Аккаунт игрока из Эстонии заблокировали в казино без объяснения причин. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
The player from Estonia had his account in the casino blocked with no explanation. We ended up rejecting the complaint because it was sports betting related.
Аккаунт игрока из Эстонии заблокировали в казино без объяснения причин. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
У меня есть учетная запись в Rolletto, и учетная запись была полностью подтверждена. Я сделал свой первый запрос на вывод средств 14 ноября 2022 года, и учетная запись была немедленно заблокирована, а вывод средств отклонен. Я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись расследуется, но никакой дополнительной информации не было предоставлено, почему. Прошло уже более 2 месяцев с тех пор, как я запросил вывод средств, но они не дают ответа. Я читал из других жалоб и обзоров, что они связаны с некоторыми другими букмекерскими конторами, такими как Mystake, Freshbet и Goldenbet, которые все начали отклонять снятие средств. У вас есть информация о них? Есть ли у меня надежда когда-нибудь вернуть свои деньги?
I have an account with Rolletto and account was fully verified. I made my first withdraw request on 14.nov.2022 and account was immidiatly blocked and withdrawal rejected. I got an email that my account is under investigation but no further information was provided why. It has now been more than 2 months since i requested a withdraw, but they provide no answer. I read from other complaints and reviews that they are related to some other bookmakers like Mystake and Freshbet and Goldenbet who all have started to reject withdraws. Do you have any information on them? Do i have hope to get my money back at some point?
Уважаемый райдом,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы накопили свой выигрыш с использованием бонусов или без них?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear raidom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Allow me to ask you a few questions so I better understand the situation. Could you please advise which games you played in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you accumulate your winnings with or without using bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Я обычно использую слоты и ставки, но я никогда не использовал бонусы, поэтому мой вывод не имеет никаких ограничений. Они просто ограничивают учетную запись, если вы хотите снять с них деньги. Аккаунт полностью верифицирован и без проблем месяцами, а так же запрос на вывод...блок.
i usually use slots and betting, but i have never used any bonuses, so my withdraw hasn't got any restrictions. They just restict an account if you want to withdraw money from them. Fully verified account and without any issues for months, but just as requesting a withdraw...block.
райдом,
Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино относительно блокировки вашей учетной записи на адрес tomas@casino.guru ?
Имейте в виду, что если причина, по которой ваша учетная запись была заблокирована, связана со спортивными ставками, эта жалоба будет отклонена, поскольку у нас недостаточно информации для решения такого рода проблем.
raidom,
Could you forward me the communication between you and the casino regarding the blocking of your account to tomas@casino.guru?
Please bear in mind that if the reason why your account was blocked will be sports betting related, this complaint will be rejected as we don’t have enough insight to take on this kind of issue.
Большое спасибо, райдом, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, raidom, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет райдом,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Rolletto к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi raidom,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Rolletto Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Всем здравствуйте,
Аккаунт находится под следствием. Уважаемый reidom, Как только у нас появятся новости, мы сразу же сообщим вам об этом.
С уважением, команда Роллетто.
Hello all,
The account is under investigation. Dear reidom, As soon as we have news, we will update you immediately.
Regards, Rolletto team
??? Шутка? Прошло более 70 дней с тех пор, как я запросил вывод средств с полностью подтвержденной учетной записи, а вы заблокировали мою учетную запись и не ответили ни о чем. Casinoguru, вы можете что-то сделать или как я могу юридически защитить себя от этого мошенничества? По сути, теперь они украли все мои деньги, и через 70 дней они просто говорят: «Как только у нас появятся новости, мы немедленно сообщим вам». Та же картина с жалобами других клиентов на другие их платформы. Santeda International BV, похоже, является их основным коммерческим названием. Жалобы отсюда на их платформы и с других форумов и обзоров имеют одно и то же. Человек хочет снять первый раз, он блокирует аккаунт и не отвечает ни на какие вопросы, и никто не возвращает деньги. Casinoguru, я очень надеюсь, что вы сможете что-то с этим сделать.
??? A joke? Over 70days have passed since i requested a withdraw with fully verified account and you blocked my account and no answer about anything. Casinoguru can you do something or how can i legally defend myself against this scam? Basically they now have stolen all my money and after 70days they just say "As soon as we have news, we will update you immediately". Same pattern with other customers complaints against their other platforms as well. Santeda International B.V. seems to be their main business name. Complaints from here against their platforms and from other forums and reviews all have same thing. Person wants to withdraw first time, they block account and not answering any questions and noone gets any money back. Casinoguru, i really hope you can do something about it.
