ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Аккаунт игрока заблокирован во время проверки.

Rolletto Casino - Аккаунт игрока заблокирован во время проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 500 R$

Rolletto Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.07.2024 | Дело закрыто : 09.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии заблокировал свой аккаунт в казино Rolletto после выигрыша 500,00 реалов, несмотря на то, что он выполнил все шаги проверки, включая видео. Казино заявило, что были загружены документы нескольких лиц, что нарушило их правила. Игрок настаивал на том, что были отправлены только ее личные документы. Мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино, и подтвердили, что игрок не прошел проверку успешно, что привело к отклонению ее жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, добрый вечер!


Я пишу, чтобы попросить вашей помощи; У меня возникли проблемы с казино Rolletto. Я выиграл около 500 реалов, но мой аккаунт был заблокирован в процессе проверки.


Вот в чем дело! Я выполнил ВСЕ этапы проверки. Я отправил свои документы, селфи с удостоверением личности, подтверждением места жительства, видео, показывающее голову (аналогично тому, что требуют банки), и они даже попросили ВИДЕО с листом бумаги с указанием логина, даты, названия казино и говоря по-английски. В этом случае я пожаловался, и они сказали, что это может быть на моем родном языке, португальском (BR).


Итак, я сделал все возможное, чтобы ДОКАЗАТЬ свою личность, и все, что осталось, это видео. Когда я наконец сделал видео, они заблокировали мою учетную запись и заявили в электронном письме, что я был кем-то другим, выдающим себя за меня.


В этом нет НИКАКОГО СМЫСЛА, поскольку я выполнил ВСЕ, буквально ВСЕ необходимые проверки, за исключением личного доказательства жизни.


Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая марливалерия,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rolletto.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Возьми, как твои дела? Спасибо за поддержку и помощь!


В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)

Ответ: Я накопил этот баланс, сделав 500-кратное вращение в игровом автомате GATES OF OLYMPUS 1000.


Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Ответ: Никакой бонусной помощи, использую только свой баланс.


Ниже приведены распечатки разговоров, но если хотите, я могу переслать электронные письма полностью:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне документы, которые вы предоставили в казино во время проверки?

Пожалуйста, пришлите их на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru Я приношу извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Томас, как дела?


Могу отправить! Видео отправлю вам на почту


Документы были: удостоверение личности, подтверждение места жительства (счет за воду), селфи с документом, затем они попросили селфи с датой написания документа и листа, логином и названием казино, затем ВИДЕО с датой написания документа и листа, логином и названием казино, в помимо видеоверификации (те, что похожи на банк, чтобы посмотреть в одну сторону, в другую, вверх-вниз), подробно, так как у моего мобильного телефона была плохая фронтальная камера, я им в чате рассказал, но они отказались и мне пришлось сделать проблема с камерой с другого мобильного телефона, но я не играл с другого мобильного телефона и не делал никаких других действий.


Удостоверение личности, селфи и подтверждение места жительства были отправлены с их веб-сайта в обычном порядке, селфи с листом и документом по электронной почте, а видео также по электронной почте, и до этого момента все было одобрено, пока они все не одобрили и не забанили меня.


Я очень ценю вашу помощь заранее.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, marlivaleria, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, марливалерия!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо вам за вашу поддержку!


С нетерпением жду Вашего ответа!


Спасибо,


Марли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Марливалерия!

Спасибо, что обратились к нам и поделились своими опасениями.


В ходе проверки было обнаружено, что были загружены документы нескольких физических лиц. Данное действие считается нарушением правил нашей компании. В результате процесс проверки не удалось успешно завершить, и ваша учетная запись впоследствии была закрыта.


Мы понимаем, что эта ситуация может вас разочаровать, и ценим ваше понимание нашей необходимости придерживаться строгих протоколов проверки для обеспечения безопасности и целостности нашей платформы.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Роллетто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Ролетто, доброе утро!


Как упоминалось выше, я приложил все отправленные вам документы, при этом я отправил только свои личные документы, в данном случае свое удостоверение личности (документ, удостоверяющий личность), подтверждение места жительства (счет за воду), которые до этого были успешно проверены до тех пор, пока запросил вывод.


Затем вы попросили меня сделать селфи-видео, которое я сделал сам, мое селфи-фото с листом бумаги и документом, которое я сделал сам, и, наконец, видео, где я говорю название казино, логин и дату. что я тоже сделал.


Если у меня максимум другая прическа, и ты принимаешь меня за кого-то другого, это уже слишком, не так ли?


Я бы хотел, чтобы вы доказали, что я отправил чужой документ, так как это становится обвинением, которое было без НИКАКИХ оснований, что я проделал ВСЕ процедуры, отправил ВСЕ свои документы, сделал всякие запрошенные фото и видео.


Спасибо,


Марли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда Rolletto! Не могли бы вы объяснить, что именно не так с документами игрока, и предоставить доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Павел

Мы отправили вам всю информацию на ваш адрес электронной почты.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Роллетто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Марливалерия, здравствуйте. Мы получили от казино подтверждение того, что вы не прошли верификацию успешно и сделать это у вас не получится. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях