Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Спустя короткое время игрок смог пройти верификацию и получить свой выигрыш. Жалоба решена.
Привет первым. Моя проблема с этим казино - запросы на вывод средств. В течение 5 дней я пытался вывести 1000 из моей прибыли в 20 000 евро. В первый раз они сказали, и мне сначала пришлось спросить причину. Ваша учетная запись все еще не подтверждена. Я подумала, что да, конечно, вы правы. Я подтвердил свою учетную запись, после чего я получил подтвержденную учетную запись электронной почты. Думал отлично, теперь можно начинать. Но нет, после коротких 5 раз запросите выплату и отмените вскоре после этого. Я подумал, если вы спросите почему. Верный ответ всего 1000 в день. (1000 евро в день и максимум 7500 евро в неделю). Я написал, а почему вы все 5 отменили? Нет ответа. Опять же, запрос составил 1000 евро. Снова отменен. Когда я снова спросил, почему другим вариантом выплаты был обычный банковский перевод, я заработал еще 1000 евро. На этот раз без немедленной отмены. Я думал, что наконец все идет хорошо. Но нет, сегодня утром 07.06.2021 отменено с просьбой отправить селфи с удостоверением личности в руке, так что, если это не шикана, при оплате он сделает это первым Принимайте деньги с благодарностью, не зная, как выглядят операторы . И чек оформляется только при выплате. Так что, если я управляю компанией, я должен ожидать убытков и в этой отрасли. И давайте будем честными, никто из этих людей не грызет голодную тряпку.
Дорогой Эрик,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, единственным действием было отменить мои запросы на снятие средств. Мне всегда приходилось спрашивать, почему их отменили. Вчера я снова запросил вывод. Конечно, я последовал запросу и отправил селфи с личным идентификатором. Не удалось распознать, поскольку предположительно идентификатор не может быть распознан правильно. затем сделал 6 селфи в высоком разрешении, когда документ находится близко к камере. проблема в том, что моя рука должна быть полностью видна. очень сложно. ну пока отмены не было, но тоже никакой реакции.
Большое спасибо, Эрик, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Эрик!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить представителей Praise Casino в ветку этой жалобы, чтобы разъяснить ситуацию.
Я вчера снова разговаривал с живой поддержкой, потому что не имел информации о текущем статусе. Rr сказал, что мои последние селфи были приняты, и в настоящее время они работают над моими выплатами, но на данный момент это не так.
И привет, martin.danke, первый за вашу такую быструю и приятную hilfe.wenn, я могу поддержать вас, дайте мне знать. 😉
И снова здравствуйте, Эрик. Мне нужна только обновленная информация о статусе здесь. Получены первые выплаты. Теперь кажется, что он работает.
Привет, Эрик!
Правильно ли я понимаю, что вы получили какую-то часть своего выигрыша?