Привет райдом,
Боюсь, чтобы продолжить, нам нужно какое-то заявление. Пока мы мало что знаем об этом деле. По нашему опыту, иногда расследование занимает больше времени, но двух недель должно быть достаточно, чтобы получить четкое заключение, особенно если вы ждали уже два месяца.
Hi raidom,
I'm afraid we must have some sort of a statement first in order to proceed. So far, we don't know much about the case. From our experience, sometimes the investigations take longer, but two weeks should be enough to get a clear statement especially if you've been waiting for two months already.
Вы действительно верите, что проводится расследование, если они делают это со всеми, кто пытается вывести деньги с любой из платформ Santeda International BV? У них явно нет денег, чтобы платить клиентам. Снятие средств запрещено, только депозиты. В какой-то момент необходимо подать в суд, потому что, если мы подождем еще 2 месяца, они могут быть демонтированы, и у клиентов не останется денег, чтобы вернуть их.
Do you really believe there is an investigation if they do this to everyone who tries to withdraw money from any of Santeda International B.V. platforms`? They clearly don't have money to pay out to customers. No withdraws allowed, only deposits. At some point legal action must be taken because if we wait another 2 months they could be dismantled and no money left for customers to get back.
Всем здравствуйте
Уважаемый райдом из-за вашего интереса, мы не будем публиковать его здесь и отправим доказательства по вашему делу напрямую команде Casino.guru.
С уважением
Команда Роллетто
Hello all
Dear raidom due to your interest, we will not post it here and will send evidence about your case directly to the Casino.guru team.
Best Regards
Rolletto team
Разве я не заслуживаю объяснения того, что меня «расследуют»? Прошло почти 3 месяца с тех пор, как я пытался вывести средства, и вы заблокировали мой аккаунт, и за это время не было никакого ответа. Это смешно. Вы не можете просто взять деньги клиентов без объяснения причин и просто украсть их.
Don't i deserve an explanation of what i am "investigated" on? It has been almost 3 months since i tried to withdraw and you blocked my account and no answer whatsoever during that time. This is ridicilous. You can't just take customers money without an explanation and just steal it.
Спасибо команде казино Rolletto за письмо.
Уважаемый райдом,
Судя по предоставленным доказательствам, ваша проблема связана со спортивными ставками. В таком случае, боюсь, мы не сможем вам помочь. Поскольку у нас еще нет отделения, занимающегося спортивными ставками, и достаточно знаний, чтобы взяться за такого рода споры или судить о них должным образом.
Thank you Rolletto Casino team for your email.
Dear raidom,
Based on the evidence provided it seems that your issue is sports betting-related. If this is the case, I’m afraid we won’t be able to help you. As we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately.
Не могли бы вы, по крайней мере, прислать мне так называемые «доказательства», которые они вам прислали, или хотя бы сказать, в чем проблема, потому что роллетто ничего мне не говорит. Что касается меня, я просто вижу, что они заблокировали мою учетную запись, когда я хотел сделать свой первый вывод средств, и причина не была указана. Я только вижу, что они воруют мои деньги без причины. И вот уже 3 месяца тишина. А также к кому я могу обратиться сейчас, если вы не можете помочь мне вернуть мои деньги? Какой другой веб-сайт, учреждение или юридическое лицо может мне помочь? Я не могу просто позволить им украсть мои деньги.
Can you at least send me the so called "evidence" they sent you or at least tell what seems to be the problem because rolletto doesn't say anything to me. For me i just see that they blocked my account when i wanted to make my first withdraw and no reason is being provided. I only see that they steal my money without a reason. And it has been 3 months of silence. And also to who can i turn to now if you can't help me to get my money back? What other website or institution or legal entity can help me`? I can't just let them steal my money.
Уважаемый райдом,
Я не получил подробного объяснения проблемы. Я только что получил доказательства того, что ваша жалоба была связана со ставками на спорт. Я отправлю вам письмо с некоторыми рекомендациями. По указанным выше причинам ваша жалоба будет отклонена. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear raidom,
I didn't receive a detailed explanation of the issue. I just received evidence that your complaint was sports betting related. I will send you an email with some recommendations. For the reasons stated above, your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.