннулирование Игровой учетной записи у Провайдера и / или любое другое соглашение, заключенное между Провайдером и Пользователем;
с. конфискация средств на Игровом счете или на любых других сайтах или в мобильных приложениях, управляемых Mount Airy или Stars Interactive Group;
д. раскрытие такой информации (включая личность пользователя) финансовым учреждениям, соответствующим органам власти и / или любому физическому или юридическому лицу, имеющему законное право на такую информацию; и / или
е. судебный иск против пользователя.
Наши полные Условия обслуживания могут быть найдены здесь: https://nj.foxbet.com/tos/
Обращаем ваше внимание, что это управленческое решение является окончательным.
С Уважением,
Куртенэ
Звезды безопасности
Hello Jeffrey,
After a review of your case, a decision has been made to deactivate your account.
The funds currently in your FoxBet account were accrued using funds from an eCheck deposit which was not honored. As per the nature of the eCheck deposit method, you were able to play risk free. Had you not accrued funds while playing risk free, your FoxBet account would be in the negative now. As a result of this situation, your account will remain deactivated.
Please refer to section 9.8 of our Terms of Service, which clearly states our policy:
9.8
Action by Provider for User Violations. Without prejudice to any other rights of Provider by law or contract or at equity, we have the right to deny access to, and to suspend or terminate your access to, the Services, or to any features or portions of the Services, and to remove and discard any User Contributions, at any time and for any reason, including for any violation by you of this Agreement. In addition, we have a policy of terminating the Services usage privileges of users who are a repeat or serious violators of this Agreement or infringers of intellectual property rights. In the event that we suspend or terminate your access to and/or use of the Services, you will continue to be bound by the terms of this Agreement that were in effect as of the date of your suspension or termination.
Without limiting the foregoing, In the event that Provider deems that a User has violated the terms of this Agreement or otherwise engaged or attempted to engage in fraudulent, unlawful, dishonest or prohibited activity in connection with access or use of the Services, Provider shall have the immediate right to take such action as it sees fit, including, but not limited to:
a. blocking a User's access to the Services or to any other service offered by the Stars Interactive Group;
b. suspending or terminating a Gaming Account with Provider and/or any other agreement in place between a Provider and the User;
c. seizing the funds within a Gaming Account or on any other sites or mobile applications operated by Mount Airy or the Stars Interactive Group;
d. disclosing such information (including the identity of the User) to financial institutions, relevant authorities and/or any person or entity that has the legal right to such information; and/or
e. taking legal action against a User.
Our complete Terms of Service can be located here: https://nj.foxbet.com/tos/
Please note that this Managerial decision is final.
Regards,
Courtenay
Stars Security
Привет Джеффри,
Ваш аккаунт в Нью-Джерси на PokerStars был деактивирован, так как внесенный депозит eCheck не был принят и возвращен Хотя мы учитываем вашу ситуацию, мы не будем восстанавливать вашу учетную запись PokerStars в результате этого возврата. Это решение является окончательным.
Я передам ваше дело моему менеджеру. Тем не менее, обратите внимание, что вы можете получить ответ только после праздников. До тех пор мы просим вас терпеливо ждать ответа.
Пожалуйста, не продолжайте присылать нам несколько электронных писем и чатов в отношении статуса вашей учетной записи в Нью-Джерси, иначе электронные письма будут закрыты без ответа. Мы можем помочь вам, если вы хотите погасить причитающиеся средства со своего счета в PA.
С Уважением,
Куртенэ
Звезды безопасности
Hello Jeffrey,
Your New Jersey PokerStars account was deactivated as the eCheck deposit made was not honored and returned. While we are sensitive to your situation, we will not reinstate your PokerStars account as a result of this return. This decision is final.
I will forward your case to my manager. However, please note that you may not receive a response until after the holidays. Until then, we ask that you wait patiently for a reply.
Please do not continue to send us several emails and chats in regard to your New Jersey account status or the emails will be closed without a response. We can assist you if you wish to repay the owed funds within your PA account.
Regards,
Courtenay
Stars Security
Привет Джеффри,
Поскольку вы указали, что допустили техническую ошибку при вводе информации о своем банковском счете, мы постарались оказать вам максимальную помощь.
Однако средства не присутствовали на вашем банковском счете во время внесения депозитов. Вы заявили, что это произошло из-за проблем с вашим работодателем. Несмотря на то, что мы внимательно относимся к вашей ситуации, мы не смогли возобновить восстановление вашего аккаунта в Нью-Джерси из-за вышеуказанных вопросов.
Однако, хотя ваша учетная запись в Нью-Джерси в настоящее время закрыта, ваша учетная запись Foxbet Pennsylvania у нас остается открытой для использования. Ограничение связано с задолженностью средств на вашем счете.
После погашения причитающихся средств и решения проблем на соответствующем счете мы можем помочь вам восстановить вас в это время.
Счастливых праздников,
Куртенэ
Звезды безопасности
Hello Jeffrey,
As you stated you made a clerical error when entering your bank account information, we attempted to assist you as best as we could.
However, the funds were not present within your bank account at the time in which you made the deposits. You stated this was due to your having issues with your employer. While we are sensitive to your situation, we were unable to proceed with the reinstatement of your New Jersey account due to the matters above.
However, while your New Jersey account is currently closed, your Foxbet Pennsylvania account with us remains open for use. The restriction is due to the owed funds in your account.
Once the owed funds are repaid and issues in the related account are resolved, we can proceed to assist you with reinstatement at that time.
Happy Holidays,
Courtenay
Stars Security
это то, что я так взволнован из-за того, что потерял в Пенсильвании, так что все, что мне нужно сделать, это не заплатить оставшиеся 249, я должен им уже более 500. Пока я плачу, я могу продолжать пользоваться учетной записью, потому что потерян. nj remajns закрыт, потому что у меня был wknkngs hmmmmm, который не кажется очень этичным. как я и сказал, NJDGE открыл дело, но подумал, может быть, посредническая служба может быть лучше, я жду ответа от Courtnaey, но у меня такое чувство, что я никогда не получу его, поскольку система электронной почты работает слишком медленно, и они, вероятно, скажут что-то вроде это потеряно. спасибо за то, что вы раскрыли дело, я думаю, что моя история игр составляет 600 страниц, потому что она дает каждую ставку и то, что я выиграл или проиграл. не знаю, как вы хотите, чтобы я отправил это
Однако, хотя ваша учетная запись в Нью-Джерси в настоящее время закрыта, ваша учетная запись Foxbet Pennsylvania у нас остается открытой для использования. Ограничение связано с задолженностью средств на вашем счете.
this is what i am so fiuriated about i lost in pennsylvania so all i have to do isnpay the remaining 249 i owe them alreadybsent 500 over. as long as i pay it i am able to continue to use the pa account because j LOST. nj remajns closed because i had wknkngs hmmmmm that doesnt seem very ethical. like i said the NJDGE has opened a case but figured maybe a mediation service mihht be better i am waiting for a reply from courtnaey but i jave a feeling i will never get one as there email system is sooooooooo slow and they will probably say something like it got lost. thank you for reveiwing the case i think my gamkng history is like 600 pages long cause it gives every bet and what i won or lost. not sure how you would want me to send this over
However, while your New Jersey account is currently closed, your Foxbet Pennsylvania account with us remains open for use. The restriction is due to the owed funds in your account.
