Игрок из Швеции пытается пройти KYC. Он предоставил необходимый документ неделю назад, но он до сих пор не утвержден. Игрок сообщил нам, что казино позже решило проблему.
The player from Sweden is struggling to complete the KYC. He provided the required document a week ago, but it still hasn’t been approved. The player informed us, that the casino later solved the issue out.
Игрок из Швеции пытается пройти KYC. Он предоставил необходимый документ неделю назад, но он до сих пор не утвержден. Игрок сообщил нам, что казино позже решило проблему.
Создал счет 29e, вложил 2k евро, выиграл 6k евро.
Они попросили подтвердить зарплату, которая была зачислена в тот же день.
сразу спросили, сколько времени это занимает, отвечают 48ч. Во вторник нет электронной почты, поэтому я связываюсь с живым сервисом, они говорят, что свяжутся со мной в тот же вечер, одно и то же шоу каждый день до сегодняшней пятницы, когда я связался с ними несколько раз и спросил, почему это не лечится, они ответят то же самое, что и позаботьтесь об этом сегодня обещает и объявляет, так как теперь в последний раз они объявляют, что они закрыты и что я должен ждать до понедельника не раньше. Обратите внимание, что это всего лишь документ, который даже не получил «да» или «нет», тогда все остальное, вероятно, будет выполнено, и мы говорим о времени обработки в несколько месяцев, что смехотворно.
Я думаю, что это очевидное поведение казино, которое заинтересовано только в том, чтобы иметь проигравших клиентов, а не в выигрыше, и о таком поведении следует демонстрировать и предупреждать публику.
Created account 29e, deposited 2k euros, won 6k euros.
They asked for verification of salary which was credited the same day.
immediately asked how long this takes, they answer 48h. No email on Tuesday so I contact live service, they say they will contact me the same evening, the same show every day until today Friday when I contacted them several times and ask why it is not treated, they answer the same thing that they will take take care of it today promises and declares, since now for the last time they announce that they have closed and that I have to wait until Monday at the earliest. Note that this is only a document that has not even received a yes or no, then the rest will probably be met and we are talking about a processing time of months, which is laughable.
I think this is a clear behavior from a casino that is only interested in having losing customers and not winning and that such behavior should be shown and warned to the public.
Skapade konto 29e, satte in 2k euro, vann 6k euro.
Dom bad om verifikation av lön vilket tillgodogavs samma dag.
frågade direkt hur lång tid detta tar, dom svarar 48h. Inget mail på tisdag så jag kontaktar live service, dom säger att dom kommer kontakta mig samma kväll, samma visa varje dag fram tills idag fredag då jag kontaktat dom flera gånger och frågar varför den inte blir behandlad, dom svarar samma sak att dom kommer ta hand om den idag lovar och bedyrar, sen nu sista gången meddelar dom att dom har stängt och att jag får vänta tills tidigast måndag. Notera att dettta enbart är ett dokument som inte ens fått ett ja eller nej, sedan ska resten antagligen tillgodoses och vi snackar om en behandlingstid om månader, vilket är skrattretande.
Jag tycker det här är ett tydligt beteende från ett casino som bara är intresserade av att ha förlorande kunder och inte vinnande och att sådant här beteende ska visas upp och varnas för allmänheten.
Уважаемый CA,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Полная проверка всех документов может занять некоторое время.
Утверждение источника дохода - единственное, что мешает вам пройти KYC? Казино утвердило остальные документы?
Кроме того, не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear CA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. The KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It can take some time to fully review all documents.
Is approving the source of income the only thing holding you back from completing the KYC? Did the casino approve the rest of your documents?
Additionally, could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет, они решили проблему позже, в тот же день, когда я написал вам это, так что, думаю, проблема решена.
Hi, they solved the problem later the same day I wrote this to you, so I guess the problem is solved.
Hej, dom löste problemet senare samma dag som jag skrev detta till er, så jag antar att problemet är löst.
Отличные новости, SA! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Great news, SA! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.