У игрока из Испании возникла проблема с двойным списанием средств при пополнении счета в казино. Несмотря на отправку банковского подтверждения, казино подтвердило только одно пополнение и впоследствии заблокировало ее счет, удерживая 25 евро. Проблема не решалась более десяти дней, и казино не отвечает на электронные письма. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
С меня сняли деньги за два пополнения счета, и я отправил им подтверждение банка. Они утверждают, что получили только одно пополнение счета, но не могут этого доказать. Они заблокировали мой счет и оставили пополнение на 25 евро. Прошло более десяти дней, а они до сих пор не решили проблему и больше не отвечают на электронные письма. В итоге безосновательно взяли 50 евро и забрали мой аккаунт. Ужасный опыт!
Дорогой Карулсвит,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино. Поскольку счет в казино сейчас заблокирован, средства должны быть вам возвращены.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанции об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
