ГлавнаяЖалобыRolletto Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Rolletto Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 350 EUR

Rolletto Casino
Отправлено: 27.01.2022 | Разрешено : 22.02.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. В конце концов проблема была решена, и игроку заплатили.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Копаня,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Был ли какой-либо из ваших способов оплаты успешно проверен в прошлом?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Петронела


К сожалению, мой последний платежный запрос был снова отклонен сегодня, хотя 28 января 2022 года я был проинформирован о следующем:


"Дорогой пользователь,

Ваш последний вывод средств был отклонен из-за проверки.

Поскольку вы завершили его, вы можете попробовать разные методы.

С наилучшими пожеланиями,

Лили / Агент поддержки».


Пробовал все возможные способы вывода (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - без шансов. Также предлагается Neteller — но сначала мне придется внести депозит через Neteller — Skrill (у меня нет учетной записи) и различные криптовалюты, для которых мне не нужно открывать дополнительные кошельки.


Я не знаю, что еще я могу сделать.


С наилучшими пожеланиями

копанойя

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, copanya, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Копаня,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Rolletto к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Rolletto ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы получили сообщение от казино, что они сожалеют о задержке и скоро ответят на жалобу. Мы дадим им еще два дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Копаня,

Задержки с ответами казино якобы вызваны Covid. Были какие-нибудь новости за это время?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Питер


К сожалению, новостей пока нет. Однако 16 февраля 2022 года я снова подал заявку на выплату. Статус по-прежнему "В обработке". Я держу вас в курсе.


Спасибо за вашу поддержку в этот момент. Будем надеяться, что я все же получу деньги.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Копаня,

Несмотря на то, что мне сказали, что кто-то ответит на вашу жалобу, ответа нет уже три недели. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь ускорить процессы. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы только что получили следующее электронное письмо от игрока:

«Der Betrag wurde heute meinem BTC-Wallet gutgeschrieben. Herzlichen Dank nochmals für eure Unterstützung».

Мы меняем статус жалобы на "решено".

Спасибо, copanya, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях