Rolletto Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

У меня снятие 40 евро. Сайт попросил меня снять видео. Они сказали написать дату и мое имя на бумаге и произнести мое имя на видео. Я им отправил. Затем они говорят, что они также хотят, чтобы я держал свое удостоверение личности на видео, и говорят, что у меня есть учетная запись с ними. Я отправил это видео, а потом мне сказали, что я должен снимать видео в режиме селфи, а не с сестрой, которая снимает для меня. Итак, я снимаю это третье видео. Теперь они говорят, что хотят видео лучшего качества, хотя видео очень четкое и легко увидеть бумагу, на которой я написал, и свой идентификатор, и слышать звук.

Я отправил на этот сайт 3 видео с фотографией своего удостоверения личности и подтверждением адреса!

Дорогой пистолет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогой пистолет,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.