Rolletto Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.

Я попросил Rolletto закрыть мою учетную запись и подал им жалобу 18.02.23 - Джо, агент службы поддержки, ответил и подтвердил, что учетная запись закрыта 20.02.23. Из моих электронных писем было очевидно, что у меня явно возникла проблема с азартными играми, и меня нужно было заблокировать. Несмотря на это, я заметил после спама по электронной почте, что моя учетная запись все еще была открыта, что привело к тому, что я сделал больше депозитов 23.03.23, чего я явно не мог бы сделать, если бы казино действовало ответственно и не солгало о закрытии моей учетной записи. 22.02.23 я отправил несколько электронных писем в Rolletto, требуя, чтобы моя учетная запись была должным образом закрыта и заблокирована, поскольку я не хочу поддаваться искушению играть в азартные игры, и чтобы депозиты, сделанные 22/02/23, были немедленно возвращены. Я не получил ответ на любое из этих писем, и моя учетная запись осталась открытой, что побудило меня сделать дополнительные депозиты сегодня. Совершенно неприемлемо, что Rolletto явно нарушил свою собственную политику ответственной игры, изложенную в их условиях, а также солгал мне о закрытии моей учетной записи. У меня есть электронная почта, которая подтверждает их предполагаемое закрытие моей учетной записи 20/02/23. Во-первых, мне нужно уважение и вежливость со стороны Rolletto, который действительно ответил мне, а во-вторых, мне нужно возмещение всех депозитов, сделанных 22 и 23 марта, поскольку, несмотря на то, что я предпринял четкие и ответственные действия, чтобы закрыть и заблокировать мой счет, они преднамеренно не отреагировали на мой пожелания.

Здравствуйте, Flippy48,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашей учетной записи?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Хотя точные слова самоисключения не использовались в моем первоначальном электронном письме от 18 марта, было совершенно очевидно, что я хотел, чтобы моя учетная запись была навсегда закрыта, и что я не был доволен тем фактом, что это была компания Кюрасао, действующая незаконно в Великобритании, и сообщила о оригинальное электронное письмо в мой отдел по борьбе с мошенничеством в банке.

В моих электронных письмах от нескольких человек, занимающихся этим, копируется и вставляется ниже отрывок из сообщения, отправленного 22 марта, — оно было отправлено до внесения дополнительных депозитов 22 и 23 марта. Из этого очень ясно, что у меня возникла проблема, и я запросил окончательное закрытие учетной записи:

Из моего электронного письма от 18 февраля также невероятно очевидно, что у меня проблемы с азартными играми, и я просил вас действовать ответственно, чего вы явно не сделали. Любое уважаемое казино закрыло бы меня и навсегда заблокировало бы меня после моего первоначального запроса и жалобы, но вы не предприняли это очень простое действие.

Наконец, сегодня утром я отмечаю, что моя учетная запись закрыта, поэтому служба поддержки Rolletto ясно видела мои электронные письма или эту жалобу. Тем не менее, ни на одно из моих писем не любезно ответили.

Роллетто по-прежнему не отвечает. Дозвонились в чат, и они сказали, что дело рассматривается менеджером по соблюдению требований, но я по-прежнему не убежден. Почему, наконец, закрыть мою учетную запись, но не дать мне любезности хотя бы ответа на удержание. Ужасно непрофессионально, особенно в данных обстоятельствах. Я не понимаю, почему у Rolletto такой высокий рейтинг на Casinoguru с таким количеством негативных отзывов. Вся эта ситуация вызывает у меня тревогу и недомогание, а отсутствие реакции и неспособность предпринять какие-либо ответственные действия невероятно разочаровывают.

Мне противно то, как со мной обращаются Rolletto, и их неспособность ответить, а также их полное игнорирование принципов ответственной игры.

Мне сообщили подробности о Фонде SBGOK, который помогает преследовать казино Кюрасао, которые не выплатили средства или преднамеренно использовали клиентов, у которых есть очевидные проблемы с азартными играми, из-за чего казино не действовало ответственно. Кто-нибудь использовал их? Кажется, они добились ряда успехов в борьбе с мошенниками?

До сих пор нет ответа от Роллетто. Из моих электронных писем от 22 марта невероятно очевидно, что мне нужно, чтобы учетная запись была заблокирована навсегда. Может кто-нибудь, пожалуйста, вернитесь ко мне как можно скорее, чтобы узнать о моих возмещениях после этого. Все это становится излишне напряженным, а ваш онлайн-чат просто отключает меня.

Пожалуйста, найдите выдержки из всех электронных писем с тех пор, как вы солгали о закрытии моей учетной записи 20 февраля, а ниже — вашу собственную политику ответственной игры, согласно которой вы утверждаете, что все ваши сотрудники обучены распознавать проблемы с азартными играми, но это явно неправда. 18 февраля я подал вам жалобу. Снова 20 февраля, когда вы солгали о закрытии моей учетной записи, вы также пообещали ответить на мою жалобу, чего так и не произошло. Вы явно не смогли придерживаться этого и защитить меня в этих обстоятельствах и явно намеренно пользуетесь возможностью, чтобы охотиться на уязвимых людей:

22/03 Пожалуйста, посмотрите мое электронное письмо ниже, которым вы подтверждаете, что моя учетная запись закрыта. Это не было предпринято вами, несмотря на ваши заявления о том, что вы определенно закрыли его 20 февраля, что позволило мне сделать многочисленные депозиты, прикрепленные за последние несколько часов.

Это противоречит вашей собственной политике ответственной игры, как показано ниже, и лицензионным положениям вашей лицензии Curacao Egaming. Я очень ясно дал понять в своей переписке ниже, что я не хочу использовать ваше казино и что я хотел, чтобы мой счет был закрыт, и вы обещали, что это произошло. В любом случае, у вас даже нет лицензии на то, чтобы принимать игроков из Великобритании, и если вы не соблюдаете закрытие, о котором я ответственно просил, и лжете, это ужасно, и вы с треском провалились, чтобы защитить меня.

Пожалуйста, подтвердите, что он правильно закрыт и что все транзакции, совершенные в течение последних 24 часов, возвращаются как можно скорее. Жду срочного и профессионального ответа по этому вопросу.

22/03 - Может кто-нибудь, пожалуйста, вернуться ко мне срочно по этому вопросу, который вызывает у меня много расстройств и стресса, пожалуйста.

Из моего электронного письма от 18 февраля также невероятно очевидно, что у меня проблемы с азартными играми, и я просил вас действовать ответственно, чего вы явно не сделали. Любое уважаемое казино закрыло бы и заблокировало бы меня навсегда после моего первоначального запроса и жалобы, но вы не предприняли это очень простое действие.

Я жду от вас обновления о возврате моих средств с сегодняшнего дня как можно скорее.

Как ответственный поставщик азартных игр, мы стремимся создать безопасную и приятную среду онлайн-казино для наших уважаемых игроков.

Мы несем ответственность за то, чтобы все наши сотрудники были обучены распознавать любые признаки игровой зависимости и предпринимать необходимые шаги для защиты наших участников.

Здравствуйте, Flippy48,

Не могли бы вы переслать сообщение электронной почты между вами и казино с момента вашего первого запроса на закрытие вашей учетной записи (включительно) на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Сделаю

Я отправил вам все электронные письма для дальнейшего рассмотрения. Роллетто до сих пор не предоставил мне любезный ответ, что невероятно расстраивает. Так непрофессионально. Живой чат не может помочь и подтвердить, что я скоро получу электронное письмо, но, похоже, они просто говорят об этом, и на самом деле этого не произойдет. Я в шоке от всей ситуации сейчас.

Кроме того, предприняв некоторые исследования, мы все еще не можем понять, почему Rolletto заслуживает очень хорошего рейтинга на Casinoguru, несмотря на количество жалоб на них здесь! На других форумах казино они, как правило, заносятся в черный список и оцениваются как ненадежные, с плохой репутацией неспособности заблокировать игроков по запросу и практически без ответа через их онлайн-поддержку, что очень четко соответствует моему опыту работы с ними.

Прошло 6 дней, и до сих пор нет ответа от электронной почты службы поддержки Rolletto. Либо это фейк и беспилотный, либо меня невежественно и намеренно игнорируют. В любом случае это совершенно неприемлемо, и я надеюсь, что это послужит предупреждением для любых других потенциальных игроков, чтобы они держались подальше от этого оператора, поскольку они явно не заботятся об ответственной игровой практике или заботе о клиентах:

Уже больше недели, а ответа от Rolletto до сих пор нет. Они действовали совершенно безответственно, несмотря на мои попытки защитить себя от азартных игр с ними, довели меня до отчаяния и даже не любезно переписывались по этому поводу.

Здравствуйте, Flippy48,

Спасибо за предоставленную электронную почту. Однако мне не удалось найти электронное письмо, в котором вы запрашивали самоисключение. Не могли бы вы переслать и это письмо?

Ник, я только что отправил тебе еще одно письмо. Я также был уведомлен в онлайн-чате, что учетная запись, на которую были внесены эти депозиты, является дублирующей учетной записью.

а) ни одно уважаемое казино не позволит вам открыть дубликат аккаунта, когда вы уже попросили блокировку

б) Роллетто не выплатил бы никаких выигрышей в этом случае, поэтому он обязательно должен вернуть все депозиты.

Здравствуйте, Flippy48,

Мы также получили доказательства от казино по вашему делу. Основываясь на этих доказательствах, вы запросили закрытие своей учетной записи, а не самоисключение. Кроме того, поскольку вы создали несколько учетных записей, что противоречит условиям казино, мы будем вынуждены закрыть жалобу.

Пожалуйста, поймите, что, поскольку вы используете разные данные при регистрации, казино не заметит этого, если вы не попытаетесь подтвердить свою личность, чего вы не делали ни в одной из созданных вами учетных записей.

Никогда не создавайте более 1 учетной записи в любом онлайн-казино, так как это приведет к потере денег и бану на сайте.

С наилучшими пожеланиями,

Ник