ГлавнаяЖалобыPunt Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Punt Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 121 USD

Punt Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.01.2024 | Разрешено : 10.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Калифорнии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Ее деньги еще не были получены. После общения с командой по рассмотрению жалоб игрок подтвердила, что получила свой выигрыш. Однако она выразила недовольство скоростью вывода средств в казино, вопреки его заявлениям о мгновенном выводе криптовалюты. Группа по рассмотрению жалоб объяснила, что они не рассматривают жалобы на ложную рекламу, если она существенно не затрагивает игрока, например, конфискация выигрышей. Поскольку основная проблема с задержкой платежа была решена, команда пометила жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет.


Я начал играть в онлайн-казино примерно два с половиной года назад. Punt было первым казино, с которым я познакомился, с возможностью «мгновенного вывода средств». Это означает, что они выплачивают ваш выигрыш в течение разумного периода времени, который обычно занимает 15-20 минут. Кроме того, мне очень понравились все игровые автоматы, которые мог предложить Пунт.

Но... вскоре после этого они изменили свой метод выплаты «мгновенного вывода» на «3-4 рабочих дня». Чтобы уточнить, я имею в виду криптовалюту. Как только они изменили свой метод выплаты, я сыграл с ними пару раз и выиграл один раз. Я запросил выплату в размере 260 долларов США. Я ждал 3 дня. Выигрыши не были зачислены. Поэтому я подождал еще пару дней. Выигрыши не были зачислены. Я связался со службой поддержки. Они сказали, что мой выигрыш все еще в силе. Блокчейн и чтобы держаться крепко, мой выигрыш должен быть депонирован очень скоро.Через неделю я связался с ним, и тем не менее мой выигрыш все еще был в Блокчейне.Короче говоря, я много писал им по электронной почте и связывался с живой поддержкой десятки и десятки раз в течение следующих двух месяцев. Наконец, один из представителей службы поддержки клиентов сказал мне, что мой выигрыш был отправлен на мой криптографический адрес некоторое время назад. Я попросил его проверить, на какой криптографический адрес он был отправлен, и он действительно показал мне криптоадрес. Он был не мой. Я был в ярости. После всех этих недель, правда! Я имею в виду, они могли бы показать мне это давным-давно. В то время я был новичком в онлайн-играх, так что, вероятно, это была моя вина. Но со стороны Пунта держать меня в неведении, это просто неправильно по отношению к их платежеспособным клиентам.




Итак, после двух лет отсутствия в Punt Casino из-за этого инцидента, я решил снова внести у них чистый депозит. Я прочитал на их сайте, что они вернулись к «мгновенному выводу средств». Поэтому я решил попробовать, особенно из-за мгновенного вывода средств.

Я внесла депозит 24.01.2024. Я выиграл и в конечном итоге решил вывести деньги на сумму 121,00 доллара. Я ожидал увидеть свой выигрыш в своем криптокошельке в течение часа, поскольку там четко указано «мгновенный депозит» и «мгновенный вывод средств».


Сейчас 26 января 2024 г., 18:45 по тихоокеанскому времени, я написал им электронное письмо и попытался связаться со службой поддержки. Никто из Пунта мне не ответит. Наконец-то я с кем-то связался. Она сказала, что Пунт укладывается в сроки и подождет, мой выигрыш будет зачислен очень скоро. Я снова и снова спрашивал ее, почему такое долгое ожидание, если «Пунт» четко заявляет, что они выводятся мгновенно. Она сказала, что «Пунт» не выводит мгновенный вывод. Я начал объяснять, что да, там действительно написано «мгновенный вывод средств», и именно там, где я это видел.


Моя проблема в том, что я бы НИКОГДА не вносил у них депозит, если бы мне пришлось ждать так долго. Я играю, чтобы выиграть, а затем хочу вывести деньги. Легко и просто. Я чувствую, что меня обманом заставили внести депозит, а это неправильно поступать с людьми. Особенно, когда выигрыш им нужен немедленно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Vendellaflower!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Vendellaflower!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, я наконец получил свой выигрыш.

Мне приходилось обращаться к ним один-два раза в день.


Я понимаю действительность и продолжительность процесса KYC. Поверьте, дело было не в этом. Я знаю, потому что два года назад я был проверен Пунтом. Я подтвердил им достоверность моего рассказа, и они сказали, что все формы документации находятся в хорошем состоянии. Они сказали, что причина, по которой это заняло так много времени, - это отдел обработки. Они сказали, что мой запрос на вывод средств все еще находится в обычном «промежутке времени» и займет 5-7 рабочих дней.


Теперь моя ПРОБЛЕМА: ложная реклама….


Лично мне нравятся «мгновенные» выплаты, «мгновенный» вывод.

Я не люблю ждать 5-7 или даже 3 рабочих дня. Не прошло и 48 часов.

Мне нравится получать выигрыши на свой криптокошелек в течение часа.


По этой причине я очень внимательно отношусь к выбору казино, в котором делаю депозит и играю. Каждый раз, когда я читаю, что в казино есть мгновенный вывод средств, я создаю учетную запись, прохожу процесс проверки, делаю депозит с использованием криптовалюты, и если я выиграю позже, я запрошу выплату и получу свой выигрыш в течение час.


В своем банковском разделе Punt четко заявляет, что депозиты в криптовалюте происходят мгновенно, а снятие криптовалюты происходит мгновенно.


Поэтому, когда я прочитал, что их процесс вывода средств с использованием криптовалюты был мгновенным, я, естественно, подумал, что, если я выиграю, я смогу рассчитывать на свой выигрыш в течение часа.


Меня полностью вернули, когда мне пришлось ждать больше недели.


Когда я впервые играл с «Пантом» два года назад, я выиграл около 300 долларов. Я запросил вывод средств с использованием криптовалюты. Я подождал срока, указанного на их сайте в то время. Я НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛ СВОЙ ВЫИГРЫШ,

ВСЕГДА….


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Венделлафлауэр,

К сожалению, мы не рассматриваем жалобы на ложную рекламу, если она серьезно не затрагивает игрока (например, конфискация выигрышей). Как я объяснил, мы всегда даем каждому казино две полные недели на обработку платежа, независимо от того, что они указывают в своих условиях, поскольку мы понимаем, что в большинстве случаев задержки вызваны другими факторами, на которые казино не могут повлиять. Я понимаю ваше разочарование и нам бы хотелось, чтобы все работало в вашу пользу, но, к сожалению, мы не можем с этим помочь.

Что касается не полученного платежа, поскольку с момента подачи первоначального запроса прошло два года, мы не можем продолжить расследование. Это считается «нераскрытым делом», и наша политика требует, чтобы мы не могли заниматься вопросами, возникшими более года назад. Сбор доказательств и построение графика будет чрезвычайно сложной задачей, если не невозможной.

Поскольку основная проблема - задержка платежа - решена, я теперь отмечу жалобу как решенную в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях