ГлавнаяЖалобыRaging Bull Slots Casino - Аккаунт игрока закрывается после выигрыша в лотерею.
Raging Bull Slots Casino - Аккаунт игрока закрывается после выигрыша в лотерею.
Автоматический перевод:
Количество:
500 USD
Raging Bull Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
09.09.2024
|
Дело закрыто : 21.10.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 недель назад
Перевод
The player from Sweden faced issues withdrawing winnings from Raging Bull after being awarded $500 in a crypto raffle. Despite receiving promises for several months that the amount would be credited, the casino subsequently blocked his account and ceased responding. After reviewing the case, it was determined that there was no evidence supporting the claim of the raffle prize being credited to any of the player's accounts, which had shown a zero balance at the time of blocking. Consequently, the complaint was closed as no further assistance could be provided.
Игрок из Швеции столкнулся с проблемами при выводе выигрыша из Raging Bull после того, как получил $500 в крипто-лотерее. Несмотря на обещания в течение нескольких месяцев, что сумма будет зачислена, казино впоследствии заблокировало его счет и перестало отвечать. После рассмотрения дела было установлено, что нет никаких доказательств, подтверждающих заявление о зачислении выигрыша в лотерее на какой-либо из счетов игрока, которые показывали нулевой баланс на момент блокировки. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку дальнейшая помощь не могла быть оказана.
Я наконец-то решаю эту проблему с Raging Bull, который наградил меня 500 долларами в крипто-лотерее. Однако, когда я попытался их получить, они заблокировали мой аккаунт. До этого они каждый день в течение нескольких месяцев обещали в чате, что сумма будет зачислена в течение нескольких дней. Затем они заблокировали мой аккаунт и перестали отвечать.
У меня есть изображения, подтверждающие мои утверждения.
Hello,
I am finally addressing this issue with Raging Bull, which awarded me $500 in a crypto raffle. However, when I attempted to claim it, they blocked my account. Before that, they promised every day for several months through chat that the amount would be credited within a few days. Then, they blocked my account and stopped responding.
I have images that support my claims.
Hej,
Nu äntligen tar jag tag i detta problem med raging bull som gav mig 500usd i en krypto Raffle, men när jag ville få dem så blockerade de mitt konto och innan det så sa dom varje dag i flera månader i chatten att dom lovar att det kommer krediteras inom några dagar senare blockerade de mitt konto och svarar inte mer.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что на вашем счете в казино было 500 долларов до его закрытия?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Chrillews,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you had $500 in your casino account before it was closed?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Большое спасибо за ваш ответ, Chrillews. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, Chrillews. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Привет, Кристина, я запросил логи чата, но после моего запроса они заблокировали мой аккаунт, так что все, что я получил сейчас, это то, что я загрузил.
Hey kristina, i asked for chat logs and they suspended my account after the request so all i got right now is the one i uploaded
Большое спасибо, Chrillews, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Chrillews, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Учетная запись под указанным именем пользователя неактивна с 2023 года, на ней было сыграно три бесплатных фишки подряд, но нет ни одной записи о выигрыше, и она закрыта с 17 июня 2023 года. Существует дополнительная учетная запись для того же игрока (адрес электронной почты, IP, имя, телефон, дата рождения), также без истории выигрыша, и она закрыта с 17 июня 2023 года.
Возможно, существуют другие учетные записи, которые я не смог найти в ходе своего поверхностного поиска. Chrillews, пожалуйста, предоставьте имя пользователя для любых дополнительных учетных записей, которые у вас могут быть, и/или адреса электронной почты, используемые для регистрации учетных записей, чтобы мы могли найти нужную учетную запись.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
Greetings all,
The account under the provided username has not been active since 2023, it has three free chips played consecutively but no record of a win and has been closed since June 17th of 2023. There is an additional account for the same player (email, IP, name, phone, date of birth), also with no history of a win and closed since June 17th of 2023.
Perhaps there are other accounts I was unable to locate in my superficial search Chrillews, please provide the username to any additional accounts you might have and/or the email addresses used for account registry so we can locate the account in question.
Здравствуйте, как вы видите, это розыгрыш, в котором я выиграл 500$, а также вы видите чат с вашей собственной службой поддержки, это еще одна попытка оставить меня с пустыми руками. Когда я попытался войти, он сказал, что вы заблокировали мой аккаунт. Этот аккаунт имеет имя пользователя, упомянутое в письме, а также в моей жалобе. Прочитайте письмо, которое я получил от вас, затем, пожалуйста, прекратите это и работайте со мной над решением.