просто сообщение, которое я отправил им около 7 часов назад, и до сих пор нет ответа, и электронная почта является их единственной формой контакта для меня, есть живой чат, но они посчитали, что для меня, а также исходная сумма была 4100, но минус 600 в возвращенных транзакциях
just an update i messaged them about 7 hours ago and still no response and email is their only form of contact for ME there is live chat but they fisabled that for me to use and also the original amount was 4100 but minus the 600 in returned transactions
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
я не получил ответов ....... поговорил с NJDGE сегодня и там ждет ответа от них. может быть, гуру казино может творить чудеса
i have gotten no responses.......talked to NJDGE today and there waiting to hear back from them. maybe casino guru can make miracles happen
Привет, Джеффри.
Из-за сложности этой проблемы мы сначала провели внутренний анализ всех данных.
В этом случае похоже, что основная проблема заключается в том, что казино поняло, что вы допустили опечатку и использовали старый аккаунт вместо нового, но главное, что во время игры у вас не было денег на новом аккаунте. , Таким образом, все ваши ставки считаются безрисковыми.
От казино ответ:
«Тем не менее, средства не присутствовали на вашем банковском счете во время внесения депозитов. Вы заявили, что это произошло из-за проблем с вашим работодателем».
(все платежи были произведены eChecks, где казино немедленно устанавливают деньги на счет, но затем ждут, пока деньги поступят к ним, и только после этого совершают все другие финансовые операции в качестве снятия средств и т. д.)
Таким образом, основная проблема заключается в том, что в учетной записи PA вы потеряли 700 долларов, и казино просит вас выплатить их, если вы хотите продолжить играть. (потому что на вашем счету не было денег, чтобы покрыть ваши ставки)
И на счету в Нью-Джерси вы выиграли, но поскольку у вас не было денег на счету во время игры, они аннулировали ваш выигрыш.
Поэтому в PA они попросили вас выплатить долг, но в Нью-Джерси они сказали, что ваш выигрыш недействителен. Я понимаю, что ты чувствуешь, но они сделали максимум, что могли.
Из другого ответа казино: «Хотя мы понимаем, что вы ввели неверную информацию, вам нужно будет предоставить нам отчет, в котором будет показан баланс на момент внесения депозита независимо от опечатки. Это поможет нам понять, что намерение депозит был честным и честным.
Проблема в том, что вы играли с деньгами, которых у вас не должно быть - технически безрисковыми ставками, как они упоминали ранее. Подобные ситуации очень строги для игрока, и поэтому они аннулировали ваш выигрыш.
Представьте себе ситуацию, когда они должны платить вам в этой ситуации. Тогда каждый может прийти со счетом без денег, использовать eChecks в качестве способа оплаты и попытать удачу - если игрок проигрывает - не платить и попробовать снова с другим счетом (или другим казино), а если игрок выигрывает, то просить деньги , Вот почему это не работает таким образом. Если вы проиграете, то у вас есть деньги для казино, если вы выиграете, то они аннулируют ваш выигрыш. Это политика казино, и если вы считаете, что это несправедливо - это единственный способ сделать это. Пожалуйста, обратите внимание, что вы тот, кто нарушил правила, вы наслаждались балансом казино, не платя за это. Так что еще раз нам очень жаль, но мы считаем, что казино имеет право на ваше дело.
Я считаю, что единственный способ убедить их заплатить вам - это попросить их об исключении - указать, что вы играете (месяцы, годы) без инцидентов, и вы довольны их услугами. Непредсказуемая серия событий привела к тому, что ваши ставки были раскрыты, но в вашем случае это неудача, и они должны относиться к вам иначе, чем с людьми, которые пытаются обмануть казино.
Hello Jeffrey.
Because of the complexity of this problem, we first internally analysed all the data.
In this case, it looks like that the main problem is that casino understood that you made a typo mistake and used an old account instead of a new one, but the key is that in time you were playing you had no money in the new account. So all your bets are considered to be risk-free bets.
From Casino answer:
"However, the funds were not present within your bank account at the time in which you made the deposits. You stated this was due to your having issues with your employer."
(all payments were made by eChecks where casino instal the money on the account immediately but then wait until money reach them and only after that make all other financial operations as withdrawals etc.)
So the main problem is that in PA account you lost $700 and the casino is asking you to pay them if you want to continue playing. (because you had no money in your account to cover your bets)
And in NJ account you won, but because you had no money in your account at the time you were playing, they voided your winnings.
So at PA, they asked you to pay the debt, but in NJ they said that your winnings are void. I understand how you feel, but they did maximum what they could.
From another Casino answer: "While we understand that you entered the wrong information, you will need to provide us with a statement in which shows the balance at the time the deposit was made regardless of the typo. This helps us understand that the intent to deposit was fair and honest."
The problem is that you played with money you should not have - technically risk-free bets as they mentioned before. Situations like these are very strict for a player, and that's why they voided your winnings.
Imagine the situation that they must pay you in this situation. Then everybody can come with an account with no money use eChecks as a payment method and try the luck - if the player loses - do not pay and try it again with another account (or another casino) and if the player wins then ask for money. That's why it is not working this way. If you lose, then you own money to the casino, if you win, then they will void your winnings. That's the casino policy and if you think that it is unfair - well that's the only way how to make it. Please kindly note that you are the one who broke the rules, you were enjoying the casino balance without paying for that. So one more time we are very sorry, but we believe the casino has right in your case.
I believe the only way how to convince them to pay you is to ask them for an exception — pointing out that you play (months, years) without an incident and you are happy with their services. Unpredictable series of events caused that your bets were uncovered, but in your case, this is bad luck, and they should treat you differently than with people who are trying to trick the casino.
но я сознательно не играл без риска, я отправил банковскую выписку, на которую должен был быть отправлен мой прямой сотрудник, но они обменивались платежными ведомостями, и все чеки для каждого сотрудника были бумажными. я знал, что деньги будут там, чтобы покрыть то, что я потратил. ошибка q, так как мой банковский счет - это ошибка, истинная учетная запись, которую я должен был использовать, должна была внести на нее 1500 на следующий день, но это не произошло из-за смены компании моего работодателя. Я понимаю сторону казино, но в то же время я отправил все, что они просили ...... также, если бы я просто хотел обмануть казино, я бы не ответил на любой из этих запросов, так как я боялся бы У меня проблемы с сознательной игрой без риска, но я сознательно не играл без риска. также я заплатил 500 из theb700, которые я был должен им до сих пор. Кроме того, они говорят, что я несу ответственность за свою учетную запись жены, как это, я не привязан к этой учетной записи. как они могут привязать меня к этому счету
but i did not knowingly play risk free i sent over my bank statement that should of had my employera direct depoait sent to it but they cjanged payroll companys and all checks for every employee was paper. i knew the money would be in there to cover what i spent. the error qith my bank account is a mistake the true account i was supposed to use was supposed to have 1500 deposited into it that next day but dis not happen because of my employer changing company's. i understand the casinos side but at the same token i have sent everything they asked for......also if i was to of just wanted to trick the casino i wouldnt of reaponded to any of there request as i would be afraid of gwtting in trouble for knowingly playing risk free but i did not knowingly play risk free. also i have paid back 500 of theb700 i owed them so far. also theybare saying im responsible for my wifes account how is that i am not tied to that account. how can theybpin me to thatbaccount
Да, я понимаю, что в вашем случае ситуация иная. Вот почему мы должны убедить их, что это была просто плохая серия событий, которые вызвали эту ситуацию. Не могли бы вы рассказать мне, когда вы создали учетные записи и сколько денег вы выиграли / проиграли в целом, только приблизительно. (ваша информация будет помечена как конфиденциальная)
Yes, I understand that in your case, the situation is different. That's why we must convince them that this was just a bad series of events what caused this situation. Could you please tell me when did you create the accounts and how much money you won/lost overall there, just approximately. (your information will be marked as private)
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
все платежи были сделаны eChecks, где казино немедленно устанавливают деньги на счет, но затем ждут, пока деньги не достигнут их, и только после этого совершают все другие финансовые операции в качестве снятия средств и т. д.)
так что после повторного прочтения это у меня есть доказательство того, что это просто должный процесс для чеков, я положил чеки в па, и в тот же день у меня был выходной. также получил разрешение на снятие 4700 с них на моем счету nj на эту же выплату. Сонин реальность, это не их процесс проверки. Джаста выдумал, чтобы отклонить мой второй отзыв, потому что мне сказали отменить мой одобренный вывод средств через PayPal, но я не смог. mybwithdrawl был через PayPal в тот же день, когда я сделал чеки, которые были одобрены и отправлены на мой счет PayPal из PA pokerstars. так что с этим доказательством кто-то там, я полагаю, судна решил создать свои собственные правила и применить их ко мне.
all payments were made by eChecks where casino instal the money on the account immediately but then wait until money reach them and only after that make all other financial operations as withdrawals etc.)
so afterbreading this again i do have proof that this is jot there due process for echecks, i have deposited echecks in pa and that same day had a wothdrawl. also had a withdraw approval for 4700 from them on my nj account on this same payout. sonin reality thisnis not their process for echecks. it was justva made up rile to reject my second withdrawl because i was told to cancel my approved withdrawl to withdrawl through paypal but i was not able to. mybwithdrawl was through paypal the same day i did e checks thay was approved and sent over to my paypal account out of the pa pokerstars. so with this proof someone there i guess courtnay decided to make her own rules and apply them to me.
Привет Джеффри,
Спасибо за вашу электронную почту и ваше терпение.
18 декабря 2019 года вы внесли 600 долларов США на счет eCheck, который заканчивается на 2540; эти депозиты были возвращены 20 декабря 2019 года с сообщением «Аккаунт не существует».
В результате того, что эти депозиты не были выполнены, мы начали запрашивать документы, подтверждающие вашу личность, а также право собственности на используемый банковский счет. Кроме того, мы также хотели видеть остаток на счете в момент внесения депозита, чтобы подтвердить наличие достаточных средств для покрытия остатка, который вы намеревались внести.
Предоставленные вами водительские права подтвердили вашу личность и право собственности на учетную запись NJ «blender2005x99».
В предоставленной вами банковской выписке было подтверждено право собственности на банковский счет, который вы намеревались использовать, а также тот факт, что вы неверно ввели номер банковского счета, что привело к неоплаченным депозитам. Мы не смогли подтвердить баланс аккаунта на момент внесения депозита.
Мы очень прилежны в наших инструкциях относительно депозитов eCheck и четко заявляем:
«Обратите внимание: для внесения депозита вам понадобится персональный чек, так как вам нужно будет ввести цифры в нижней части чека».
https://nj.foxbet.com/real-money/echecks/
В конечном счете, сэр, вы несете ответственность за предоставление точной информации. Мы не виноваты в том, что вы предоставили неверную информацию. Электронный чек - это не прямой банковский перевод, это просто электронная форма бумажного чека. Он обрабатывается через ту же систему ACH, что и бумажные чеки, и мы демонстрируем большое доверие к утверждению средств для игры на «слово» клиента.
Наши действия в этом случае согласуются с направлением, которое мы получили от Отдела игрового обеспечения, так как мы не обязаны позволять покровителям получать прибыль от этого вида деятельности.
Счет в Нью-Джерси «blender2005x99» был закрыт, поскольку внесенные вами депозиты не были учтены. В соответствии с характером метода депозита eCheck, вы могли играть без риска. Если бы вы не накапливали средства во время игры без риска, ваша учетная запись FoxBet была бы отрицательной. Это относится к вашей учетной записи PA «blender2005x», у которой в настоящее время отрицательный баланс, связанный с неподтвержденными депозитами eCheck.
Прошу прощения, если это было честной ошибкой, и из-за невнимательности введена неверная информация при внесении депозита. Я надеюсь, вы понимаете, что мы просто не сможем вести прибыльный игровой бизнес, если позволим покровителям получать прибыль от незаконных депозитов независимо от намерений.
Мы уже ответили DGE с нашими выводами по вашему делу.
С Уважением,
Raul
FOX Bet
Менеджер по платежам и безопасности
Hello Jeffrey,
Thank you for your email and your patience.
On December 18, 2019, you deposited a total of $600 via an eCheck account ending in 2540; these deposits were returned on December 20, 2019 with an "Account does not exist" message.
As a result of these deposits not being honored, we proceeded to request documents to confirm your identity as well as ownership of the bank account used. Additionally, we also wanted to see the balance in the account at the time of deposit to confirm there enough funds to cover the balance you intended to deposit.
The driver's license you provided confirmed your identity and ownership of NJ account 'blender2005x99'.
The bank statement you provided confirmed ownership of the bank account you intended to use as well as the fact that you incorrectly entered the bank account number thus leading to the un-honored deposits. We were unable to confirm the account's balance at the time of deposit.
We are quite diligent in our instructions regarding eCheck deposits and clearly state:
"Please Note: you will need to have a personal check with you to make your deposit as you'll need to type in the numbers along the bottom of your check."
https://nj.foxbet.com/real-money/echecks/
Ultimately sir, you are responsible for submitting accurate information. It is not our fault that you submitted incorrect information. An eCheck is not a direct bank transfer, it is simply an electronic form of a paper check. It's processed through the same ACH system as paper checks are, and we demonstrate a great deal of trust in approving funds for play on the "word" of the customer.
Our actions in this case are consistent with direction we have received from the Division of Gaming Enforcement, as we are not required to allow patrons to profit from this type of activity.
NJ account 'blender2005x99' was closed as the deposits you made were not honored. As per the nature of the eCheck deposit method, you were able to play risk free. Had you not accrued funds while playing risk free, your FoxBet account would be in the negative now. This is the case with your PA account 'blender2005x' which currently has a negative balance stemming from un-honored eCheck deposits.
I am sorry if this was an honest mistake, and due to carelessness entered incorrect information when making the deposit. I hope you appreciate that we simply would not be able to run a profitable gaming business if we allowed patrons to profit from illegitimate deposits, regardless of intent.
We have already replied to the DGE with our findings regarding your case.
Regards,
Raul
FOX Bet
Payments and Security Services Manager
Я думал, что игры должны были быть честными и честными с точки зрения обслуживания, которое они могут считать неисправностью программного обеспечения или машины, которые могут аннулировать выигрыши, нигде не говорит, что человеческая ошибка может аннулировать выигрыши. Если бы это было так, то казино всегда будет иметь преимущество. Независимо от того, что я понимаю под статистикой, статистические данные имеют преимущество, но не в том, чтобы составлять свои собственные правила, если они не указывают это в условиях обслуживания или в условиях использования.
I Thought Thought gaming was supposed to be fair and honest in the terms of service they can deem malfunction of software or machine can void winnings nowhere does it say human error can void winnings If that was the case then the casino would always have the upper hand no matter what I understand by Statistics Statistics they have the upper hand but not by making up their own rules as they go along if it does not state it in the terms of service or terms and conditions
Это был мой Это был мой ответ на их последнее письмо
Я только что сошел с телефона в моем банке, и они сказали, что я могу прийти сегодня, получить письменное и подписанное письмо с указанием даты, на которую были внесены депозиты, так как на счете был нулевой баланс, и счет был закрыт с даты его закрытия. как вы заявили
«Мы не смогли подтвердить баланс счета на момент внесения депозита».
если я получу письмо, в котором будет указана дата, на которую предполагалось снять средства с закрытого счета, то у вас будет доказательство того, что счет больше не открыт, и вы сможете подтвердить, что на эту дату средства не были Доступен из-за закрытия счета. Вы не можете получить подтверждение того, что деньги были доступны после моей ошибки при вводе неправильного номера счета, но я позвонил в банк, и они согласились написать письмо, в котором сообщалось, что 18 декабря 2019 года счет, закончившийся в 2540, был закрыт клиентом с [дата] и счет был открыт больше и не мог быть использован. это будет вашим подтверждением для средств. Я сделал ошибку, и вы написали и процитировали ваше TOS и проверьте политику. который не включает человеческую ошибку как выигрыш. У меня есть форма бумажного чека учетной записи, ошибочно используемая, как указано в вашей политике echeck, которая, в свою очередь, докажет, что происходит с моей стороны. Я читаю это слева направо в нижней части чека [неправильный счет]. чеки, которые у меня есть, - это личные чеки, показывающие все, от моего имени, номер счета, имя банка и т. д., подтверждающие наличие у меня этой чековой книжки, которая у меня есть, покажет, что я следовал вашей политике чека, в которой у меня были выигрыши за вычетом суммы «нет счета» ах на сумму 3515 долларов. которые по праву принадлежат мне, потому что я не нарушил полностью или частично вашу TOS или политику проверки. на этом основании у вас нет оснований для замораживания моего счета и конфискации моих средств.
--------
This was my This was my response to their last email
just got off thebphone with my bank and they said i can come in today get a written and signed letter stating the date the deposits were put through as the account had a zero balance and the account has been closed since the date it was closed. as you stated
"We were unable to confirm the account's balance at the time of deposit."
if i get a letter that will show as of the date the intended deposits were supposed to be withdrawn from the closed account then you have your proof the account was no longer open and u would be able to confirm as of that date the funds were not availble due to the account being closed. you cant get confirmation that the money was availble on my mistake entering thw wrong account number but i called the bank and they aggreed to write a letter stating on December 18 2019 the account ending in 2540 has been closed by the customer since [date] and the account was nonlonger open and could not be used. that will be your confirmation for the funds. i made a mistake and your writing and quoting your TOS and echeck policies. which does not include human error as voiding winnings. i have a physical paper check form of the account mistakenly used as stated in your echeck policy which will in turn prove what happen on my end. i read it from left to right on the bottom of the check [wrong account]. ths checks i have are personal checks showing everything from my name account number bank name etc. showing proof that i have this checkbook i have will show that i followed your echeck policy which in return i had winnings minus the amount "of no account exist" achs in the amount of $3,515 dollars. which rightfully belong to me because i did not breach in whole or in part of your TOS or echeck policy. on these grounds there is no reason behind your logic on freezing my account and confiscating my funds.
--------
Привет, Джеффри.
Мы провели внутреннюю встречу по вашему делу и решили, что казино имеет право на ваше дело. Поскольку деньги не были на вашем счету, вы нарушаете Условия использования (метод оплаты eCheck) Технически вы заплатили непокрытым чеком.
Я знаю, что это просто серия неудачных событий в вашем случае.
Поскольку вы уже связались с DGE, решение для казино является окончательным, и нам нужно дождаться их решения.
Когда я спросил о ваших исторических записях, я последовал этой аналогии:
Представьте себе ситуацию, когда вы приходите в магазин, и во время оплаты вы понимаете, что забыли свой кошелек. Если вы живете рядом и регулярно посещаете магазин, знайте людей, которые там работают, возможно, они скажут: «Хорошо, без проблем». Я запишу здесь, а вы заплатите мне завтра. Но если они увидят тебя в первый раз ...
Мы планируем убедить казино, что, платя вам, они зарабатывают больше, не теряя ценного клиента. Шансы невелики, но мы бы хотели попробовать это хотя бы. Но из-за того, что вы написали DGE, давайте сначала подождем, что они ответят.
Hello Jeffrey.
We had a meeting about your case internally and decide that the casino has right in your case. Because the money was not on your account you breach the T&Cs (eCheck payment method) Technically you paid with an uncovered check.
I know that this is just a series of unfortunate events in your case.
Because you already contacted DGE they decision is final for the casino and we need to wait how they decide.
When I asked about your history records, I followed this analogy:
Imagine the situation that you come to the store, and during payment, you realise that you forgot your wallet. In case you live near and regularly visit the store, know the people who work there probably they will say ok no problem I will make a note here and you pay me tomorrow. But in case they see you the first time...
We plan to convince the casino that by paying you, they earn more by not lose a valuable client. The chances are low, but we would like to try it at least. But because of you wrote DGE, let's wait first what they will reply.
Хорошо, спасибо за ответ, который я выписал, и у меня есть оправдание за ЗАМОРОЖЕННЫЙ СЧЕТ В ДЕНЬ, когда я сделал депозиты для неоплаченных чеков, но если в тот же день они не знали, что мои чеки были неконтролируемыми чеками и я не нарушал условия обслуживания в тот момент, когда они заморозили мой аккаунт. Если вы хотите идти вперед, несмотря на вашу идею, я согласен с этим, но вот график времени, который вместе указывает, что причиной для замораживания моего счета в тот же день, когда я делал депозиты, были неоплаченные чеки. помните, что он отправил мне письмо по электронной почте и сказал, что лицензия на nj и pa - это разные вещи, он может лишь слегка идти по сторонам. теперь они обратили свое внимание в другом месте, заявив, что я играю со счета жены. они пытаются наверстать упущенное, потому что знают, что в момент снятия средств он должен быть одобрен за вычетом депозитов. таким образом, 4100 минус 600 - это 3515, который был моим балансом на момент первоначального закрытия, мой вывод был 4700, и в этом случае у меня был ОБЩИЙ баланс в 5300 долларов. минус 600 - это график, который я собрал для анализа. помните, он сказал, что неоплаченные чеки в моем аккаунте nj - причина, по которой вывод был заморожен. Я снял деньги через 3 часа после сдачи на хранение. если они не обладают сверхспособностями и не умеют читать банки, у них абсолютно нулевые знания о неоплаченных чеках
КОПИРОВАТЬ И ПРОПИСАТЬ ИЗ МОЕЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ
(график:
* внесены деньги через echeck
* сыграл и выиграл всего 4700 плюс 600, но неустрашимый 600 не был выпущен вслух
r * равняется выводу 4700 единиц через клетку
* Спустя несколько часов 4700 был одобрен и готов к вывозу, никаких документов не нужно было проверять.
* связался с вашей службой поддержки. Я считаю, что это была анастасия. Я узнал, что смогу вывести деньги через PayPal InstaSD за 3 часа в день, чтобы забрать мой вывод. она убедила меня, что я могу снять через PayPal. что это ложь, которой я не был, я даже попросил ее позаботиться о том, чтобы команда paymenta вернулась и все еще сказала, что да, есть qithdraw через PayPal, она спросила, хотел ли я ее отменить, я сказал: нет, я просто хочу убедиться.
* я отменил это, и не было никакой опции для qithdraw через PayPal
* теперь 4700 минус 600 я до 4100 я могу снять, я положил снять через
* Courtnaey связался со мной, заморозил мой аккаунт и сказал, что я не могу выйти, пока чеки не пройдут.
* тогда она спрашивала меня об учетной записи, используемой в депозитах. поэтому я вернулся, проверил и заметил, что я знаю неправильный номер. поэтому я посоветовал ей: «Эй, слушай, я только что понял, что использовал мой старый аккаунт, есть ли способ отменить его. Напоминаю, что я только депонировал за 3 часа до всего этого. я получил ответ как 4 часа спустя, заявив, что они не могут быть отменены. Я пытался сделать это правильно, чтобы вы получили отказ в депозитах.
* получил электронное письмо, пока мой echecka clear мой аккаунт не будет заморожен.
* чеки вернулись без подписки, так как не существует учетной записи, которую я знал, и вы тоже.
* Кортни попросила счет, который даже не был связан с моими документами nj blender2005x99, неуверенный, почему, потому что я никогда не вкладывал этот счет в мой метод депозита.
* courtneay конфисковал средства и закрыл мой счет.
* и вот мы здесь.)
ok thank you for the response i had written out a timeline and there excuse for the FROZEN ACCOUNT THE DAY i did the deposits were for un-honored checks but if its the same day they did not have any knowledge that my echecks were unhonored checks and i did not breach the terms of service at the time they froze my account. if you want to gk ahead qith your idea i am fine with it but here is the timeline that input together that the reason for freezing my account the same day i did deposits was un honored checks. remember he did email me back and say the license for nj and pa are separate do he can only tread lightly on the pa side of things. now they turned their attention elsewhere stating i was playing from wifes account. they are trying to make things up becaise they know at the tkme of withdrawl it should of been approved minus the e check deposits. so 4100 minus 600 is 3515 which was my balance at the time of closing originally my withdraw was 4700 which in that case I had a TOTAL balnce 5300 dollars. minus the 600 here is the timeline i put together for them to analyze. remember he said un honored checks in my nj account is the reason the withdrawl was frozen. i withdrew 3 hours after i deposited. unless they have super powers and can mind read banks they had absolutely zero knowledge on un honored checks here is the timeline
COPY AND PASTED FROM MY EMAIL
(timeline:
*deposited money via echeck
*played and won antotal of 4700 plus 600 but underatandable the 600 was not aloud to be released
r*equested withdraw of 4700 via reaorts cage
*hours later 4700 was approved and ready for pick up no documents needed to be awnt over.
*contacted your support i beleive it was anastasia i aaked if i could withdraw via paypal instsad of driving 3 hours one qay to pick up my withdraw. she convinced me that i could withdraw via paypal. that qas a lie i was not i even asked her to make aure with the paymenta team came back and still said yea qithdraw through paypal is available she asked if i aanted her to cancel it i said no i just aant to make sure.
*i cancelled it and there were no optiona for qithdraw through paypal
*now 4700 minus 600 im down to 4100 i can withdraw i put the withdraw thrpugh
*courtnaey contacted me froze my account and told me i can't withdraw until the echecks clear.
*then she was asking me for the account used in thebdeposits. so i went back checked and notice i knputed thebwrong number. so i advised her hey listen i just realized inused my old account is there a way to cancell it. remind you i only deposited 3 hours prior to all of this. i received a response like 4 hours later stating that they can not be cancelled. i was trying to make it right so that you would get your deposita courtnay refused.
*received email until my echecka clear my account will remain frozen.
*checks came back unhonered as no account exists which i knew and ao did you.
*courtney asked for the account not even associated qith my nj blender2005x99 documents unsure why because i never even inputed that account into my deposit method.
*courtneay confiscatsd funds and closed my account.
*and here we are.)
ТАК ВСЕ ВСЕ ВСЕ
Я ДУМАЮ, что raul получил ответ от dge, в котором говорилось, что я не нарушил политику TOS ИЛИ ECHECK ИЛИ он просто знает, что не может получить меня по политике TOS И ECHECK, так что теперь я пытаюсь пойти после того факта, что я играл на своем аккаунте жен это не тот случай, когда она играет на mynphone, потому что она работает со своего телефона для своего работодателя, и она не хочет загружать программное обеспечение такого рода на свой телефон, поэтому она играла с моего телефона. ....... также это относится к па, так что я не уверен, сколько стоит grpund в nj, поскольку это другая лицензия, как он заявил. я повторил примерно 4 раза в своем письме к нему, спрашивая, по какой причине мой аккаунт был заморожен, во-первых, это не могут быть неконтролируемые чеки, потому что у них не было знаний на момент отзыва, и у них были все необходимые документы для утверждения снять, следовательно, почему 4700 было одобрено для снятия через кассу на курортах в Атлантическом городе (тот же владелец лицензии), кстати, у меня нет проблем с этим казино онлайн, я играю там всякий раз, когда я получаю шанс, что они платят мне хорошо! я буду ждать их от них в понедельник, когда Рауль сказал, что он вернется в офис
SO ALL IN ALL
i THINK raul had received a response from the dge stating that i did not breach the TOS OR ECHECK policy OR he just knows he cant get me on TOS AND ECHECK policies so now there trying to go after the fact that i played on my wifes account which isnt the case she plays on mynphone because she does work from her phone for her employer and she doss not want to download software of that sort on her phone so she played from my phone. .......also that is the case in pa so im not sure how much grpund that stands in nj as it is a different license like he stated. i have repeated about 4 times in my email to him asking what was the reason was my account was frozen in the first place it cant be unhonored checks because they did not have knowledge at the time of withdraw also they had all necessary documenta to approve a withdraw hence why 4700 was approved for withdraw via the cash cage at the resorts in atlantic city (same license holder) btw i dont have any problems from that casino online i play there whenever i get a chance to they pay me well! ill wait to here from them on monday when raul said hebwould be back in the office
Простите джоффри
Я хочу быть уверен, что правильно понимаю.
Вы использовали несуществующий аккаунт для внесения депозита, допустив опечатку. Но из одного из ответов казино ясно, что у вас не было денег на вашем реальном счете (с которого вы хотели делать депозиты) в то время, когда вы вносили эти депозиты.
«Однако средства не присутствовали на вашем банковском счете во время внесения депозитов. Вы заявили, что это произошло из-за проблем с вашим работодателем. Несмотря на то, что мы чувствительны к вашей ситуации, мы не смогли приступить к восстановление вашей учетной записи в Нью-Джерси в связи с вышеуказанными вопросами. "
Я правильно понимаю? Были ли у вас деньги на счету во время внесения этих депозитов или нет?
Pardon Joffrey.
I want to be sure that I understand it right.
