Rolletto Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Привет ! Во-первых, я хочу извиниться за свои знания английского языка. Английский для меня третий язык, поэтому, если я сделаю какие-то ошибки, спросите меня еще раз, пожалуйста, я постараюсь объяснить более подробно.

У меня проблема с KYC в казино роллетто. Я не могу снять деньги, потому что не могу пройти подтверждение проверки адреса (другие проверки я прошел очень легко). Я отправил им все документы (банковские квитанции, список транзакций по моей банковской карте), но они просят у меня ПОЛНЫЙ адрес в этом чеке, а адрес в чеке уже полный (полнее и быть не может), потому что адрес объясняет мой город, мой дом номер моей квартиры. Не могли бы вы мне помочь ? Это действительно большие деньги для меня, надеюсь, вы будете. Спасибо ❤

Уважаемый Вячеслав,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего домашнего адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы подтвердить, что адрес, указанный вами при регистрации, совпадает с адресом, указанным в ваших документах?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Уважаемый Вячеслав,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.