Игрок из Швеции недоволен тем, что казино разрешило ему продолжить игру, хотя он самоисключился в сестринском казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок явно не просил самоисключения из-за проблемы с азартными играми в казино.
привет, у меня зависимость от азартных игр, я играл на mountgold давным-давно, но это стало слишком много, поэтому я отключился от него, но тогда я все еще мог открыть счет в их родственной компании казино amok, и там я много играл и много денег проигрывал, каждый день писал в чат и спрашивал и приставал и спорил по поводу получения бонусных денег бесплатно и фриспинов, подозревали и спрашивали несколько раз не пристрастился ли я к азартным играм и могу себе позволить играть , но я сказал, что могу, как игроман, так что вы говорите, что даже если вы не можете себе это позволить, но все же я продолжал приставать к ним за деньги и бесплатные вещи, они несколько раз переспрашивали, могу ли я это себе позволить, но я продолжал вносить все больше и больше, но, наконец, когда я приставал к чату, мой счет был закрыт там в казино amok, но я азартный игрок, я нашел их другую сестринскую компанию, заправляющую казино, я тоже мог открыть там счет и внести столько, сколько Я потерял. То же самое, я каждый день ныл о бесплатных вещах в чате, они знали о моей проблеме, но я мог продолжать вносить депозиты и терять много денег, но в конце концов, когда я ворчал о бесплатных вещах, они забанили меня и там, так что теперь У меня есть Итак, они позволили мне открыть сайт в казино amok и заправить казино после того, как меня забанили в казино mountgold, они бы не позволили мне открыть счет в казино amok и заправить казино, там я потерял много денег, которые я действительно мог не могу себе позволить, я пытался получить доступ ко всем чатам, но узнал все старые чаты с ними. но, как я уже сказал, запустите его на mountgold, где я затем отключился или был закрыт. Я не помню. но я знаю, что меня отстранили из-за игровой зависимости, а затем заправили, они также отстранили меня после того, как я проиграл много денег, мой зарегистрированный номер мобильного телефона на всех этих сайтах ****, я хочу вернуть все свои убытки от amok casino и refuel casino, потому что я был забанен в mountgold раньше, и тот amok и refuel знал и заметил в чате, что я пристрастился к азартным играм,
Антония Х****
****
****
Уважаемый Victorsson96,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, предпринимали ли вы какие-либо попытки самоисключения в Refuel Casino? Есть ли какая-либо связь между вами и казино, где вы выразили желание закрыть свой счет в казино из-за проблем с азартными играми? Что рекомендовала вам сделать служба поддержки казино? Пожалуйста, перешлите его на tomas@casino.guru
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, я никогда не упоминал в чате, что я пристрастился к азартным играм на буйстве или заправке. Но, с другой стороны, я каждый день ворчал на халявные деньги и фриспины, и они сначала несколько раз говорили «нет», но в итоге в основном давали и несколько раз спрашивали, могу ли я позволить себе столько играть, и несколько раз меня предупреждали. в чате, потому что я так много ворчал. Но так как я забанил себя на mountgold и потом много играл на амок и заправлялся и каждый день пилил в чате про халяву, а они несколько раз подозревали и спрашивали про мою азартность, то должны воспринимать это как игроманию, потому что я меня забанил об их дочерней компании, а также о моем поведении в чате и обо всех депозитах, но хотел бы добавить, что я связался с MGA, которая является их лицензией, но еще не получил оттуда ответа / Антония
Так что мы можем подождать и посмотреть, что ответит MGA.
Добрый день, Victorsson96.
Я понимаю, что это должно быть тяжело для вас, но если вы не упомянете о своей игровой зависимости в чате, казино может не знать, что у вас есть проблема, запрашивая бонусы таким образом. Казино может не действовать достаточно быстро, если вы четко не укажете им, что у вас проблемы с азартными играми.
Кроме того, в соответствии с политикой ответственной игры казино Mount Gold Casino https://www.mountgold.com/responsible-gaming/
«Обратите внимание, что если вы самоисключаетесь с этого веб-сайта, это будет применимо только к этому веб-сайту. Если у вас есть другая учетная запись на нашем сестринском бренде, мы предлагаем вам также самоисключиться с этого веб-сайта. В качестве альтернативы, свяжитесь с нашим клиентом. Отдел поддержки, и они будут рады помочь вам в настройке лимитов для обоих брендов».
К сожалению, если вы не запрашивали самоисключение в этих казино или не просили расширить свое самоисключение, чтобы применить его к дочерним брендам Mount Gold Casino, мы не сможем помочь вам с вашей жалобой.
Желаю вам удачи в вашем споре в MGA, однако из-за вышеперечисленных моментов мы вынуждены отклонить данную жалобу. Мне очень жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Если есть подтверждающее решение от администрации казино или другие подтверждающие доказательства, которые мы упустили из виду, сообщите мне об этом, отправив электронное письмо по адресу tomas@casino.guru.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