You used a non-existing account to deposit by making a typo mistake. But from one of the casino answers, it is clear that you had no money at your real account (from which you wanted to make deposits) at the time you were making these deposits.
"However, the funds were not present within your bank account at the time in which you made the deposits. You stated this was due to your having issues with your employer. While we are sensitive to your situation, we were unable to proceed with the reinstatement of your New Jersey account due to the matters above."
Do I understand it correctly? Did you have money on your account in the time you made these deposits or not?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
я не хотел заходить слишком много в мой новый аккаунт, потому что чувствовал, что у них нет права запрашивать эту информацию, поскольку они отказались отменить мои депозиты и повторно ввести правильные данные. У меня были деньги до того, как мои выигрыши были заморожены, чтобы покрыть деньги на моем новом счете. но, как указано, я заплатил пару счетов, а остальные пошли на мой счет. я знаю, что это сбивает с толку и трудно понять, но если бы вы были в моих мыслях, вы бы поняли то, что я говорю. так как это требует личной информации, которая не была нужна
i didnt want to go too much into my new account because i felt they had no right to ask for that info as they refused to cancel my deposits and re input the correct details. i had cash before my winnings were frozen to cover the money in my new account. but as stated i payed a couple of bills and the rest went to my pa account. i know its confusing and hard to understand but if you were in my mind you would understand what i am saying.RAUL AGREES SHE SHOULD OF NOT ASKED FOR ANYTHING NOT PERTAINING TO MY PA ACCOUNT. as that is asking for personal information that was not needed
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
извините TYPO ВЫШЕ ДОЛЖЕН БЫТЬ NJ НЕ ПА. У нее не было причин запрашивать информацию, относящуюся к моей учетной записи, она может обращаться только к материалам из учетной записи nj, поскольку у них есть все необходимые документы. Прежде чем все это было одобрено, все было проверено на снятие.
sorry TYPO ABOVE SHOULD OF BEEN NJ NOT PA. She had no reason to ask for info pertakning to my pa account she can only adk for stuff from nj account thebthing is theybhad all required documents. inwas approved for withdraw before all of this so everything was in check for withdraw
Кстати, это был TYPO, просто я использовал неправильную чековую книжку для ввода информации о моем банке. Я думал, что уничтожил все мои предыдущие чеки, но они перепутались с моими новыми чековыми книжками. не понимая во время ввода информации, это был неправильный аккаунт. на самом деле это была не опечатка, но моя новая учетная запись отключена только на 1 цифру, которую я прочитал слева направо в нижней части чека .... это была неправильная учетная запись.
BTW IT WASNT A TYPO ITS JUST I USED THE WRONG CHECKBOOK TO INOUT MY BANK INFO i thought i destroyed all my previous accounts checks but it got mixed in with my new checkbooks. not realizing at the time inputing the info it was the wrong account. in reality it was not a typo but my new account is only 1 digit off i read from left to right on the bottom of my check....it was the wrong account.
Я не уверен, что DGE все еще участвует в моем деле. Я не смог получить ответное электронное письмо или телефонный звонок от них. Но теперь я задаю вопросы, чтобы разыграть инспектора по безопасности, который отвечает за мое дело, теперь Энни отказывается отвечать на мои вопросы или отвечает на вопросы о том, что чеки не соблюдаются, но дело в том, что они не знали о чеках, которые придут Во время моего отзыва я также спросил, почему мой вывод в размере 4700 долларов был одобрен, и через 10 минут мой вывод в размере 4100 долларов был приостановлен. Я просто не получаю от них никаких ответов, я должен был получить ответ по моему делу вчера он сказал, что у него будет ответ для меня сегодня, и теперь он сказал, что у него будет ответ для меня завтра, я знаю, что вы, ребята, работали с казино до того, как они собираются, отложить 3 дня, прежде чем они дадут мне ответ
I'm not I'm not sure if the DGE is still involved in my case I haven't been able to get a return email or phone call from them. But now I'm asking questions to raul the security supervisor that is in charge of my case now Annie's refusing to answer my questions ory answers to questions stating about checks being Not Not honored but the thing is they had no knowledge of checks that would come back at the time of my withdraw I also asked why did my $4700 withdraw get approved and 10 minutes later my $4100 withdraw was put on hold I'm just not getting any answers from them originally I was supposed to get an answer on my case yesterday he said he'll have an answer for me today and now he said hes gonna have an answer for me tomorrow I know you've guys worked with casinos before what is their intent by holding off 3 days before they give me an answer
Я не уверен, что ваша идея состоит в том, чтобы убедить Каскно, что они потеряют игрока. Я просто думаю, что после прочтения и проверки политики я не сделал ничего плохого. я допустил ошибку и попытался ее исправить, они также отказались, там ответили на мой вопрос, почему мой вывод был приостановлен, они сказали, что неоплаченные чеки
18 декабря
внесено 600 через электронный чек
4700 одобрено снять
4700 отменено мной
новый снят представленный аккаунт переведен в режим ожидания
4100
причина неоплаченных чеков это было в день вкладов это все было 18 декабря
20 декабря
они наконец получили уведомление о неоплаченных чеках
А также А также есть ли временные рамки, в которых казино обязаны решать дело и что происходит?
Я запутался в том, как работают казино. раньше я снимал деньги, но теперь это совершенно новый вопрос. были проблемы в моем прошлом, но они были решены. если снятию 4100 было отказано примерно через 10 минут после того, как мой вывод 4700 был утвержден, каковы их причины для удержания моего второго второго вывода. 18 декабря - это дата, когда я сдал на хранение и потребовал отозвать деньги. Они не знали о моих неоплаченных чеках до 20 декабря. они продолжают отвечать, говоря, что мой вывод был задержан из-за неподтвержденных чеков в моем аккаунте nj blender2005x99. Я думаю, они могут предсказать будущее. Теперь я не могу расстраиваться, и RAUL не помогает мне, так как я не получаю ответов. я пытаюсь получить ответ, почему мой вывод был приостановлен, они не могут ответить мне.
im not sure if your idea of trying to convince the caskno that they will loose a player. i just think after reading tos and e check policy i have done nothing wrong. i made a mistake and tried to fix it they refused also, there answer to my question why was my wihdraw put on hold they said un honored checks
december 18th
deposited 600 via e check
4700 approved withdraw
4700 canceled by me
new withdraw submitted account placed on hold
4100
reason un honored checks this was on the day of the deposits this was all on december 18th
December 20th
they finally received notification of un honored checks
And also And also is there a time frame casinos are bound to to resolve a case and what is going on
im confused on how casinos work. i have done withdraws before but now this is a whole new issue. had issues in my past but they have gotten resolved. if a 4100 withdraw got denied 10 minutes or so after my 4700 withdraw was approved what is their reasoning for holding my second second withdraw. december 18th is the date i deposited and requested withdraw they did not have knowledge of my un honored checks u til the 20th of december. they keep answering saying my withdraw was held because of un honored checks in my nj blender2005x99 account. i guess they can predict the future. lol its beyond frustrating now and RAUL is not helping me as i dont get answers. i am trying to get the answer why my withdraw was put on hold they cant answer me.
Итак, этот парень отказывается отвечать на мои вопросы о моем аккаунте, который он ждет до конца дня, прямо перед тем, как он уедет домой с прошлой пятницы в пятницу. Я дам вам больше информации во вторник. Пришел вторник. Я дам вам больше информации в среду, здесь среда, и теперь он говорит, что он даст мне больше информации в четверг. Я не совсем уверен, что происходит сейчас с пятницы. Энни отказывается ответьте на мои вопросы в письме, которое я ему отправил
электронные письма от Рауля, начинающегося в пятницу, заканчивающегося сегодня
«Как упоминалось ранее, я все еще рассматриваю эту ситуацию и прошу вашего терпения, так как я уеду в выходные, но у меня будет больше возможностей продолжить рассмотрение вашей ситуации на следующей неделе.
Я снова прошу прощения за любое разочарование, которое может вызвать этот случай, и заверяю вас, что я вернусь к вам с дополнительной информацией по возвращении в офис.
Еще раз спасибо за ваше терпение. "
«Как я уже говорил в своих письмах к вам в пятницу, рассмотрение вашего дела продолжается, и я свяжусь с вами, как только у меня будет больше информации для передачи по этому вопросу.
А пока что ваше терпение ценится ».
"От: security@foxbet.com
Дата: 1/6/20 13:00 (GMT-05: 00)
To: blender2005x@aim.com
Тема: RE: Запрос переадресован
Привет Джеффри,
Спасибо за вашу электронную почту и ваше терпение, пока я рассматриваю ваше дело.
К сожалению, я не смогу дать вам ответ сегодня. Я понимаю, что я сказал, что я бы пролил больше света на ситуацию сегодня, но, пожалуйста, примите во внимание, что сложность вашей ситуации потребует больше времени, прежде чем я вернусь к вам с ответом.
Я снова прошу вашего терпения, так как завтра я постараюсь получить для вас более подробную информацию. "
"От: security@foxbet.com
Отправлено: 01.072020 13: 24: 45blender2005x@aim.com
Тема: RE: RE: Передано в Управление
Привет Джеффри,
Спасибо за ваше письмо.
Вы правы, я не ответил вам, так как не смог уточнить детали вашего дела. Как только я получу разрешение и / или что-то новое для общения, я свяжусь с вами.
Я понимаю, что сказал в понедельник, но, к сожалению, мне придется продлить этот срок. Я надеюсь, что к завтрашнему дню я смогу дать вам ответ.
Я снова прошу вашего терпения и заверяю вас, что я не оставлю ваше дело "в воздухе".
Вы получите ответ от меня.
С уважением,"
"Привет, Джеффри,
Я ценю ваше терпение, пока продолжается рассмотрение вашего дела.
Я, к сожалению, не смогу дать вам однозначного ответа и сегодня. Я извиняюсь за это.
Будьте уверены, что ваше дело не подано и что я работаю над решением и буду держать вас в курсе.
Завтра вы получите еще один отчет о состоянии.
Снова, пожалуйста, примите мои извинения.
С уважением,"
So So this guy refuses to answer my questions I have about my account he waits until the end of the day right before he goes home ever since last Friday was Friday he said I'll give you more info on Monday Monday came he said I'll give you more info on Tuesday Tuesday came I'll give you more info on Wednesday wednesday's here and now he says he'll give me more info on Thursday I'm not really sure what's going on it's now been since Friday Annie's refusing to answer my questions in the email I sent him
emails from raul starting friday ending today
"As mentioned earlier, I am still reviewing this situation and ask for your patience as I will off during the weekend but will be in a better position to continue with the review of your situation next week.
I again extend an apology for any frustration this case may be causing and assure you that I will reach out to you with more information upon my return to the office.
Thank you again for your patience."
"As I stated in my emails to you on Friday, the review of your case is ongoing and I will contact you once I have more information to relay in this regard.
In the meantime, your patience is appreciated."
"From: security@foxbet.com
Date: 1/6/20 1:00 PM (GMT-05:00)
To: blender2005x@aim.com
Subject: RE: Query forwarded
Hello Jeffrey,
Thank you for your email and your patience while I review your case.
Unfortunately, I will not be able to provide you with an answer today. I realize that I had said I would shed more light on the situation today but please appreciate that the complexity of your situation will require more time before I come back to you with an answer.
I again ask for your patience as I will attempt to have more details for you tomorrow."
"From: security@foxbet.com
Sent: 01/07/2020 13:24:45blender2005x@aim.com
Subject: RE: RE: Forwarded to Management
Hello Jeffrey,
Thank you for your email.
You are correct, I have not replied to you as I have not been able to finalize the details of your case. Once I have resolution and or something new to communicate I will contact you.
I realize I had said Monday but unfortunately I will have to extend this timeframe. I hope that by tomorrow I will be able to give you a reply.
I again ask for your patience and assure you that I will not leave your matter "up in the air".
You will get a reply from me.
Regards,"
"Hello Jeffrey,
I appreciate your patience while the review of your case is ongoing.
I unfortunately will not be able to provide you with a definitive answer today either. I extend an apology for this.
Be assured your case is not filed and that I am working toward a solution and will continue to keep you posted.
You will receive another status report tomorrow.
Again, please accept my apology.
Regards,"
это последнее, что я пережил из покер-звезд в целом. я пошел связываться с pokerstars pa через чат. наконец, после подключения к кому-то слитку, доброе утро продолжило и задало вопрос «если я внесу больше, чем 249, которые я должен на своем счете, могу ли я продолжать играть», примерно через 20 секунд чат закончился. я попробовал еще раз, на этот раз все закончилось. все, что я хочу сделать, это получить мою учетную запись в Пенсильвании, но это невозможно, так как я не могу даже общаться с кем-либо. если это не thebworat обслуживания клиентов, то что есть. почему мой аккаунт в Пенсильвании так или иначе связан с тем, что происходит в Нью-Джерси. как я повторяю разные лицензии означает разные учетные записи. все, что я хотел сделать, это погасить 249 и внести еще немного и продолжать играть в Пенсильвании. Мне сказали, что я смогу после того, как обновлю свой счет. после этого ничто не заставляет меня играть здесь период и определенно не рекомендую. как, скажем, Сайби должен был выиграть, какие проблемы они дадут мне снова уйти. я даже не могу связаться со службой поддержки через чат!
this is the latest i have endured from pokerstars in general. i went to contact pokerstars pa via live chat. after finally connecting to someone ingot a good morning went ahead and asked the question "if i deposit more then the 249 i owe on my account can i continue to play" about 20 seconds later chat ended. i tried again this time it just ended. all i want to do is get my account current in Pennsylvania but its impossible as i cant even chat with anyone. if this is not thebworat customer service then what is. why is my Pennsylvania account associated in anyway with what is going on in new jersey. like i keep repeating different licenses means different accounts. all i wanted to do was repay the 249 and deposit a little more and continue to play in Pennsylvania lke i was told i could after i get my account current. after thisnit makes me not want to play here period and definitely not recommend. like saybi was to win what problems would they give me to withdraw again. i cant even even contact customer service via chat!
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
У меня нет, я не получил ответ от вас, ребята, но я просто хочу добавить одну последнюю вещь к моему делу, они говорят, что они сняли весь мой вывод 18 декабря 2019 года из-за нецензурных чеков, которые также были сданы на хранение 18 декабря 2019 года. Во-первых, как они узнали, что у меня есть неоплаченные чеки в тот же день, когда я инициировал депозиты. они также говорят, что не прихотили мои средства по прихоти, но если вы посмотрите на даты, которые они сделали абсолютно. 18 декабря 2019 г. Электронные чековые депозиты были инициированы 20 декабря 2019 г., когда инициированные депозиты echeck вернулись в качестве счета. они сказали, что не позволят покровителям выиграть от этой деятельности, но дата, когда я выиграл деньги, - 18 декабря 2019 года, и такого не было.
«активность», поэтому я еще раз повторю, они держали мои средства без видимой причины. Неуважительные чеки 18 декабря были их причиной, когда они не знали об этом.
I have no I have not received a response back from you guys but I just wanna add 1 last thing to my case they're saying that they held my entire withdraw on December 18th 2019 because of unhonor checks that were also deposited in december 18th 2019. first fact is how did they know i have un honored checks the same day i initiates the deposits. they are also saying they did not place my funds on hold on a whim but if you look at the dates they absolutly did. december 18th 2019 e check deposits were initiated december 20th 2019 is when the initiated echeck deposits came back as no account. they said they will not let patrons win from this activity but the date i won the money is december 18th 2019 and there was no such
"activity" so again i will reiterate they held my funds for no apparent reason. un honored checks on the 18th of december was their reason when they had no knowledge of this.
Привет, Джеффри.
Я еще раз проверил вашу жалобу, проверил все письма, которые вы нам отправили. Я пытался найти что-то, что мы можем использовать, но, к сожалению, мы все еще думаем, что в вашем случае казино имеет право. Я искренне верю, что в вашем случае это просто неудачное совпадение, но все совпадения ставят вас в ситуацию, в которой казино имеет право. (причины указаны в моем последнем сообщении) В своем предыдущем сообщении вы упомянули, что заплатили 249 долларов, чтобы иметь возможность играть. (заплатил отрицательный баланс), так что теперь ваш аккаунт должен быть разблокирован. Я прав?
Потому что вы уже решаете это дело с DGE (который имеет более высокий авторитет, чем мы), и мы не нашли ничего, что можно было бы использовать, чтобы убедить казино выплатить вам ваш выигрыш. Я закрою это дело со статусом «в ожидании решения регулятора».
Пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите официальный ответ от DGE, и мы обновим дело соответственно.
С уважением, Матей
Hello Jeffrey.
I checked your complaint one more time, checked all emails what you sent us. I tried to find something that we can use, but unfortunately, we still think that in your case casino has right. I truly believe that in your case, it is just an unfortunate coincidence, but all the coincidence events put you in a situation where the casino has right. (reasons are posted in my last message) In your previous message, you mentioned that you paid $249 to be able to play. (paid the negative balance) so now your account should be unblocked. Am I right?
Because you are already solving this case with DGE (which has higher authority then we) and we didn't find anything that we can use to convince the casino to pay you your winning. I will close this case with status "waiting for regulator decision."
Please let us know when you will receive the official answer from DGE, and we will update the case accordingly.
Regards, Matej
Когда вы получите официальный ответ (решение по делу) от DGE, напишите мне, пожалуйста, на matej@casino.guru, и я сделаю обновление здесь.
When you will get some official respond (resolving the case) from DGE write to me please on matej@casino.guru and I will make an update here.
Дорогой Джеффри,
Мы надеемся, что у вас все хорошо. Мы хотели, чтобы вы предоставили обновленную информацию по этому делу, которое ранее было помечено как «Ожидание регулятора» на нашем веб-сайте. Ваша жалоба была повторно рассмотрена, и мы хотим знать, произошли ли какие-либо недавние изменения или решения с момента нашего последнего сообщения.
Если лицензирующий орган разрешил ваше дело и вынес решение в вашу пользу, мы просим вас обновить вашу жалобу в ветке. В качестве альтернативы, если решение было в пользу казино, ваш вклад не менее ценен. Мы понимаем, что прошло некоторое время, но обновление вашей жалобы позволит нам принять соответствующие меры, например, выставить казино черные баллы в случае, если решение будет в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда Управление поддерживает оператора. .
Заранее благодарим вас за то, что нашли время ответить.
Dear Jeffrey,
We hope you are doing well. We wanted you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication.
If the Licensing Authority has resolved your case and ruled in your favor, we kindly request you to update your complaint within the thread. Alternatively, if the ruling favored the casino, your input is equally valuable. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the Authority supports the operator.
Thank you in advance for taking the time to reply.
Dear Jeffrey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Они так и не разрешили мой спор ...... Я сдался, и они ничего не сделали для меня.
Игровой орган вынес решение в пользу казино, но так и не получил официального ответа. Игровой орган просто перестал отвечать на мои электронные письма и телефонные звонки.
They never resolved my dispute.......I gave up and they did nothing for me.
The gaming authority ruled in favor of the casino but never got an official response gaming authority just stop responding to my emails and phone calls
Дорогой Джеффри,
Я хотел повторить, что несчастный случай, произошедший с вами, был чистой случайностью. Ключевым фактором здесь является то, что у вас не было достаточно средств на вашем счете во время внесения депозита, в результате чего ваш баланс не был покрыт. Следовательно, казино действовало правильно, что также было подтверждено регулятором. Поэтому у нас нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как необоснованную.
Я сожалею обо всем, что с тобой произошло, и надеюсь, что отныне тебе во всем будет сопутствовать только удача.
Dear Jeffrey,
I wanted to reiterate that the unfortunate incident that occurred to you was purely coincidental. The key factor here is that you did not have sufficient funds in your account at the time of making the deposit, resulting in your balance not being covered. Consequently, the casino acted correctly, which has also been confirmed by the regulator. Therefore, we have no choice but to close this complaint as unjustified.
I am sorry for all that happened to you, and hopefully, from now on, you will have only good luck in everything.
Это было не так, но если вы хотите исправить ситуацию, чтобы PokerStars выглядел лучше, вперед, PokerStars был мошенником тогда, просто не уверен, что 3 года спустя
This was not the case but if you want to make things up to make PokerStars look better go ahead PokerStars was a scammer back then just not sure 3 yrs later
Дорогой Джеффри.
Три года назад я писал:
Я еще раз проверил вашу жалобу, проверил все электронные письма, которые вы нам прислали. Я пытался найти что-то, что мы могли бы использовать, но, к сожалению, мы все еще думаем, что в вашем случае казино имеет право. Я искренне верю, что в вашем случае это просто неудачное стечение обстоятельств, но все эти совпадения поставили вас в ситуацию, в которой казино имеет право.
Я еще раз все проверил, и у меня такое же мнение, как и тогда, и даже регулятор с ним согласился.
Мне вас жаль, так как я написал это было плохое совпадение.
Так что я закрываю эту жалобу как необоснованную не потому, что хочу, чтобы Pokerstars выглядел лучше, а потому, что я искренне верю, что казино действовало правильно.
Dear Jeffrey.
Three years ago, I wrote:
I checked your complaint one more time, checked all emails what you sent us. I tried to find something that we can use, but unfortunately, we still think that in your case casino has right. I truly believe that in your case, it is just an unfortunate coincidence, but all the coincidence events put you in a situation where the casino has right.
I checked everything again, and I have the same opinion as at that time, and even the regulator agreed with it.
I am sorry for you, as I wrote it was a bad coincidence.
So I am not closing this complaint as unjustified because I want Pokerstars to look better but because I truly believe the casino acted correctly.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.