Hello, as you can see its a Raffle that i won 500$ and also you see the chat with your own support, its another try to leave me empty handed. When i tried to login it says you have blocked my account. This account has the username mentioned in the mail and also in my complaint. Read the mail i got from you, then please stop with this and work with me to a solution.
Причина блокировки моего аккаунта, наверное, в том, что я злюсь после того, как мне неделями/месяцами обещали, что завтра деньги будут зачислены в следующий раз, постоянно говорят «на следующей неделе деньги будут зачислены», я проверю свои принтскрины сегодня вечером, я знаю, что у меня распечатано много чатов с этим, и многое другое, я надеюсь, что они все еще на телефоне.
Why my account is blocked should be for me getting mad after getting promised for weeks / months that tomorrow it will be credited next time ,"next week it will be credited" all the time, i will check my printscreens tonight i know i have many chats printed of this, and much more i hope its still on the phone
Нашел несколько скриншотов, которые я сделал, которые доказывают, что они дали мне 500$, я даже удвоил их, играя, и они заблокировали или стерли мой аккаунт после запроса на вывод средств, проверка прошла успешно.
Found some screenshots Ive made that will prove that they gave me the 500$ i even doubled it from playing and they blocked or erased my account upon withdrawal request, the verification was successful.
Спасибо за ваши ответы. Я уже связался с представителем казино по Skype и запросил дополнительную информацию. Я сброшу таймер, пока мы ждем ответа.
С уважением,
Адам
Hello all,
Thank you for your responses. I have now contacted the casino representative via Skype and requested more information. I will reset the timer while we wait for a reply.
Я просмотрел информацию, предоставленную казино, и она показывает несколько аккаунтов, зарегистрированных на ваше имя пользователя. Также, похоже, нет никаких упоминаний о том, что приз будет добавлен на ваш аккаунт, только несколько бесплатных фишек.
Могу ли я попросить вас уточнить, какие именно данные вы использовали при регистрации своей учетной записи (имя пользователя, имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты), а также зарегистрировали ли вы более одной учетной записи?
Вы также упомянули, что прошли процедуру KYC. Получили ли вы какое-либо подтверждение этого от казино, возможно, по электронной почте?
С уважением,
Адам
Hello Chrillews,
I have reviewed the information provided by the casino, and it shows multiple accounts registered to your username. There also does not appear to be any mention of the prize being added to your account, only a number of free chips.
Can I ask you please to clarify the exact details you used to register your account (username, name, address, phone number, email address), and if you have registered more than one account?
You also mentioned that you passed the KYC procedure, did you receive any confirmation of this from the casino, perhaps by email?
Другая учетная запись была создана позже и была создана с помощью этой и не имела никакого отношения к блокировке моей учетной записи, потому что если вы регистрируетесь с помощью этой учетной записи, все казино регистрируются автоматически, а я не использовал эту другую учетную запись, и она не была создана до того, как меня заблокировали. Я зарегистрировался с помощью другого варианта ранее и использовал Inclave на другом сайте, который предоставил другую учетную запись
The other Account was made after and it was made with this and had nothing to do with my account being blocked because if you register with this every casino of them are getting registered automatically and i havent used this other Account and it wasnt made before i got blocked. i registered with the other option before, and used inclave on another website that gave the other account
Спасибо за ваш ответ, но вы не ответили полностью на мои вопросы, и мне нужна от вас более конкретная информация, чтобы провести дальнейшее расследование.
Пожалуйста, предоставьте точную информацию, которую вы использовали для регистрации учетной записи, на которую вы получили приз в лотерее. На данный момент, согласно журналам, предоставленным казино, нет никакой истории о том, что это произошло, поэтому мы должны быть уверены, что они ищут правильную информацию.
Пожалуйста, ответьте также на мой вопрос относительно проверки.
С уважением,
Адам
Hello Chrillews,
Thank you for your response, but you haven't fully answered my questions, and I need more specific information from you to be able to investigate further.
Please provide the exact information you used to register the account on which you received the raffle prize. As it stands, there is no history of this happening according to the logs provided by the casino, so we need to be sure they are searching the correct information.
Please also address my question regarding the verification.
