Игрок из Саксонии-Анхальт внес депозит в казино, соблазнившись рекламируемым бонусом в 200%. Несмотря на подтверждение от представителя онлайн-чата, игрок не получил бонус после внесения депозита. После того, как игрок подал жалобу и связался с казино, он наконец получил свой бонус. Проблема была успешно решена, что привело к закрытию жалобы в нашей системе.
Добрый день,
Сегодня я сделал депозит в казино, потому что в Интернете рекламировался бонус в размере 200%. Я специально спросил в чате ПЕРЕД внесением депозита, могу ли я получить этот бонус, и мне четко ответили «Да». Меня даже заверили, что коллега болельщика зачислит мне бонус.
В итоге бонус я НЕ получил.
Здравствуйте, Рейпертмануэль!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с PrimeBetz Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы уже использовали внесенные деньги в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Есть ли у вас сохраненный чат с ними, где они вам подтверждают бонус?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Все было решено, я получил свой бонус после бесконечных взад и вперед. Спасибо за ваш отзыв
Дорогой Райпертмануэль,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
