Ну, похоже, вы совершенно неправильно поняли, что вам сказали в казино, несмотря на то, что они объяснили вам это несколько раз. Итак, позвольте мне попытаться объяснить это снова. Я хотел бы начать с изложения пунктаУсловий , которые вы нарушили:
«Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы вы могли снять второй бездепозитный бонус, в промежутке должен быть сделан депозит в реальных деньгах. "
А теперь давайте посмотрим, что вам ответило казино:
Пожалуйста, ознакомьтесь с подчеркнутым разделом, где казино ясно говорит, что вы можете активировать бесплатную фишку ПОСЛЕ внесения депозита, а не ДО. Из того, что я вижу, казино никогда не говорило, что вы можете использовать бонус за регистрацию И бесплатную фишку без промежуточного депозита или что вы можете сделать депозит позже, и я не уверен, где вы видите эту информацию.
Теперь я хотел бы отметить, что название бонуса не имеет значения. Неважно, называется ли это бонусом «за регистрацию», «приветственным бесплатным чипом», бонусом «бесплатное вращение» или просто «бесплатным бонусом». Важно, активируется ли он депозитом или нет.
Если вы играете с бонусом, который не активируется депозитом, это бездепозитный бонус . И вы явно активировали два из них, не внося депозит между ними . Это проблема, на которую казино пытается указать вам.
К сожалению, вы нарушили одно из самых основных правил получения бонусов. Подавляющее большинство онлайн-казино запрещают активировать более одного бездепозитного бонуса подряд, и мы ничего не можем с этим поделать. Я могу только порекомендовать вам всегда внимательно читать бонусные условия или вообще прекратить играть с бесплатными бонусами, чтобы избежать недоразумений.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Well, it seems that you completely misunderstood what the casino said to you despite the fact that they explained it to you multiple times. So let me try to explain it again. I would like to start by stating the point of the T&Cs you breached:
"Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw the second No Deposit Bonus."
And now let's look at what the casino said to you:
Please see the underlined section where the casino clearly said that you can activate a free chip AFTER a deposit, not BEFORE. From what I see, the casino has never said that you can use a sign-up bonus AND a free chip without a deposit in between, or that you can make a deposit later, and I am not sure where you see that information.
Now, I would like to point out that the name of the bonus is not important. It doesn't matter whether it is called a "sign up" bonus, "welcome free chip," "free spin" bonus, or just a "free bonus." The important thing is if it is activated by a deposit or not.
If you play with a bonus that is not activated by a deposit it is a No-deposit bonus. And you clearly activated two of them without making a deposit in between. This is a problem that the casino is trying to point out to you.
Unfortunately, you breached one of the most basic bonus rules. The vast majority of online casinos prohibit activating more than one no-deposit bonus in a row and there is nothing we can do about that. I can only recommend that you always read the bonus T&Cs thoroughly, or stop playing with free bonuses altogether to avoid any misunderstandings.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Автоматический перевод: