Игрок из Индии получает существенный выигрыш (~ 1400 долларов) в казино Rocketpot, но сталкивается с проблемами при выводе средств. Несмотря на завершение проверки KYC и поддержку, в которой говорится, что игрок может выводить прибыль, в выплате отказано, а учетная запись закрыта. Делается запрос на повторную проверку, и последующие документы, включая подтверждение адреса, не принимаются. Жалоба игрока успешно разрешена.
Rocketpot.io отказывает в выплате моего максимального выигрыша (~ 1600 $).
После того, как я регулярно играл на их сайте и имел возможность вносить и снимать средства, я, наконец, достиг максимального выигрыша »(размер ставки 0,20 игра разыскивается в 12500 раз больше моего выигрыша в 2500)
Я запросил вывод средств, и первые пару дней ничего не двигалось. Поэтому я связался со службой поддержки, чтобы спросить, что происходит.
Они запросили KYC, достаточно честно. Я предоставил им необходимые документы.
Через 5 дней мне сказали в чате, что ваш KYC завершен, и вы можете снять деньги.
Но я не получил вывод средств, поэтому я снова связался со службой поддержки, после чего они сказали мне, что какая-то проблема исходит со стороны монетного блока, с вашей стороны все в порядке, вы можете получить в ближайшее время, что я также прикрепил скриншот
Но через несколько дней эти люди закрыли мою учетную запись, и меня снова попросили пройти KYC, чтобы я снова отправил все документы.
Но на этот раз мне сказали, что ваш адрес не подтвержден. Но они не приняли мой счет, подписанный местными властями, в котором был подтвержден мой адрес, поэтому я отправил постоянный адрес на национальное удостоверение личности, которое они также не приняли.
Но мой друг, игравший в том же казино, был проверен ими на основании тех же документов, доказательство которых у меня тоже есть.
Затем люди сказали мне, что причина провала KYC в том, что в Индии законный 21 плюс, поэтому ваш KYC провалился.
И я получил ответ по электронной почте, что ваш KYC не прошел.
Теперь поддержка не пересылает мою просьбу поговорить с руководством и начинает меня игнорировать.
пожалуйста, верните мне справедливость
Уважаемый Matriarch73QG41,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, петронела, да, они отклонили мой адрес, проф. И позже люди сказали мне, что законный возраст здесь, в Индии, составляет 21 год, что несправедливо.
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
2. Право игроков на использование Rocketpot
2.1.1. Вам не менее 18 лет, и вы достигли минимального возраста, установленного законом в юрисдикции, в которой вы проживаете, для онлайн-игр.
Кроме того, во время моей попытки создать учетную запись я столкнулся с уведомлением о том, что игрокам должно быть не менее 18 лет. Не было упоминания о минимальном возрасте 21 год. Была ли у вас переписка с казино, в которой указывалось, что законный возраст для регистрации аккаунта составляет 21 год? Если это так, пожалуйста, перешлите все соответствующие электронные письма на адрес petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Я отправил дополнительную информацию в eamil
Конечно, согласно общедоступным источникам , разрешенный возраст для азартных игр для граждан Индии действительно составляет 21 год.
Ipm извините, но если вам меньше 21 года, боюсь, мы не сможем вам помочь. Не могли бы вы сообщить, если вы уже получили свой депозит?
Большое спасибо, я не знаю, получил ли я справедливость от вас или от кого-то еще, но сегодня ракетный горшок вернул мне деньги.
Я очень доволен ракетным горшком, теперь вы можете закрыть кейс.
еще раз большое спасибо❤️ .
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Matriarch73QG41, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
