Игрок из Невады запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку казино предоставило доказательства, подтверждающие свои претензии.
Я внес депозит на 30$, а сумма вывода составила 1320,94, и было много оправданий тому, почему мне было отказано в выводе средств. я внес свои деньги, как и любой другой человек, однако мой вывод был отклонен! это проблема!
нет, мне сообщили, что мне было отказано в выводе средств, я хочу 1300, которые я должен был внести, а не 30 $
я использовал купон, и я не смог использовать его после того, как снял 1300 $
Большое спасибо за ответ, rodavis6. Под «отказом» в выводе вы подразумеваете, что казино конфисковало выигрыш или просто отменило вывод, но вы все еще видите свой выигрыш на счету в казино?
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино по поводу конфискованного выигрыша? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Большое спасибо, Rodavis6, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Rodavis6!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Raging Bull Slots присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Raging Bull Slots !
Можете ли вы указать нам причину конфискации выигрыша игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Адрес электронной почты, указанный для учетных данных, не относится к учетной записи игрока, однако мне удалось найти учетную запись в системе по имени игрока, поскольку оно довольно уникально. В этой ситуации у нас есть ряд проблем. Во-первых, для каждого игрока или семьи разрешена только одна учетная запись, здесь у нас есть три учетные записи игроков. Вторая проблема заключается в том, что между депозитами наличными разрешена только одна бесплатная фишка. В этой ситуации есть три аккаунта, все с погашенными и сыгранными бесплатными фишками и без истории депозитов. «Выигрышный» счет и бесплатная фишка были 5-й подряд бесплатной фишкой без истории депозитов на этом счете, затем был внесен денежный депозит поверх остатка бесплатных фишек и дополнительная бесплатная фишка, обналиченная поверх этого баланса.
К сожалению, из-за нескольких последовательных бесплатных фишек без последующего депозита и смешивания средств бесплатных фишек с депозитом наличными ни одна из этих сумм не подлежит выводу. Необналиченные средства были сняты со счета, а денежный депозит был возвращен в виде наличных в систему, этот остаток денежных средств был обнулен. Боюсь, я мало что могу сделать, чтобы помочь в этой ситуации.
Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Бешеный Бык
Дорогой Родавис6,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов - создания нескольких учетных записей и, таким образом, использования бездепозитных бонусов.
Казино действовало корректно и в рамках своих условий.
Сожалеем, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо казино Raging Bull Slots за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас