Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Он перестал отвечать.
Здравствуйте, я сделал депозит три раза в тот же день, два платежа были добавлены без проблем, третий платеж был произведен через другой платежный шлюз и не был зачислен на мой счет, но был списан с моего счета
Уважаемый Haxz99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, - это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Haxz99,
Были какие-нибудь новости? Вы связались с поставщиком платежных услуг? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, новостей нет, я все еще утверждаю, что платежи отклонены моим банком, с которым я связался несколько раз, и он проверил, все ли прошло хорошо. Боюсь, я не верну свои деньги, поскольку я читал на нескольких других форумах, поэтому у людей такая же проблема
Большое спасибо Haxz99 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Haxz99,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Rolletto Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с депозитом игрока?
Просим казино Rolletto ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru.
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу Казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Уважаемый Haxz99,
У меня есть информация, что эту жалобу следует разрешить. Был ли зачислен ваш депозит, могу ли я считать, что дело решено, пожалуйста?
Здравствуйте, депозит все еще не зачислен и со мной больше никто не общался. То же самое случилось со мной в казино с тем же владельцем mystake.com
Спасибо за ваш ответ.
Напишите нам еще раз.
Я сделаю все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Приносим свои извинения за то, что с вами случилось подобное.
Уважаемое Казино,
дайте нам письмо по электронной почте, по которому игрок может отправить свой запрос.
Привет,
Извините за недостающую информацию.
Напишите нам по адресу: support@rolletto.com
Уважаемый Haxz99,
напишите, пожалуйста, и дайте мне знать результат вашего общения.
Спасибо.