PrinceAli Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств.

не могу снять.

Принц Али рекламирует криптовалюту и банковский перевод для депозита и снятия (я депонировал с помощью ltc).

когда я пытался снять, ни один из этих методов не показывает. показывают только skrill и neteller (у меня их нет), но если вы попытаетесь использовать их, он говорит «ошибка».

Я связался со службой поддержки в чате, но они не помогли.

я три раза писал по электронной почте за последние четыре дня, и никто не отвечает?

я хочу снять с криптографией, которую я депонировал.

на данный момент у меня нет активных вариантов вывода средств.

Уважаемый denielhorvat,

Большое спасибо за отправку жалобы. Я сожалею о вашей проблеме с казино PrinceAli. Прежде чем мы двинемся дальше, позвольте мне задать вам пару вопросов.

Это ваш первый запрос на вывод средств из этого казино? Вы прошли проверку KYC? Получали ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу того, почему вам не доступны варианты вывода криптовалюты?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

прошел kyc, никаких объяснений, почему их там нет.

Нет ответа на электронную почту, поддержка в чате очень плохая, к сожалению

Советую узнать у службы поддержки, какие способы оплаты доступны для вывода в вашей стране. Если доступен только один метод, боюсь, вам придется его использовать. В этом случае вам нужно будет внести как минимум минимальный депозит этим конкретным методом, подтвердить его и отыграть депозит в соответствии с Условиями, чтобы иметь право на снятие средств.

Служба поддержки сказала мне, что банк может снять деньги, и криптовалюта должна быть там. Но это не так. они сказали, что только финансы могут решить это.

Я по электронной почте финансов 7 раз, но нет ответа.

вот почему мне нужна помощь

Большое спасибо, denielhorvat, за предоставление всей необходимой информации. Я хотел бы пригласить представителя казино PrinceAli присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела.

я отправил им 10 электронных писем в погоне за этим в течение двух недель. финансовая команда просто не отвечает

Здравствуйте, Дэниел Хорват. Мы хотели бы сообщить вам, что проблема с некоторыми способами оплаты была устранена. Мы рекомендуем вам войти в свою учетную запись и подтвердить ее еще раз.

С уважением,

Леви

Менеджер по коммуникациям

Спасибо, Леви, за ответ.

Уважаемый denielhorvat, пожалуйста, проверьте свой аккаунт, чтобы узнать, можете ли вы запросить вывод средств.

Привет,

Опция Bitpay (которая является криптовалютой), которую я использовал для внесения депозита, все еще не отображается?

ваш сайт говорит на банковской странице, что он должен работать и должен занять два дня?

Спасибо

Дорогой Леви,

будет ли опция криптографии доступна для этого конкретного игрока? Или ему придется прямо сейчас выбрать один из других способов, доступных ему в аккаунте?

Здравствуйте, Вероника и denielhorvat,

Финансы заявили, и мы уведомили игрока. В настоящее время у PrinceAli нет возможности выводить средства через криптовалюту. Вместо этого он может сделать вывод через банковский перевод.

В соответствии с нашими положениями и условиями мы стремимся упростить платежи, используя тот же метод, который использовал игрок. Однако, если этот метод недоступен, мы предлагаем альтернативный вариант, которым в данном случае является банковский перевод.

С наилучшими пожеланиями,

Леви

Менеджер по коммуникациям

Спасибо за ваш ответ.

Уважаемый denielhorvat, как я упоминал ранее, казино может решать, какие способы оплаты они предоставляют для депозитов и снятия средств. Поскольку банковский перевод является единственным доступным в настоящее время вариантом вывода средств, вам нужно будет внести как минимум минимальный депозит этим конкретным методом, подтвердить его и отыграть депозит в соответствии с Условиями, чтобы иметь право на вывод средств. .

Я могу использовать банковский перевод. Но казино, кажется, ложно рекламирует криптовалюту и различные другие методы? Когда никто не работает? не знаю смысла в этом

Банковский перевод тоже не работает.

Смотри приложение.

Я пробовал три разных банка

Привет, Дениэлхорват,

Я хотел бы обратить ваше внимание на то, что наши правила и условия четко определяют правила и нормы для депозитов и снятия средств. В соответствии с отраслевыми стандартами некоторые способы вывода средств могут быть запрещены банковскими правилами.

5. Снятие средств

5.1. Когда это возможно, мы вернем снятие средств с помощью средств, которые вы использовали для внесения депозитов. Если вывод не может быть обработан таким образом, вам будет предложено выбрать другой способ оплаты из списка, который мы отображаем на веб-сайте. "

Что касается проблемы, которую вы упомянули о том, что вывод средств не работает для вас, в настоящее время у нас нет известных проблем с нашей системой вывода средств. Я рекомендую еще раз обратиться в нашу службу поддержки для получения дополнительной помощи. Кроме того, я лично свяжусь с нашей финансовой командой, чтобы узнать, есть ли у них какие-либо дополнительные предложения или решения.

С наилучшими пожеланиями,

Леви

Менеджер по коммуникациям

Уважаемый denielhorvat, Вы пытались связаться со службой поддержки по поводу ошибки с банковским переводом?

Vážený / vážená denielhorvat,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Привет Вероника,

Обратите внимание, что платеж был успешно обработан в 13:44 6 июня 2023 г.

С наилучшими пожеланиями,

Леви

Менеджер по коммуникациям

Уважаемый Леви, большое спасибо за информацию.

Уважаемый denielhorvat, не могли бы вы подтвердить, что получили свой выигрыш, чтобы мы могли закрыть эту жалобу?

Нет у меня нет.

Я преследовал, и банк, который я настроил для их получения, сказал, что они были отклонены из-за управления рисками.

Последние три дня я гонялся за финансами принца Али/мэга, но не получил ответа.

Я в отпуске, но продолжаю проверять мой телефон

Правильно ли я понимаю, что средства были отклонены вашим банком?

Да.

Казино помечено как высокорискованное. Они были возвращены принцу Али. Но они не отображаются в моем аккаунте.

мои электронные письма в казино были проигнорированы

Уважаемый Леви, не могли бы вы разобраться в этом вопросе?

деньги повторно зачислены на мой счет принца Али.

моя проблема в том, что два банка, которые мне удалось получить, не принимают транзакции в азартных играх?

на сайте skrill отображается как доступный для вывода * см. прилагаемые доказательства.

однако онлайн люди говорят, что skrill не работает, и эта группа рекламирует несколько методов, но работает только банковский перевод?

Что я должен делать?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Дениэлхорват,

У нас нет полномочий в отношении банков, которыми вы пользуетесь, а Skrill недоступен в вашем регионе из-за нормативных ограничений. Мы можем только порекомендовать вам рассмотреть возможность использования другого банка.

Пожалуйста, обратите внимание, что этот вопрос не связан с нашей обработкой; скорее, это относится к конкретным банкам, которые вы используете.

С наилучшими пожеланиями,

Леви

Менеджер по коммуникациям

Я использовал другой банк, который я получил онлайн.

Skrill отлично работает в двух моих других казино в Хорватии, а сама Skrill имеет лицензию в Хорватии, так что вы лжете, нет никаких нормативных ограничений. Казино также должны платить налоги в Хорватии и получать лицензию от правительства, которым вы не являетесь.

Вы также рекламируете Skrill во всех своих казино, но после создания темы на известном сайте казино пользователи сказали мне, что Skrill не работает ни в одном из них, и вы используете банковский перевод только как способ вывода средств, поскольку это дешево….

Привет, Дениэлхорват,

Спасибо, что выразили беспокойство по поводу доступности Skrill в вашем регионе. Приносим свои извинения за путаницу или неудобства, вызванные нашим предыдущим ответом.

Мы понимаем ваше недовольство и хотели бы прояснить ситуацию. Хотя Skrill может быть лицензирован и работать в Хорватии, наше решение не предлагать Skrill в качестве способа оплаты связано с внутренними банковскими правилами, характерными для нашей платформы. Эти правила действуют для обеспечения соблюдения различных финансовых законов и правил, в том числе связанных с денежными переводами и мерами по борьбе с отмыванием денег.

Что касается вашего заявления о том, что вы успешно использовали Skrill в других казино в Хорватии, мы ценим ваши отзывы. Однако каждое казино работает независимо и имеет собственную политику и партнерские отношения с поставщиками платежных услуг. Хотя Skrill может быть доступен на других платформах, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и на нашей.

Еще раз приносим свои извинения за путаницу, вызванную нашим предыдущим ответом, а также за любые неудобства, с которыми вы могли столкнуться. Мы ценим ваши отзывы и примем их во внимание, поскольку мы постоянно оцениваем и улучшаем наши услуги.

Однако позвольте мне подчеркнуть несколько важных моментов.

Во-первых, в наших условиях четко указано, что мы не всегда можем обрабатывать снятие средств тем же методом, который использовался для депозитов, как упоминалось в предыдущих сообщениях. Это соответствует нашим политикам и процедурам, четко определено в терминах наших брендов и является отраслевым стандартом.

Во-вторых, важно отметить, что хорватский рынок был закрыт, и мы предприняли необходимые шаги, чтобы ограничить доступ из этого географического местоположения для всех наших брендов. Мы полностью осведомлены об этом нормативном изменении и приняли соответствующие меры.

Принимая во внимание вышеупомянутую информацию, мы стремимся помочь вам в повторной обработке вашего вывода средств. Однако важно, чтобы вы предоставили нам банковский счет, который может принимать средства. Этот конкретный аспект находится вне нашего контроля и зависит от вашего сотрудничества в предоставлении необходимых деталей.

С наилучшими пожеланиями,

Леви

Менеджер по коммуникациям

Деньги в новом банке я настроил.

это можно пометить как решенное

Уважаемый denielhorvat,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру