Игрок из Индии столкнулся с задержками из-за ожидающей проверки, которая длилась два дня, что помешало ему вывести средства. После многочисленных сообщений о процессе проверки игрок перестал отвечать на наши запросы о дополнительных подробностях. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой информации для продолжения расследования.
Моя проверка находится в процессе рассмотрения с двух последних дней, поскольку она затягивается.
Уважаемый medichalamsuman9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас, я отправил фотографии моей индийской национальной идентификационной карты спереди и сзади, а также свою фотографию селфи с бумагой, на которой написано Rajabets и дата. Позже я также приложил свои водительские права. Все предоставленные мной данные были точными. Кроме того, для моего друга им потребовалось всего 4 часа, чтобы проверить счет. Я выиграл немного денег и хотел сделать задержку от Rajabets.
Единственный ответ от них приведен ниже:
*Время обработки запросов на проверку зависит от очереди. Вы можете увидеть статус процесса проверки там, где вы загрузили документы. Спасибо за понимание и терпение.
*Служба поддержки Live Support не уполномочена выполнять или вмешиваться в ваш запрос на проверку. Отдел рисков проверит ваши документы, и вы сможете увидеть статус процесса проверки там, где вы загрузили документы. Благодарим вас за терпение.
Получили ли вы какие-либо обновления относительно проверки вашего аккаунта? Пожалуйста, сообщите мне подробности о любых препятствиях, если проблема еще не решена.
Привет, Томас!
До сих пор аккаунт не был проверен Rajabets. Пожалуйста, помогите мне, это уже 7 дней.
Прошу Вас оказать необходимую поддержку.
Если проблема не исчезнет, не могли бы вы поделиться своим недавним взаимодействием с казино по этой теме? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
