Игрок из Австрии уже два месяца пытается подтвердить свой аккаунт, но все семь представленных им документов о подтверждении адреса были отклонены. Его удостоверение личности и история транзакций были приняты казино.
The player from Austria had been trying to verify his account for two months, but all seven address confirmation documents he submitted were rejected. His identification card and transaction history had been accepted by the casino. The player initially submitted an altered bank statement, which was rejected. He then provided an unedited version but faced continued rejections. After a lengthy back-and-forth with the casino and the mediation of the Complaints Team, it was discovered that the player had mistakenly registered his account with the wrong country of residence. Once this was corrected, the casino successfully verified the player's account and he was able to withdraw his winnings.
Игрок из Австрии уже два месяца пытается подтвердить свой аккаунт, но все семь представленных им документов о подтверждении адреса были отклонены. Его удостоверение личности и история транзакций были приняты казино.
Я пытаюсь подтвердить свой аккаунт уже 2 месяца.
Я уже отправил 7 различных документов, подтверждающих адрес, но каждый из них был отклонен. Причина заключается в том, что документ был изменен, чего не происходит как минимум в 5 из 7 документов.
Мое удостоверение личности и история транзакций были приняты.
I've been trying to verify my account for 2 months now.
I've already submitted 7 different address confirmation documents but every single one of them gets rejected. The reason given is that the document has been altered, which is not the case for at least 5 out of the 7 documents
My identification card and transaction history have been accepted.
Ich versuche schon seit 2 Monaten mein Konto zu verifizieren.
Ich habe mittlerweile 7 verschiedene Dokumente zur Adressbestätigung eingereicht aber jedes davon wird abgelehnt als Grund wird genannt das dokument bearbeitet wurde, was nicht der fall ist zumindest bei 5 von 7 dokumenten
Personalausweis und transaktionsverlauf wurden akzeptiert
Уважаемый KarlheinzVB,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что некоторые ваши документы действительно были изменены? Является ли подтверждение вашего домашнего адреса последним необходимым шагом для завершения проверки?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear KarlheinzVB,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that some of your documents were indeed altered? Is verifying your home address the last necessary step to complete the verification?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет,
да, верно, сначала я зачеркнул выписку по счету,
Поскольку по этому поводу была жалоба, я отправил Вам выписку по счету без каких-либо изменений.
но люди продолжают утверждать, что я ему изменила
Hello,
yes, that's right, I blacked out a bank statement first,
Since there was a complaint about this, I sent you the bank statement without any changes.
but people continue to claim that I have changed him
Hallo,
ja das ist richtig ich habe zuerst einen Kontoauszug geschwärzt,
da das aber reklamiert wurde habe ich ihnen den Kontoauszug ohne änderungen geschickt.
doch weiterhin wird behauptet ich hätte ihn verändert
Большое спасибо за ответ, KarlheinzVB. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, KarlheinzVB. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что редактирование документов каким-либо образом запрещено большинством казино, и я полностью понимаю их точку зрения по поводу этой ситуации. Тем не менее, учитывая, что вы предоставили не полностью поддельные документы, а позже предоставили неотредактированную версию, мы постараемся помочь.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
First, I would like to emphasize that editing documents in any way is prohibited by most casinos and I completely understand their standpoint regarding this situation. Nonetheless, considering that you didn't provide completely fake documents and you also later provided an unedited version, we will try to help.
I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, КарлхайнцВБ!
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Rabona Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Рабона,
Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не подтвержден?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Hello KarlheinzVB,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Rabona Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Rabona Casino,
Could you state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы сообщить, что предоставленная вами выписка по счету принадлежит цифровому банку, что неприемлемо.
Поэтому мы просим вас загрузить другой документ, подтверждающий адрес (может быть выписка из австрийского физического банка, может быть свидетельство о месте жительства и счет за коммунальные услуги).
Пожалуйста, убедитесь, что документ должен быть оригиналом, извлеченным из Интернета или по электронной почте, и быть не старше 6 месяцев назад.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We would like to inform that the bank statement that you provided is from digital bank which is not acceptable.
Therefore, we kindly ask you to upload a different proof of address document (can be bank statement from Austrian physical bank, can be residence certificate and utility bill)
Please make sure that the document must be original extracted from internet or email and not more than 6 months old.
Thank you for understanding!
Best Regards,
Customer Service
Здравствуйте, КарлхайнцВБ!
Не могли бы вы предоставить казино запрошенные документы и сообщить мне, как только вы это сделаете?
С нетерпением ждем вашего ответа.
Hello KarlheinzVB,
Could you provide the casino with the asked documents and let me know once you do that?
Looking forward to your response.
Уважаемый клиент,
Сообщаем, что загруженный вами документ представляет собой фотографию печатной копии.
Мы просим вас загрузить подтверждение адреса в оригинальном PDF-файле, извлеченном из Интернета или по электронной почте и не старше 6 месяцев.
Пожалуйста, убедитесь, что документ должен быть оригинальным.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Dear Customer,
We would like to inform that the document uploaded by you is a photo of a hard copy.
We kindly request you to upload the proof of address in original PDF extracted from internet or email and not more than 6 months old.
Please make sure that the document must be original.
Thank you for understanding!
Best Regards,
Customer Service
Привет
Я загрузил еще один счет за электроэнергию и оригинал регистрационной формы не старше 6 месяцев.
Я получил его как оригинальный документ
этот снова был отклонен!!!
Hello
I have uploaded another electricity bill and an original registration form not older than 6 months.
I received it as an original document
this one was rejected again!!!
hallo
ich habe erneut eine stromrechnung und ein original meldeschein hochgeladen nicht älter als 6 monate.
den habe ich so als originales dokument erhalten
dieser wurde wieder abgelehnt !!!
Здравствуйте, КарлхайнцВБ!
Представитель казино связался со мной вне ветки жалоб и, похоже, вы предоставили казино размытую фотографию, которая не может быть принята. Не могли бы вы предоставить казино чистую фотографию счета за электричество или оригинальный PDF-файл?
С нетерпением ждем вашего ответа.
Hello KarlheinzVB,
I was contacted by the casino representative outside of a complaint thread, and it seems you have provided the casino with the blurry photo, which cannot be accepted. Could you provide the casino with a clean photo of the electricity bill or with an original PDF file?
Looking forward to your response.
Уважаемый клиент,
Мы представили документ команде Casinoguru.
Мы также хотели бы сообщить, что фотография не может быть принята, поэтому для проверки документа мы просим вас загрузить подтверждение адреса в оригинальном PDF-файле, извлеченном из Интернета или по электронной почте.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Dear Customer,
We have presented the document to Casinoguru team.
We would also like to inform that the photo cannot be accepted, therefore to verify the document, we kindly request you to upload the proof of address in original PDF extracted from internet or email.
Thank you for understanding!
Best Regards,
Customer Service
Я загрузил регистрационную форму в формате PDF. Я могу прислать вам оригинал документа, чтобы вы увидели, что это очень хорошее подтверждение адреса.
I have now uploaded the registration form as a PDF. I can send you the original document so you can see that it is a very good proof of address.
ich habe jetzt den Meldezettel als PDF hochgeladen. ich kann Ihnen gerne das Original Dokument schicken dann sehen sie das es sich hierbei um einen sehr guten adressnachweis handelt.
Дорогое казино Рабона,
Не могли бы вы взглянуть на предоставленный документ и дать нам заключение, все ли в порядке?
Я буду ждать вашего ответа.
Dear Rabona Casino,
Could you have a look at the provided document and give us a statement here if everything is ok?
I'll be awaiting your reply.
Уважаемый клиент,
Хотим уточнить, что нам нужен ваш утилитарный документ, скачанный с официального сайта в формате PDF, а не сканированная копия.
Мы просим вашего сотрудничества в этом процессе. Пожалуйста, загрузите оригинальный PDF-документ, полученный по электронной почте или с официального сайта.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Dear Customer,
We would like to clarify that we need your utility document downloaded from the official website in PDF, not the scanned copy.
We kindly request your cooperation in the process. Please upload an original PDF document received from the email or official website.
Thank you for understanding!
Best Regards,
Customer Service
Здравствуйте, КарлхайнцВБ!
Не могли бы вы следовать инструкциям казино и сообщить мне, как только предоставите им PDF-файл?
Я буду ждать вашего ответа.
Hello KarlheinzVB,
Could you follow the casino's instructions and let me know once you provide them with the .pdf file?
I'll be awaiting your reply.
Дорогое казино Рабона,
Не могли бы вы взглянуть на предоставленный документ и сообщить нам, все ли с ним в порядке на этот раз?
Я буду ждать вашего ответа.
Dear Rabona Casino,
Could you have a look at the provided document and let us know if everything is ok with it this time?
I'll be awaiting your reply.
Опять отклонили!!!!
Ну, я предоставил столько правильных документов, и для каждого есть оправдание, так что это чистая ерунда, чтобы не платить свои деньги.
It was rejected again!!!!
Well, I have provided so many proper documents and for each one there is an excuse, so this is pure nonsense to avoid having to pay out my money.
Es wurde erneut abgelehnt!!!!
also ich habe soo viele ordentliche Dokumente zur Verfügung gestellt und zu jedem gibt es eine Ausrede also das ist reine Verarsche um mein Geld nicht auszahlen zu müssen.
Уважаемый клиент,
Сообщаем, что предоставленный вами документ представляет собой отсканированную копию, преобразованную в PDF, и это неприемлемо.
Мы просим вашего сотрудничества в этом процессе. Пожалуйста, загрузите оригинальный служебный документ в формате PDF, полученный по электронной почте или скачанный с официального сайта .
Мы искренне ценим ваше терпение и благодарим вас за понимание. Будьте уверены, что ваши документы будут рассмотрены в приоритетном порядке после загрузки.
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Dear Customer,
We would like to inform that the document you provided is a scanned copy converted to PDF and it is not acceptable.
We kindly request your cooperation in the process. Please upload an original utility document in PDF received from the email or downloaded from the official website.
We sincerely appreciate your patience and thank you for your understanding. Please be assured that your documents will be reviewed with priority once uploaded.
Best Regards,
Customer Service
Уважаемый клиент,
К сожалению, сканированная копия, преобразованная в PDF, не принимается для проверки.
По этой причине мы просим вас загрузить оригинальный служебный документ в формате PDF, полученный по электронной почте или загруженный с официального сайта.
Будьте уверены, что ваши документы будут рассмотрены в приоритетном порядке после загрузки.
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Dear Customer,
Unfortunately a scanned copy converted to PDF is not acceptable for verification.
This is the reason we are requesting you to upload an original utility document in PDF received from the email or downloaded from the official website.
Please be assured that your documents will be reviewed with priority once uploaded.
Best Regards,
Customer Service
Так что, если я смогу заплатить
счет за электроэнергию: очевидно, был обработан
выписка из банка не из цифрового банка
подтверждение регистрации; фотокопия, отсканированная в > PDF?
письмо с моей новой медицинской картой: отклонено
Мой счет за телевидение: отклонен
Не знаю, что еще я залил, но это достаточно медленно???
Неважно, что я еще загружаю, Рабона просто ищет причины не выплачивать выплаты.
So if I can pay up
the electricity bill: has apparently been processed
a bank statement not from a digital bank
a registration confirmation; a photocopy scanned into >PDF?
a letter with my new health card: rejected
My TV bill: rejected
I don't know what else I uploaded, but it's slowly enough???
It doesn't matter what else I upload, Rabona is just looking for reasons not to pay out
also wenn ich mal aufzahlen darf
die stromrechnung: ist angeblich bearbeitet
ein Kontoauszug nicht von einer digitalen bank
eine meldebestätigung; eine in >PDF gescannte Fotokopie?
eine brief mit meiner neuen Gesundheitskarte: abgelehnt
Meine TV rechnung: abgelehnt
ich weis garnicht was ich noch alles hochgeladen hatte aber so langsam reicht es ???
es ist auch egal was ich noch hochladen werde, Rabona sucht nur Gründe um nicht auszuzahlen
Уважаемый клиент,
Пожалуйста, скачайте счет за электроэнергию с официального сайта в формате PDF и поделитесь им с нами.
Обратите внимание, что нам особенно необходим оригинал документа в формате PDF, загруженный непосредственно с официального сайта. Это гарантирует точность и достоверность обработки вашего запроса.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Dear Customer,
Kindly download your electricity bill from the official website in PDF format and share it with us.
Please note that we specifically require the original document in PDF, downloaded directly from the official website. This ensures accuracy and authenticity in handling your request.
Thank you for understanding!
Best Regards,
Customer Service
Здравствуйте, КарлхайнцВБ!
Не могли бы вы прислать мне счет за электричество? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты, Стефан, m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Hello KarlheinzVB,
Could you forward me the electricity bill? You can send it to my email address stefan,m@casino.guru.
I'll be awaiting your reply.
Дорогое казино Рабона,
Я просмотрел предоставленный счет за электроэнергию и обнаружил, что он в порядке и не редактируется. Не могли бы вы сказать, в чем проблема?
Я буду ждать вашего ответа.
Dear Rabona Casino,
I have reviewed the provided electricity bill and it seems to be ok and unedited. Could you state what is the problem with it?
I'll be awaiting your reply.
Здравствуйте, КарлхайнцВБ!
Не могли бы вы объяснить, почему при регистрации аккаунта вы указали Германию в качестве страны проживания?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Hello KarlheinzVB,
Could you state why you set Germany as your country of residence when registering the account?
I am looking forward to your response.
О, это, наверное, была ошибка, и я тоже этого не заметил.
Это была проблема все время?
Почему мне на это не указывают?
Oh, that was probably a mistake and I didn't notice it either.
This has been the problem all along?
Why don't they point this out to me?
oh das war wohl ein Versehen und ist mir auch nicht aufgefallen.
Das ist die ganze Zeit das Problem gewesen?
Warum weist man mich nicht darauf hin?
Я попытался сменить страну и спросил в чате.
Они сказали, что отправят мне электронное письмо, но это было 3 дня назад, а письма еще не было.
I tried to change the country and asked in the live chat.
They said they would send me an email but that was 3 days ago and no email yet
ich habe versucht das Land zu ändern habe im Live chat gefragt.
SIe sagten sie schicken mir eine email zu aber das ist auch schon wieder 3 tage her und bisher keine Email
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем вам, что ваша учетная запись на Rabona.com была подтверждена 07.03.2024.
С наилучшими пожеланиями,
Рабона.com
Dear Customer,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that your account on Rabona.com was verified on 07.03.2024.
Best regards,
Rabona.com
Дорогое казино Рабона,
Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.
Здравствуйте, КарлхайнцВБ!
Удалось ли вам запросить вывод средств?
Я буду ждать вашего ответа.
Dear Rabona Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Hello KarlheinzVB,
Did you manage to request a withdrawal?
I'll be awaiting your reply.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, KarlheinzVB, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, KarlheinzVB, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.