Я понимаю, что вы, возможно, уже зарегистрировали учетную запись в Inclave, но, судя по используемому адресу электронной почты, платформа казино настроена на ее распознавание:
Это означает, что вам придется предоставить другой адрес электронной почты для других зарегистрированных вами учетных записей. Казино не обнаружило в своей системе ни одной учетной записи, зарегистрированной с адресом gmail, который вы уже предоставили, и 2 учетных записи под указанным вами именем пользователя, которые не имеют истории такого приза. Одна учетная запись использовала только бесплатные фишки, а другая не имела никакой активности вообще.
Я бы еще раз попросил вас уточнить, какой адрес электронной почты, адрес и номер телефона вы использовали для регистрации учетной записи, которая получила приз лотереи. Затем мы можем попросить казино найти эту учетную запись в их системе и выяснить точную причину ее блокировки. Если вы не сможете предоставить эту информацию, мы не сможем продолжить рассмотрение этого дела.
С уважением,
Адам
Hello Chrillews,
I understand you may have already registered an account with inclave, but it appears that the casino platform is set up to recognize this according to the email used:
This means you would have to provide a different email for other accounts you have registered. The casino has found no account in their system registered with the gmail address you have already provided, and 2 accounts under the username you have provided that have no history of such a prize. One account has only used free chips, and the other had no activity on it at all.
Once more I would like to ask you to please clarify which email address, address and phone number you have used to register the account that received the raffle prize. We can then ask the casino to find this account in their system and find out the exact reason it has been blocked. If you are not able to supply this information, we will not be able to proceed any further with this case.
Казино проверило еще раз, и по-прежнему есть только 2 аккаунта, которые привязаны к указанному вами адресу электронной почты и имени пользователя. Как уже упоминалось, один из этих аккаунтов не имеет никакой активности, а единственный выигрыш в истории другого аккаунта был получен с бесплатной фишки, вывод которой был отклонен из-за отсутствия документов, а баланс впоследствии был проигран. Можете ли вы предоставить что-либо еще, чтобы доказать, что вы получили этот приз лотереи на свой аккаунт, и когда он был зачислен?
С уважением,
Адам
Hello Chrillews,
The casino has checked again and still there are only 2 accounts that are attributed to the email and username you have provided. As mentioned, one of these accounts has no activity at all, and the only win in the history of the other account is from a free chip, your withdrawal of which was denied due to missing documents and the balance subsequently played down. Are you able to provide anything further to show that you received this raffle prize on your account, and when it was credited?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Chrillews,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Они не из каких-либо бесплатных фишек с аккаунта, который я указал на прикрепленных фотографиях, но они из выигрыша в лотерею, я четко указал, с какого адреса электронной почты я получил письмо с обещанным выигрышем, и что оно было отправлено с их собственного адреса электронной почты в дополнение к этому, так что вы ясно видите, что то, что было продемонстрировано, либо закрашено, либо неверная информация. У вас также есть дата, когда состоится выигрыш в лотерею, сравните это с тем, что они утверждают, и вы увидите, что это не соответствует тому, что они утверждают. Я просматриваю старые скриншоты и логи, поэтому мне нужно некоторое время, чтобы ответить, если я найду что-то помимо того, что я прикрепил, я прикреплю это через несколько дней. С наилучшими пожеланиями, christoffer
They are not from any free chips from the account I indicated in the attached pictures, but they are from raffle win, I clearly showed which email address I received the email from with the promised win and that it was sent from their own email address in addition to that, so you see clearly that what has been demonstrated is either blacked out or incorrect information. You also have the date of when the raffle win would take place, compare this with what they claim and you will see that it does not match what they claim. I'm going through old screenshots and logs so it's taking me a while to respond if I find anything beyond what I've attached I'll attach this in a few days best regards christoffer
De är inte ifrån några gratis chips ifrån det kontot jag anvisat i bifogade bilder utan det är ifrån raffle win jag visat tydligt vilken epost adress jag fått mailet ifrån med den utlovade vinsten och att det är skickat ifrån deras egna mail adress utöver det så ser ni tydligt att, det som påvisat antingen är mörklagt eller felaktiga uppgifter. Ni har även datum på när utlottningsvinsten skulle ägt rum jämför detta med det dem påstår så kommer ni se att det inte stämmer med vad de påstår. Jag håller på att gå igenom gamla skärmdumpar och loggar därför det tar tid för mig att svara om jag hittar något utöver det jag bifogat kommer jag att bifoga detta inom några dagar med vänliga hälsningar christoffer
Также это доказывает, что мое утверждение о том, что то, что они говорят об одном и том же электронном письме, было использовано под двумя учетными записями, которые вы видите у получателя электронного письма здесь и у получателя второго электронного письма с именем пользователя schulzen
Also proves here that my claim that what they say about the same email has been used under 2 accounts, which you see in the recipient of the email here and the recipient of the second email with username schulzen
Påvisar även här att mitt påstående att det dom säger om att samma mail har blivit använd under 2 konton, vilket ni ser på mottagaren av mailet här samt mottagaren av andra mailen med användarnamn schulzen
Я вижу, что есть электронное письмо о выигрыше в лотерею, которое вы получили 16 января 2023 года. Также есть электронное письмо с приветствием в казино после создания учетной записи в тот же день 16 января 2023 года.
Можете ли вы объяснить, как так получилось, что вы получили электронное письмо с приветствием в казино в 16:56, но каким-то образом получили письмо с поздравлениями с выигрышем в лотерею несколькими часами ранее, в 13:22?
С уважением,
Адам
Hello Chillews,
I see that there is an email regarding the raffle win, that you have received on 16 Jan 2023. There is also an email welcoming you to the casino after creating your account on the same date 16 Jan 2023.
Can you please explain how it is you received an email welcoming you to the casino at 16.56 pm but somehow received an email congratulating you on your raffle win some hours earlier at 13.22 pm?
И позвольте мне пояснить это по-другому, как вы, по сути, написали в предыдущем посте, и вам следует проверить свою собственную картинку, которую я также позаимствовал из вашего предыдущего поста.
«Я понимаю, что вы, возможно, уже зарегистрировали учетную запись в Enclave, но, похоже, платформа казино настроена на распознавание этого на основе используемого адреса электронной почты:
Это означает, что вам необходимо ввести другой адрес электронной почты для других зарегистрированных вами учетных записей. Казино не нашло"
Можете ли вы это объяснить?
AND, let me throw it to you in another way, as you by fact wrote in earlier post, and you should check your own picture i also borrowed from your earlier post.
"I understand that you may have already registered an account with enclave, but it appears that the casino platform is set up to recognize this based on the email address used:
This means that you must enter a different email address for other accounts you have registered. The casino has not found"
Can you explain this??
AND, let me throw it to you in another way, as you by fact wrote in earlier post, and you should check your own picture i also borrowed from your earlier post.
"Jag förstår att du kanske redan har registrerat ett konto hos inclave, men det verkar som att casinoplattformen är inställd för att känna igen detta enligt e-postadressen som används:
Det betyder att du måste ange en annan e-postadress för andra konton du har registrerat. Kasinot har inte hittat"
Спасибо за ваши ответы. Пока неясно, что именно здесь произошло, и поскольку существует так много противоречивых факторов, я снова попросил казино разобраться в этом подробнее. Поэтому я снова сброшу таймер.
С уважением,
Адам
Hello Chillews,
Thank you for your responses. It is still unclear exactly what has happened here, and as there are so many contradictory factors I have again asked the casino to look into this further. I will therefore reset the timer once again.
Я получил дополнительные доказательства от казино и просмотрел всю историю обоих ваших счетов. Нет никаких доказательств, подтверждающих, что какой-либо из этих счетов когда-либо был зачислен приз лотереи, и действительно, единственный раз, когда баланс любого из них был на схожую сумму, был из-за использования бесплатной фишки, которая была разыграна до нуля.
Это, а также тот факт, что вы открыли несколько счетов и на момент блокировки ваших счетов у вас был нулевой баланс, означает, что я не смогу вам больше помочь в этом деле.
Следовательно, на основании представленных доказательств данная жалоба будет закрыта.
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С уважением,
Адам
Dear Chillews,
I have received further evidence from the casino and reviewed the entire history of both of your accounts. There is no evidence to support that either of these accounts has ever been credited with a raffle prize, and indeed the only time either balance has been of a similar amount was from the use of a free chip, which was played down to zero.
This, along with the fact that you have opened multiple accounts and had a zero balance at the time your accounts were blocked, means I am unable to help you any further with this case.
Consequently, based on the evidence provided, this complaint will now be closed.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.