Игрок из Бразилии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Получив подробности от казино, мы попросили игрока предоставить нам объяснение и разъяснение ситуации. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Платформа не выпускает вывод, жду сутки каждый день придумывают причину, при регистрации спрашивал в чате нужно ли выполнять требования, нужна ли верификация аккаунта мне сообщили что нет , после того, как я сделал депозит и сделал возврат с внесенными деньгами, они придумали требование, которое не отображалось в аккаунте ни на одной вкладке, хотя я выполнил требование, и теперь снова они блокируют мой вывод, запрашивая отправку документов, я также отправил их, но платформа и небрежность нанесли вред нескольким клиентам !!!
Я отправил все документы на проверку, а они отказываются принимать для проверки аккаунта.
Спасибо за ответ, eduardastefany979. Казино объяснило, что не так с вашими документами? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
RG ПЕРЕДНЯЯ И НАЗАД, САМОСТОЯТЕЛЬНО С ДОКУМЕНТОМ И ВЕБ-САЙТОМ ОТКРЫТОГО КАЗИНО, ПРИОБРЕТЕННОГО ПРОЖИВАНИЯ, КОТОРОЕ ОНИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПРИНИМАТЬ
ОНИ ЗАКРЫЛИ МОЙ СЧЕТ БЕЗ ОПЛАТЫ, ОНИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ЕГО ДЕНЬГАМИ НА СЧЕТЕ!!!
Это называется ВОРОВСТВО, ЗВЕЗДНЫЙ, потому что я сделал депозит на платформе, я ПОЛУЧАЮ ПРИБЫЛЬ, играя нормально !! У него нет индекса или доказательства того, что я устанавливаю какие-либо ПРАВИЛА!! они закрывают мой счет, и они утверждают, что они не будут ВЫПЛАЧИВАТЬ мой ЗАРАБОТОК !! Откуда у такой букмекерской конторы такой рейтинг гуру??? И до сих пор также никакой позиции Гуру не было сказано. Ничего не сказано!!! Я здесь трачу больше времени, чем уже потерял?? Пришло время вмешаться, не так ли??
Обратите внимание, что это не живой чат, а ветка жалоб. У нас есть 7 дней, чтобы ответить, и мы всегда возвращаемся к каждой жалобе как можно скорее. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и, хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем немедленно ответить на все сообщения. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Кажется, казино обвинило вас в нарушении двух очень конкретных правил. Не могли бы вы сообщить, если вы знаете о нарушении этих правил?
Ни в коем случае, требуйте доказательств!
Потому что мне сообщили, что аккаунт заблокирован из-за того, что удалось пройти верификацию и все документы были отправлены.
Большое спасибо, eduardastefany979, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хочу знать, не будет ли решен мой случай, я здесь уже две недели на форуме и ничего не решено я не получил свои деньги и платформа не заботится о проблеме мой баланс уже в их владение, если никто ничего не сделает, так и будет продолжаться до каких пор???
Здравствуйте, eduardastefany979,
Мне жаль слышать о вашей ситуации.
Вам уже были предоставлены пояснения и проинформированы о сроках обработки. Я хотел бы попросить вас набраться терпения. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Rabona Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Rabona,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему конфисковали выигрыш? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Мы хотели бы сообщить вам, что электронное письмо было отправлено на адрес branislav.b@casino.guru. Жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Rabona.com
Приветствую всех,
Прошу прощения за задержку.
Уважаемая команда Rabona Casino,
Спасибо за письмо и подробности. Не могли бы вы посмотреть мой последний ответ и ответить на мои вопросы?
Уважаемый eduardastefany979,
Разрешите задать Вам еще несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Есть ли вероятность, что рядом с вами есть кто-то, у кого также есть учетная запись в Rabona Casino, или что вы забыли о другой учетной записи, зарегистрированной в прошлом? Если да, возможно ли, что другая учетная запись может использовать то же подключение к Интернету и/или устройство для игры в казино или даже использовать те же бонусы? Есть ли какие-либо личные данные, которые вы заполнили в своей учетной записи (или они видны в ваших подтверждающих документах), и которые, возможно, ранее использовались в другой учетной записи?
Какой способ оплаты вы использовали для вывода средств и какую информацию вы указали при запросе?
Я создал свою учетную запись в доме друга, который порекомендовал мне приложение, и теперь я точно не помню, потому что прошло некоторое время, каков был способ оплаты, но я думаю, что это было через pix
Хорошо, eduardastefany979, я понял. Это объясняет совпадения используемых IP-адресов.
Однако не могли бы вы как-то рационально объяснить нам, как возможно, что номер CPF, который вы использовали при заполнении заявки на вывод средств, ранее использовался в другом аккаунте?
Так ? Как я могу объяснить это, если я даже не понимаю? Как кто-то использовал мой cpf для запроса вывода средств с другого аккаунта??
Буду рад разъяснить.
Другой аккаунт использовал тот же CPF при регистрации или заполнил его при заполнении личных данных в профиле аккаунта. Затем вы использовали тот же номер CPF, когда запрашивали вывод средств.
Вариантов, как объяснить этот факт и другие совпадения со связанным аккаунтом, не так много.
Я хотел бы спросить вас еще раз - есть ли вероятность, что рядом с вами есть кто-то, у кого также есть учетная запись в казино Rabona, или что вы забыли о другой учетной записи, зарегистрированной в прошлом? Было бы здорово, если бы у нас было объяснение того, что один и тот же CPF используется более чем в 1 аккаунте казино.
Это неправильно, я прошу их переслать подтверждение этих двух учетных записей, потому что я создал только одну учетную запись и не знаю никакой другой учетной записи с моим CPF.
Уважаемый eduardastefany979,
Пожалуйста, прочтите мой предыдущий пост, где объяснялась ситуация. Я могу заверить вас, что у казино есть данные для его поддержки. Я уточнил это для вас на основе предоставленных данных. Кроме того, казино, скорее всего, не может предоставить вам данные/доказательства с другого аккаунта, и мне тоже не разрешено это делать.
Очевидно, что номер CPF, который вы указали при запросе на вывод средств, ранее использовался в другом аккаунте. Поскольку речь идет об уникальном 11-значном номере, это была не просто ошибка. Не могли бы вы подтвердить, что использованный номер CPF принадлежит вам? Или вы использовали номер CPF, который принадлежит кому-то другому?
Вы упомянули, что создали свою учетную запись в доме вашего друга и что он/она направил вас к приложению. Подскажите, пожалуйста, какой у вашего друга идентификатор учетной записи в казино и какой адрес электронной почты он использовал при регистрации?
Кроме того, я хотел бы повторить вопрос без ответа.
" Есть ли вероятность того, что рядом с вами есть кто-то, у кого также есть учетная запись в казино Rabona, или что вы забыли о другой учетной записи, зарегистрированной в прошлом? Было бы здорово, если бы у нас было объяснение того, что один и тот же CPF используется более чем в 1 учетной записи казино. . "
Мы знаем, что по крайней мере у одного из ваших друзей есть там учетная запись, но это не объясняет, что тот же CPF использовался в другой учетной записи.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый eduardastefany979,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
Большое спасибо, команда Rabona Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
