Игрок из Швеции пытается пройти KYC. Он предоставил необходимый документ неделю назад, но он до сих пор не утвержден. Игрок сообщил нам, что казино позже решило проблему.
Создал счет 29e, вложил 2k евро, выиграл 6k евро.
Они попросили подтвердить зарплату, которая была зачислена в тот же день.
сразу спросили, сколько времени это занимает, отвечают 48ч. Во вторник нет электронной почты, поэтому я связываюсь с живым сервисом, они говорят, что свяжутся со мной в тот же вечер, одно и то же шоу каждый день до сегодняшней пятницы, когда я связался с ними несколько раз и спросил, почему это не лечится, они ответят то же самое, что и позаботьтесь об этом сегодня обещает и объявляет, так как теперь в последний раз они объявляют, что они закрыты и что я должен ждать до понедельника не раньше. Обратите внимание, что это всего лишь документ, который даже не получил «да» или «нет», тогда все остальное, вероятно, будет выполнено, и мы говорим о времени обработки в несколько месяцев, что смехотворно.
Я думаю, что это очевидное поведение казино, которое заинтересовано только в том, чтобы иметь проигравших клиентов, а не в выигрыше, и о таком поведении следует демонстрировать и предупреждать публику.
Уважаемый CA,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Полная проверка всех документов может занять некоторое время.
Утверждение источника дохода - единственное, что мешает вам пройти KYC? Казино утвердило остальные документы?
Кроме того, не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, они решили проблему позже, в тот же день, когда я написал вам это, так что, думаю, проблема решена.
Отличные новости, SA! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.