ГлавнаяЖалобыRabona Casino - Счет игрока не был закрыт по запросу из-за игровой зависимости.

Rabona Casino - Счет игрока не был закрыт по запросу из-за игровой зависимости.

Автоматический перевод:

Количество: 8,000 EUR

Rabona Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.05.2024 | Дело закрыто : 16.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Немецкий игрок обратился к Рабоне с просьбой закрыть его аккаунт из-за игровой зависимости, но ответа не получил. Игрок смог внести еще 8000 евро, прежде чем его счет был заблокирован. Рабона отказалась вернуть залог и не предоставила запрошенную информацию GDPR. Мы попросили игрока предоставить запрос на самоисключение в качестве доказательства, но игрок не смог этого сделать, поскольку его почтовая программа удалила сообщения через 4 недели. Без этого важного доказательства мы не смогли оказать дальнейшую помощь и предоставили игроку совет о том, как правильно запросить самоисключение в будущем. Впоследствии жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, в ноябре 2023 года я по электронной почте попросил Rabona закрыть мою учетную запись из-за игровой зависимости. К сожалению, никто не ответил. До этого я смог внести еще 8000 евро.

При дальнейшем обращении в Rabona мой аккаунт заблокировали через 3 дня. В просьбе о полном или частичном возврате депозита было отказано. Незакрытие счета явно нарушает немецкие законы. Даже запрос на информацию GDPR не был выполнен. Если предложения от Рабоны не будет, я подам в суд. Из других случаев должно быть ясно, что суды выносят решения в пользу игрока в 99% случаев. Я надеюсь на решение, которое удовлетворит обе стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогие Мартинвольфы,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:

Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте: support@rabona.com , и мы закроем ваш аккаунт в течение следующих 24 часов. Игрок обязан уведомить наш веб-сайт о любых других учетных записях, которые может иметь игрок, и пообещать не открывать какие-либо другие учетные записи. Наш веб-сайт предпримет разумные усилия, чтобы предотвратить открытие новых учетных записей, но ответственность за то, чтобы другие учетные записи не создавались, лежит исключительно на игроке. Наш Веб-сайт не может нести ответственность за потенциальные убытки на других счетах;

Не могли бы вы переслать мне запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, к сожалению, я больше не могу найти рассматриваемое электронное письмо, поскольку моя почтовая программа автоматически удаляет его через 4 недели. И у меня больше нет доступа к моей учетной записи Rabona.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, martinwolfs. Извините, но мы не сможем Вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение является важным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли рассмотреть подобное дело. Поскольку ваша учетная запись закрыта, я могу только порекомендовать, как правильно запросить самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко отмечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.


Пример:


Тема письма: Самоисключение


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:



«Привет ххх ххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению – ххх (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Кроме того, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей казино в нескольких игорных заведений одновременно и не аффилирован с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся бременем, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Теперь эта жалоба будет закрыта. Если вы не согласны с нашим решением, вы можете попробовать обратиться в лицензирующий орган.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях