Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за 2 недели до подачи этой жалобы. Он не был обработан. Игрок подтвердил получение платежа.
Я жду 1000€ с 28-11-2022. Я уже получил электронное письмо с подтверждением учетной записи, но до сих пор не получил сумму.
Ожидающие снятия - Ref # 21581025
Реф. № 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
Команда
28 ноя 16:37:46
Сумма
1000 евро
Уважаемый Луис Нунес,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
По части "Если ваша учетная запись успешно подтверждена, ваша история игр подтверждена" да, это уже было сделано, но вывод суммы находится в ожидании с 28/29 ноября, 29-го числа был день, когда я получил электронная почта с указанием подтвержденной учетной записи.
Я подожду..
Обновлять:
Я до сих пор не получил деньги и никто не переигрывает на мою электронную почту. Когда я спрашиваю об этом в чате поддержки, они просто повторяют, говоря, чтобы подождать и отключить разговор.
Пенденте
Ссылка № 21581025
profile.deposit-new.payment-method.IS_SEPA
Hora28 ноя 16:37:46
Итого 1000 евро
Вот электронные письма, подтверждающие проверку моей учетной записи, и время, которое мне потребуется для ожидания получения денег на мой банковский счет.
Я пытался отменить вывод, чтобы попытаться получить меньшую сумму денег, но кнопка «Отмена» не работает. и сегодня я не могу открыть чат, чтобы спросить об этом поддержку. Я думаю, что больше не увижу своих денег.
Он открывает это всплывающее окно, но после того, как я нажимаю «да», ничего не происходит
Привет Кристина , я знаю, что это бесплатная услуга, и нам нужно подождать, но все по-прежнему. Платеж не был произведен и до сих пор находится на рассмотрении. Никто ни на что не отвечает и я даже не могу открыть чат поддержки. Что-то, что вы можете сделать, или мне придется продолжать ждать. Спасибо
Я уже начинаю думать, что никогда больше не увижу эти 1000€ на своем счету, этот сайт Ruko Casino - мошенничество и огромное неуважение к людям, так как никто ни на что не отвечает.
Обновление - все в том же состоянии:
Учетная запись: проверьте, как вы можете проверить на изображении в одном из предыдущих сообщений,
Запрос на вывод: Ожидается с 28 ноября 16:37:46,
Чат поддержки: чат, когда вопрос отключает разговор,
Поддержка по электронной почте: Никто не отвечает,
Другое: Я никогда не использовал бонус, я отправил те же документы, что и в предыдущем месяце, где все прошло хорошо.
Спасибо за ответ, Луис Нунес. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, Кристина, да, я без проблем снял 300 евро один раз.
Все актуальные вопросы в предыдущих сообщениях. Наиболее актуальным является отсутствие связи казино Roku с клиентами и тот факт, что у них до сих пор нет денег.
Привет Кристина , я думаю, что 14 дней, упомянутых в одном из предыдущих постов, прошли.
Принимая во внимание, что попытка снять 1000 евро на Roku asino была 28-11-2022, и я до сих пор не получил сумму, и моя жалоба не изменилась, что мы можем сделать в этом случае?
Было бы неплохо, если бы кто-то из Ruko Casino имел возможность разобраться в этой жалобе, так как я вижу в других жалобах помощь представителей казино. Я больше не знаю, что делать, каждый день я отправляю электронные письма, но никто не отвечает, и с 28-11-2022 мой вывод средств находится на рассмотрении. Каждый день я проверяю свою электронную почту и никакого ответа. Я захожу на сайт Roku Casino, и все то же самое. У них есть онлайн-чат, но я не могу его открыть, и когда я говорю с кем-то, они бросают трубку, как только я спрашиваю о деле.
И он снова мой разговор с командным чатом Руко сегодня:
И после повтора с 30-11-2022 "попрошу ускорить" я что-то набирал в чате и пришло такое сообщение:
и они превращаются в чат.
Это электронное письмо support@rokubet.com похоже на призрак, мы отправляем электронные письма, но никто не воспроизводит. Я просто спрашиваю себя, почему я не искал больше информации об этом казино, я обязательно добавлю, что играл в другом.
Большое спасибо, LuisNunes, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Доброе утро, я уже получил деньги прошлой ночью, они отправили электронное письмо с информацией «Перевод отклонен, неизвестная ошибка». Я сделал перевод снова, но через NIB, и через 2 часа деньги были у меня. Спасибо.
Уважаемый Луис Нунес,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас