Игрок из США запросила вывод средств две недели назад, но ей сообщили, что она не имеет права получить ни один из своих выигрышей, несмотря на то, что ранее ей дали добро на вывод средств. Команда по жалобам обратилась к ней за дополнительной информацией и продлила время ответа; однако она не ответила на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации и информации, необходимой для дальнейшего расследования.
Они сказали, что я не имею права ни на что из этого, хотя у меня было добро на отказ.
Дорогой 1902animalfarm,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Raging Bull Slots Casino. Я понимаю, как неприятно сталкиваться с трудностями при попытке получить доступ к своим выигрышам, и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию, я хотел бы задать Вам несколько уточняющих вопросов:
Заранее благодарю вас за сотрудничество и надеюсь, что мы сможем быстро решить эту проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я пока не получал от вас никаких писем или дополнительной информации. Не могли бы вы уточнить, отправляли ли вы мне какие-либо сообщения? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Также, если возможно, попробуйте ответить на вопросы, которые я задал вам в своем первом ответе. Спасибо за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
