Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. В конце концов проблема была решена, и игроку заплатили.
The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. The issue was eventually resolved and the player got paid.
Игрок из Швейцарии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. В конце концов проблема была решена, и игроку заплатили.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Копаня,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Был ли какой-либо из ваших способов оплаты успешно проверен в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear copanoya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was any of your payment methods successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела
К сожалению, мой последний платежный запрос был снова отклонен сегодня, хотя 28 января 2022 года я был проинформирован о следующем:
"Дорогой пользователь,
Ваш последний вывод средств был отклонен из-за проверки.
Поскольку вы завершили его, вы можете попробовать разные методы.
С наилучшими пожеланиями,
Лили / Агент поддержки».
Пробовал все возможные способы вывода (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - без шансов. Также предлагается Neteller — но сначала мне придется внести депозит через Neteller — Skrill (у меня нет учетной записи) и различные криптовалюты, для которых мне не нужно открывать дополнительные кошельки.
Я не знаю, что еще я могу сделать.
С наилучшими пожеланиями
копанойя
Hello Petronela
Unfortunately, my last payment request was rejected again today, although I was informed of the following on January 28th, 2022:
"Dear User,
Your last withdrawals were rejected due to verification.
Since you completed it, you're free to try different methods.
Best regards,
Lily / Support Agent."
I tried all possible withdrawal methods (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - no chance. Neteller is also suggested - but I would have to deposit via Neteller first -, Skrill (I don't have an account) and various crypto currencies, for which I would not have to open extra wallets.
I don't know what else I can do.
Best regards
copanoya
Hallo Petronela
Leider wurde meine letzte Zahlungsanforderung heute wieder abgelehnt, obwohl mir am 28.01.2022 folgendes mitgeteilt worden ist:
"Dear User,
Your last withdrawals were rejected due to verification.
Since you completed it, you're free to try different methods.
Best regards,
Lily / Support Agent."
Ich habe es mit allen mir möglichen Auszahlungsmethoden versucht (Paysafecard, SWIFT, SEBA, Bitcoin, Ecopayz) - keine Chance. Es werden mit noch Neteller vorgeschlagen - dafür müsste ich aber zuerst via Neteller einzahlen -, Skrill (habe ich kein Konto) und verschiedene Crypto-Währungen, für welche ich aber nicht extra Wallets eröffnen müsste.
Ich weiss nicht, was ich noch unternehmen kann.
Beste Grüsse
copanoya
Большое спасибо, copanya, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, copanoya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Копаня,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Rolletto к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Hi copanoya,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Rolletto Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Мы хотели бы попросить казино Rolletto ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
We would like to ask Rolletto Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Питер
К сожалению, новостей пока нет. Однако 16 февраля 2022 года я снова подал заявку на выплату. Статус по-прежнему "В обработке". Я держу вас в курсе.
Спасибо за вашу поддержку в этот момент. Будем надеяться, что я все же получу деньги.
Dear Peter
Unfortunately there is no news yet. However, on February 16, 2022, I applied for a payout again. The status is still "Processing". I keep you updated.
Thank you for your support at this point. Let's hope I'll still get the money.
Lieber Peter
Leider gibt es noch keine Neuigkeiten. Ich habe am 16.02.2022 aber nochmals eine Auszahlung beantragt. Der Status ist nach wie vor "Processing". Ich halte dich auf dem Laufenden.
Vielen Dank an dieser Stelle für eure Unterstützung. Hoffen wir, dass ich das Geld doch noch erhalten werde.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Копаня,
Несмотря на то, что мне сказали, что кто-то ответит на вашу жалобу, ответа нет уже три недели. Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь ускорить процессы. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Dear copanoya,
Even though I was told that someone would be responding to your complaint, it's been three weeks without a reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to speed up the processes. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Мы только что получили следующее электронное письмо от игрока:
«Der Betrag wurde heute meinem BTC-Wallet gutgeschrieben. Herzlichen Dank nochmals für eure Unterstützung».
Мы меняем статус жалобы на "решено".
Спасибо, copanya, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
We just received the following email from the player:
"Der Betrag wurde heute meinem BTC-Wallet gutgeschrieben. Herzlichen Dank nochmals für eure Unterstützung."
We are changing the status of the complaint to "resolved".
Thank you copanoya for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.