Игрок из Испании не смог получить доступ к своему аккаунту после выигрыша 87 000 и попытки 10 выводов, что привело к заморозке аккаунта по соображениям безопасности. Несмотря на подачу необходимых документов полтора месяца назад, аккаунт остается неактивным, а игрок не получает ответов на свои электронные письма.
Привет.
Я сделал несколько выводов после выигрыша 87000, но когда я выводил 10, мой аккаунт был заморожен из соображений безопасности. Они запросили кучу документов, которые я немедленно отправил, и спустя полтора месяца мой аккаунт все еще неактивен. Я не могу внести депозит, вывести или играть. Я могу только войти в систему и все; они не отвечают на мои электронные письма, и я не могу ничего сделать, чтобы вывести свои деньги.
Дорогой ruvhy1987,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PokerStars Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
