PrimaPlay Casino - В выводе средств игроку отказано из-за ограничений на бонусы.

"""Я внес депозит с бонусом, который требовал прохождения X раундов и игры только в определенные игры {слоты}. После того, как я завершил необходимые раунды и согласно маленькому значку на экране казино, деньги были свободны от каких-либо ограничений и готовы быть выведенным. Я решил поиграть в некоторые игры с ограниченным доступом {videopoker} и делал это какое-то время. Позже я запросил aw/d и подтвердил свою учетную запись, предоставив все необходимые документы.

Мне было отказано в w/d, поскольку, согласно их предложенным оправданиям,..... "правила предусматривали, что деньги все еще были ограничены бонусными ограничениями..." Я указал, что, когда я играл с ограничениями, игры на мои деньги не имели ограничений и конечно все игры мне были доступны ТАК, КОГДА ИГРЫ НЕ ПРИВЯЗАНЫ К БОНУСУ! Я также дважды проверил их правила, и ничто даже не указывает на их неправомерные претензии».

878/5000

Дорогая Стаматина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Сохранялись ли вы или могли бы запросить историю игр?
• Вы запросили вывод средств сразу после завершения отыгрыша бонуса или продолжили игру со всем своим балансом и разместили запрос на вывод только позже?

Я проверил общие условия бонусов ( здесь ) и вот что нашел:

Если не указано иное, все бонусы не подлежат обмену. Вы можете вывести любую прибыль, полученную от ставок на эти кредиты, но сами бонусные кредиты будут удалены при обработке любого последующего вывода.

Согласно этому заявлению, когда инициируется запрос на вывод средств, все ваши вознагражденные бонусные средства будут списаны. Уточним: если вам был предоставлен 100% бонус, например 50 евро, эта сумма будет вычтена из вашего общего баланса при запросе вывода средств. Подача запроса на вывод средств рассматривается как выполнение требований по отыгрышу бонуса. Таким образом, если бонусные средства не были списаны с вашего баланса после завершения отыгрыша бонуса (из-за отсутствия запроса на вывод средств), казино интерпретирует всю вашу игровую сессию как использование бонусных средств. Важно отметить, что программное обеспечение должно было предупредить вас, если определенные игры не разрешены с использованием бонусных средств.

• Вы получали такие уведомления?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, я не сохранил свою историю игр и после завершения отыгрыша бонусного раунда продолжил игру на весь баланс. ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НИКОГДА МНЕ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛО, что я играю в исключенные игры, как это было раньше, когда мои деньги все еще были привязаны и показывался весь баланс, доступный для вывода. Если бы их правила действительно применялись, игры с ограниченным доступом НЕ были бы мне доступны!!! Но не было никаких правил по вычету суммы бонуса из моего баланса, поэтому для меня это было полностью доступно и без ограничений!

Спасибо большое, Стаматина, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Стаматина!

Мне жаль слышать о вашей ситуации, и я прошу прощения за задержку с ответом.

С этого момента я буду помогать вам в решении вашего вопроса. Однако, прежде чем пригласить казино в эту ветку, я хотел бы задать вам еще один вопрос, чтобы прояснить ситуацию.

Какой именно бонус вы использовали для накопления спорного выигрыша и какова была стоимость вашего депозита и заявленного бонуса на депозит?

Не стесняйтесь присылать мне ссылку на конкретное бонусное предложение на сайте казино или электронное письмо с предложением.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Я внес 26 долларов США в качестве бонусного кода «СЕНТЯБРЬ» и заработал 250 долларов США за общее прохождение. Казино взяло комиссию за банковский перевод в размере 50 долларов США, поэтому фактическая сумма, которую я потребовал, составила 200 долларов США. Я все еще могу войти в казино, но не смог воспользоваться правилами бонуса, поскольку срок его действия истек к октябрю. Все, что я знаю, это то, что, когда я играл в «запрещенные» игры, мои деньги были очищены, и казино не было заблокировано. Это заставляет меня полагать, что имела место нечестная игра, потому что, если бы я пытался играть в эти исключенные игры во время моего активного бонуса время, когда казино НЕ РАЗРЕШИЛО МНЕ это сделать! Спасибо за попытку мне помочь.

Дорогая Стаматина,

К сожалению, боюсь, на мой вопрос не был дан полный ответ.

Обратите внимание, что если казино предлагает только неотыгрываемые бонусы, это означает, что, учитывая изложенное выше правило, бонусные средства были бы вычтены из вашего выигрыша при обработке вывода средств, чего сделать было невозможно. Итак, похоже, что в то время, когда вы играли в ограниченные игры, бонусные средства все еще были частью вашего баланса, поэтому правила бонуса все еще распространялись на ваш выигрыш, что существенно усложняет ситуацию.

Однако необходимо просмотреть историю игр и все детали. Итак, давайте запросим у казино разъяснения и соответствующие данные.

Уважаемая команда PrimaPlay Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему спорный выигрыш был конфискован?

Каковы были суммы депозита и бонуса на депозит? Есть ли шанс, что вы также предоставите мне конкретные условия использования бонуса на депозит? Правильно ли я понимаю, что казино позволяет игрокам играть в игры с ограниченным доступом после выполнения требований по ставкам и конвертации выигрыша в выводимый баланс? Если да, информируются ли игроки о том, что правила бонусов продолжают действовать в отношении этих средств до тех пор, пока вывод средств не будет полностью обработан? Знают ли игроки, что им необходимо запросить вывод таких средств или что им необходимо вывести и внести их обратно, чтобы продолжить игру?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами? Мы были бы очень признательны, если бы мы могли посмотреть логи игры игрока.

Для ответа вы можете использовать мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Стаматина,

Просто сообщаю, что несколько дней назад со мной связался представитель казино.

К сожалению, я получил информацию, что адрес электронной почты в нашей системе для учетной записи представителя казино устарел. Таким образом, казино не было проинформировано о жалобе, пока я не отправил им напоминание вручную по электронной почте, используя другие доступные контакты казино. Тем не менее, я обновил его, а также предоставил казино данные вашего спорного аккаунта в казино. Мне сказали, что они проверят и дадут мне знать. Или, возможно, они ответят прямо в теме.

Сейчас я сбрасываю таймер казино и предоставляю им стандартное время для ответа.

Как только у меня появятся какие-либо новости по этому поводу, я вам сообщу.

Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

Большое вам спасибо за попытку мне помочь, и я очень ценю ваши усилия, чтобы разобраться во всем этом. Что меня действительно печалит от их имени, так это их невнятные способы создания правил, интерпретация которых практически невозможна и которые работают только так, как ОНИ СЧИТАЮТ НУЖНЫМ!!!!!!!!!!!!

Привет Бранислав!

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Я отправил Вам письмо с информацией по данной ситуации.

Спасибо

Уважаемая команда PrimaPlay Casino,

Спасибо за ответ и письмо с объяснением.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию и подробности?

Добрый день, Бранислав!

Я посмотрел и отправил вам электронное письмо с запрошенной информацией и деталями.

Спасибо

Ух ты, Бранислав!!!! с такой скоростью реакции казино мы можем дожить до следующего десятилетия, прежде чем узнаем их точку зрения!!!!!.... они просто добавляют вопросительные знаки к своим рейтингам!!!!!

Извините за задержку.

Уважаемая команда казино PrimaPlay!

Большое спасибо за подробное объяснение и предоставленную информацию.

Пожалуйста, просмотрите мое последнее письмо и предоставьте мне запрошенную информацию.

Как было упомянуто в электронном письме, тем временем я также обсужу это внутри команды.

Я искренне верю, что получение от вас дополнительной информации и результатов нашей внутренней дискуссии может привести к значительному прогрессу.

Спасибо всем за терпение и понимание.

Привет Бранислав!

Я ответил на ваше письмо.

Спасибо

Приветствую всех,

Дорогая Стаматина,

Просто сообщаю вам, что между мной и казино все еще продолжается общение за пределами ветки.

К сожалению, похоже, что мы застряли на одной и той же точке без какого-либо прогресса. Однако я жду нашей очередной внутренней встречи, на которой будет присутствовать наше руководство. Несмотря на то, что я все еще жду ответа казино, на основании всей собранной информации и деталей мы не видим какой-либо обоснованной причины для конфискации вашего спорного выигрыша, несмотря на то, что в некоторые моменты вашей игры вы играли в игры с ограниченным доступом.

Как только я получу окончательные результаты встречи по этому вопросу, я сообщу вам об этом здесь как можно скорее. Это должно быть не позднее вечера среды.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Уважаемая команда казино PrimaPlay !

Спасибо за ваше письмо. Тем временем я запросил дополнительную информацию и ответы на оставшиеся без ответа вопросы по электронной почте, поэтому жду вашего ответа и необходимых подробностей.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет Бранислав!

Спасибо, я вам ответил на почту.

Привет, Бранислав, и спасибо за все твои усилия... Я искренне тебе очень благодарен! Я просто подожду вместе с вами и надеюсь, что с их стороны будет справедливое и честное решение.

Приветствую всех,

Я вернулся с горячими новостями с нашей внутренней встречи.

Казино было проинформировано об этом некоторое время назад по электронной почте - было единогласно решено, что (как было указано и разъяснено ранее) в данном конкретном случае мы не видим обоснованных оснований для конфискации выигрыша игрока, и рекомендуем казино пересмотреть ситуацию. и пересмотреть свое решение.

Уважаемая команда казино PrimaPlay !

Есть ли вероятность того, что казино может пересмотреть свое решение, то есть восстановить оспариваемый выигрыш пользователя и/или разрешить ему вывести эти средства за вычетом суммы «липкого» бонуса, или решение останется неизменным?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогой Бранислав,

Я ответил на ваше письмо.

Благодарим вас за письмо и подтверждение, команда казино PrimaPlay.

Дорогая Стаматина,

К сожалению, в казино подтвердили, что его решение остается неизменным. Поэтому мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

Хотя мы понимаем процесс «липких» бонусов и то, что их суммы снимаются с баланса игроков при выводе средств, мы рассматриваем каждый случай индивидуально. В данном случае, учитывая вашу историю игр, мы не видим обоснованной причины конфисковать ваш выигрыш. Основные факторы сыграли роль:

• На несколько вопросов, адресованных казино, до сих пор не получен ответ.
• Неясные положения и условия, регулирующие бонусы на депозит и/или бесплатные вращения, начисляемые как часть бонусов на депозит, или неправильное применение правил – это, по нашему мнению, несправедливо и противоречит нашему Кодексу честной азартной игры.
• Были сыграны ограниченные игры, но это действие произошло после выполнения требований по отыгрышу бонуса; на выигрыш не оказывало никакого влияния независимо от того, была ли там «неотыгрываемая» сумма бонуса или нет; игра таким образом не давала несправедливого преимущества, скорее, это приводило к противоположному результату.

Поскольку ваш депозит должен был быть возвращен, я обновлю спорную сумму до 174 долларов США.

В случае возникновения каких-либо вопросов или комментариев, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru . Я могу дополнительно изменить некоторые детали.

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если казино решит изменить свой подход и пересмотреть свое решение, оно может в любое время повторно подать жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru