Игрок из Черногории испытывает трудности с проверкой своего счета в казино из-за отсутствия подтверждения дохода и состояния. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Race Casino - Вывод игрока отложен.
Автоматический перевод:
Количество: 1,950 EUR
Race Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я зарегистрировался в Race и внес на счет 2500 евро. Я играл какое-то время и в итоге проиграл 550 евро. Затем я отправил запрос на снятие 1950 евро. Это вызвало цикл KYC. Я представил удостоверение личности и подтверждение адреса. Это было принято. Однако они также хотели доказательства наличия средств и богатства.
Мне удалось доказать источник внесенных средств. Однако теперь Race Casino решило, что они не будут счастливы, пока не установят источник всего моего состояния. Они просят заявление за утверждением, на данный момент я отправил более 10 заявлений, и они продолжают работать.
Я отказался и попросил закрыть мой счет и вернуть деньги. Несмотря на то, что я понес чистые убытки от казино, они держат мои средства в заложниках, пока они не будут счастливы. Я доказал точный источник средств, с которыми я играл, и они отказываются их возвращать, потому что хотят получить все отчеты об инвестициях, которые совершенно не связаны с фондами, на которые я играл.
Я прошу Race Casino закрыть мою учетную запись и оплатить запрос на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой хяро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрошенная информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем и у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (противодействие отмыванию денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам. Вроде бы в казино действует строгий процесс верификации, но в этом нет ничего необычного.
Поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и как можно скорее предоставить все необходимые документы.
Сообщите нам, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Жалоба была решена, и я получил отзыв.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, hyaro, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Автоматический перевод:
