Игрок из Ирландии выиграл 4000 евро в виде бонуса на депозит, но не получил вывод средств через 5 дней, несмотря на то, что казино указало 24/48-часовой период проверки. Его аккаунт был полностью подтвержден. Мы сообщили игроку, что обработка вывода средств обычно занимает несколько дней или недель, и посоветовали проявить терпение. Позже игрок подтвердил, что получил средства. В результате мы пометили жалобу как решенную.
Я выиграл 4000 евро из присланного мне бонуса на депозит. Я не нарушил никаких правил. Я внес здесь небольшую сумму, казино хорошее.
Живая поддержка сказала мне 24/48, чтобы я рассмотрел вывод средств, и сейчас идет 5-й день, и ни от кого нет обновлений?
Моя учетная запись полностью подтверждена, мне просто хотелось бы получить свой выигрыш.
Дорогой Скоттик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Извините, сейчас у меня есть средства
Дорогой Скоттик,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
