Игрок из Калифорнии запросил вывод средств с помощью криптовалюты 1 июля, но, несмотря на одобрение, он не получил свой выигрыш через 19 дней. Казино превысило максимальное время обработки и не выполнило требования о быстром выводе средств, представленные на его веб-сайте. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC и выполнил все требования к бонусному прохождению. Проблема была решена, поскольку игрок в конечном итоге получил вывод средств.
Моя первая проблема заключается в том, что на веб-сайте четко указано, что, используя криптовалюту в качестве метода внесения депозита, я получу свои средства быстро, и даже говорится, что иногда мои средства поступают мгновенно. Что ж, я использовал криптовалюту в качестве метода депозита и снял деньги 1 июля, прошло 19 дней, а я до сих пор не получил свой выигрыш. Они наконец одобрили мой вывод после того, как превысили максимальное количество дней, которое должно было занять! Прошло 4 или 5 дней с момента одобрения, а я до сих пор не получил средства на свой кошелек! Поскольку они превысили максимальное количество дней, необходимое для одобрения, на 4 дня, я предполагал, что получу свои средства самое позднее через 72 часа, но этого не произошло. И я даже не предполагаю, что буду ждать так долго, потому что я использую криптовалюту в качестве метода внесения депозита, поэтому мне не следует указывать стандартное время ожидания, потому что на всем веб-сайте рекламируется, что использование криптовалюты ускорит сроки вывода средств. . Мало того, что мой вывод средств не был быстрым, но и заставил меня ждать, превышая МАКСИМАЛЬНОЕ время ожидания, необходимое для вывода средств! Я в замешательстве, потому что после одобрения, почему средства не отправляются сразу после одобрения вывода! И почему на мой счет не доступен быстрый вывод средств, если я соответствую всем требованиям. И да, я понимаю все требования, я прочитал их очень внимательно несколько раз, и, кроме того, вся причина, по которой я заинтересовался этим казино, заключалась в быстром сроке вывода средств, который рекламируется и обещан мне, если я выполняю данные требования. что я и делаю! На данный момент я просто хочу знать, когда мои средства наконец поступят на мой биткойн-кошелек, потому что он уже был одобрен после того, как мне пришлось снова и снова жаловаться в службу поддержки, что прошло максимальное количество дней, которое я должен ждать! Также я хочу знать, почему я не получаю быстрый вывод средств, поскольку я четко соответствую требованиям.
Дорогая Лилзай1998,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я успешно подтвердил свою личность и уже вывел деньги из этого казино. Да. И да, у меня был бонус на депозит, и я отыграл необходимую сумму, запрошенную по этому бонусу. Бонусные деньги уже удалены. Как только я достиг суммы прохождения, бонусные деньги автоматически были сняты с моего баланса. Мой вывод уже одобрен. Я просто жду, пока деньги поступят на мой биткойн-кошелек, и я не понимаю, почему так долго, потому что сегодня 19-й день с тех пор, как я запросил вывод средств.
Я получил вывод средств, вы можете закрыть это дело
Дорогая Лилзай1998,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
