Игрок из Финляндии играл с бездепозитным бонусом и запросил вывод. Позже казино аннулировало их выигрыш, потому что игроки из Финляндии не имеют права на этот бонус. Дело, было успешно решено.
Автоматический перевод:
Punt Casino - Выигрыш игрока был отклонен.
Автоматический перевод:
Количество: 349 EUR
Punt Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
6.9
У Punt Casino действует индекс безопасности 6.9: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я активировал бонусный код «OWEN10», а с третьим бонусом отыграл бонус и сделал запрос на вывод средств. Я подтвердил свою учетную запись в соответствии с запросом, и прошло несколько дней, и я связался со службой поддержки, поскольку вывод средств не был одобрен. Наконец, вчера он был «одобрен», а сегодня я спросил об этом, и мне сказали, что он был отклонен, а средства удалены, поскольку бездепозитные бонусы недоступны людям из Финляндии. Я связывался с ними несколько раз за последние несколько дней, и до сегодняшнего дня никто не сказал мне, что есть какие-либо проблемы с выводом средств, даже если я спрашивал об этом. Сайт транзакций показал мне, что вывод был одобрен менеджером, но, по-видимому, это также может означать, что снятие средств было отклонено, а средства удалены.. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Йонтеси,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы разместить здесь ссылку на бонус, с которым вы играли, если это возможно?
Вы сами активировали бонус или он был зачислен казино автоматически?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Кроме того, чтобы добавить, я активировал бонус самостоятельно из своего профиля, используя этот бонусный код «OWEN10», и получил 10 бесплатных вращений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо Йонтеси за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Йонтеси.
Спасибо за терпеливость. Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попробуем связаться с казино.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая команда Nick and Punt Casino.
Большое спасибо за ваше сотрудничество в этом случае. Я продлеваю таймер на 7 дней, чтобы у вас было достаточно времени, чтобы отреагировать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Йонтеси,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф
Автоматический перевод:
