Игрок из Соединенного Королевства пытается самостоятельно исключить из казино. К сожалению, множественные запросы были проигнорированы.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Эллис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на самоисключение? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваш аккаунт был закрыт, и почему?
Я проверил раздел «Ответственная игра», и вот что я нашел https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming :
«Самоисключение
Если ситуация более серьезная, вы можете исключить себя из азартных игр на длительный период времени. Вы можете в любое время связаться с нашей службой поддержки клиентов и запросить самоисключение на срок от 6 месяцев до 5 лет ».
Контактная информация: Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами по следующим вопросам:
Это адрес электронной почты, на который вы отправили письма?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Ellis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked Responsible Gaming section, and this is what I found https://rolletto.com/static/terms/responsiblegaming:
„Self Exclusion
If the situation is more serious, you may want to exclude yourself from gambling for an extended period of time. You can contact our Customer Support team at any time requesting self exclusion for a period of between 6 months and 5 years."
Contact Info: If you have any questions or need further information, contact us on the following:
Is this the email address that you have sent the emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо Эллис за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Ellis for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Жаль, что это занимает у них так много времени, что я хотел бы получить полное возмещение за стресс, который они мне вызвали, и финансовые трудности, очевидно, это тот уровень ответственного обслуживания клиентов, который вы можете получить. Не могу понять, в чем проблема, они не помогли мне установить надлежащие ограничения по депозитам в соответствии с просьбой, и теперь они игнорируют проблему и мои жалобы.
Shame it's taking them so long I would like a full refund for the stress they have caused me and the financial hardship, clearly this is there level of responsible customer services u can receive. Can't see what the issue is they didn't help me implement proper deposit restraints as requested and now they are ignoring the issue and my complaints.
Здравствуйте! Мы заблокировали ваш аккаунт, когда вы запрашивали лимит депозита, потому что вы использовали биткойн-кошелек, поскольку вы знаете, что на биткойн-кошельке невозможно установить лимит депозита, поскольку у вас есть адрес кошелька и вы можете отправлять монеты в любое время, когда он у вас в руках, поэтому мы решите сделать лимит ставок и заблокировать свой аккаунт, чтобы вы больше не играли, также мы предложили вам обратиться к нашему психологу, чтобы помочь вам. Но вернуть ваши монеты не представляется возможным.
Hello, We have blocked your account when you request deposit limit because you used Bitcoin wallet, as you know on bitcoin wallet its impossible to make deposit limit because you have wallet address and you can send coins any time its in your hands, that's why we decide to make bet limit and block your account that you not play more, also we offered you to talk our psychologist to help you. But the refund your coins its not possible.
Это неправда, вы изначально говорите мне, что я не могу наложить ограничение на депозит на своем счете, и вы закрыли свой аккаунт только потому, что я должен был попросить вас сделать это, я попросил вернуть деньги, а вы сказали использовать принудительный игрок его счет, чтобы он мог с ничьей мелкие 10%, которые вы предлагали в качестве возмещения, вы знаете, что вы ошиблись, и ваши ответы были безрадостными без рационального, я рад предоставить вам свой номер банка и код сортировки, предоставить мне пожалуйста, возмещение за трудности, которые вы вызвали у меня, пожалуйста, и влияние на мое благополучие, мне кажется, что слово «ответственное казино», по-видимому, отсутствует в вашем случае, и вы, несомненно, лжете
Thats not true is it, u tell me initially that i could not impose a deposit limit on my account and u only closed my account because i had to request u to do so, i asked for a refund and u told a compulsive gambler to use his account so he could with draw the petty 10% u offered as a refund, u know your in thw wrong and your responses have been bleak with no rational, i am happy to provide u with my bank number and sort code, procide me with a refund please for the difficulty u have caused me please and the impact on my wellbeing, seems to me that the word responsible casino seems to be none exsistent in your case and u are undeniably lying
Если вам не хватает знаний, и вы не можете предложить мне возмещение, я перешлю вашу жалобу в ваши органы лицензирования, которые платят, посмотрите на вещи иначе, пожалуйста, поймите, чтобы понять, почему вы вызвали у меня трудности, почему агент не сказал мне об этом сразу Монета не должна использоваться,? Разве у вас не должно быть биткойнов, как вариант, если вы не можете наложить на них ответственные ограничения по запросу ???
If there is a lack of knowledge and u cannot offer me my refund i will further my complaint to your lisensing authorities who pay see things differentl, please roletto understand thile difficulty u have caused me, why did the agent not tell me straight away that bit coin should not be used, ? Should u not have bitcoin then as an option if u cannot impose responsible limits on them when requested???
Уважаемый Эллис.
Извините, но я не уверен, правильно ли я понимаю дело. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить, что вы запрашиваете возврат депозита в период после того, как вы сообщили казино о проблеме азартных игр? Как долго вы ожидаете блокировки аккаунта с момента запроса?
Dear Ellis.
I am sorry but I am not sure if I understand the case properly. Please, could you confirm that you are requesting the deposit refund from the period after you have informed the casino about the gambling problem? How long have you been waiting for account block since request?
Привет, Йозеф,
Чтобы было ясно, я запрашиваю полный возврат с 11 июля чего-либо более 500 долларов, которые я запросил в качестве лимита депозита, так как казино не сообщило мне, что битовая монета не может быть остановлена или ограничена. Надеюсь, что это имеет смысл, я слышал, что они очень медленно отвечают, если они сделают это, пожалуйста, поймите и дадите мне возмещение за что-либо более 500 долларов депонированным, я буду удовлетворен, когда жалоба будет разрешена.
Hi Joszef,
To be clear i am requesting a full refund from the 11th July anything over the 500 dollars i requested as a deposit limit, as the casino failed to tell me bit coin could not be stopped or limited. Hope this makes sence, jave u heard anything they are very slow to reply, if they will do this please and understand and give me a refund for anything above 500 dollars depostited i will be satisfied as the comlplaint resolved.
Уважаемый Эллис.
Мы оценили все ваши доказательства и считаем, что самоисключение действительно, поскольку казино подтвердило ваш запрос (дата: понедельник, 13 июля 2020 года, 14:04).
Пожалуйста, не могли бы вы указать сумму, которую вы внесли после подтверждения?
Dear Ellis.
We have evaluted all your proofs and we believe that the selfexlusion is valid since the casino confirmed your request (Date: Mon, 13 Jul 2020, 14:04).
Please, could you specify an amount you have deposited after the confirmation?
Привет юзеф
Когда я запросил лимит на депозит, и они согласились реализовать, было около 500 долларов. После этого это позволило мне продолжать вносить депозит до 1500 долларов, если не больше, я не могу проверить точно, так как я больше не могу получить доступ к своей учетной записи в rolletto. Дело в том, что здесь, Джозеф, они не навязывали ответственных мер блокирования, которые могли бы помешать компульсивному игроку прекратить депозиты и продолжать играть, если есть смысл. Пожалуйста, прошу любезно попросить жест доброй воли, чтобы я мог разобраться со своими счетами и привести свою жизнь в порядок.
Hi Joezef
The amout when i requested a deposit limit and they agreed to implement was 500 dollars. After this it allowed me to keep depositing for up to 1500 dollars if not more, i am unable to check exactly as i no longwr can access my rolletto account. The case is here Jozefe they didnt impose responsible blocking measures which could have prevented a compulsive gambler to stop deposits and keep playing if makes sence. Please i ask kindly a good will gesture for the trouble caused so i can sort my bills out and get my life back in order.
Уважаемый Эллис,
Мне очень жаль слышать о вашей ситуации, и мы серьезно относимся к ответственным играм. Однако вы запросили лимит депозита в пятницу днем и не упомянули ни одной проблемы с азартными играми. Мы считаем, что самоисключение относится к подтверждению казино, которое было сделано сразу после выходных. Это было бы только щедрым поступком, но казино явно отказалось это сделать, и мы уважаем их решение.
Если бы вы упомянули свою проблему с азартными играми во время разговора с живым чатом (11.июля), они были бы обязаны заблокировать ваш аккаунт как можно скорее.
Прежде всего, я очень рекомендую вам прекратить играть, так как вы четко выразили свою зависимость от азартных игр, и на нашем сайте есть очень полезная статья, ссылка ниже.
https://casino.guru/problem-gambling
Затем, если вы решите продолжить играть (что я настоятельно не рекомендую), поскольку вы играете из Великобритании, вы должны выбрать единственные британские лицензированные казино, потому что их защита игроков гораздо важнее для вас.
Еще раз прошу прощения, что не смог вам больше помочь, и если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь со мной в любое время, я с удовольствием вам помогу.
Теперь я отмечу вашу жалобу как отклоненную.
С уважением, Юзеф
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Dear Ellis,
I am very sorry to hear about your situation and we are taking responsible gaming seriously. However, you have requested the deposit limit on Friday afternoon and you have not mentioned any gambling problem. We believe the self-exclusion applies from the casino confirmation which was right after the weekend. It would only be a generous act, but the casino clearly refused to do it and we respect their decision.
If you would have mentioned your gambling problem during the conversation with live chat (11.July) they would have been obligated to block your account asap.
First of all, I would highly recommend you to stop playing since you have clearly expressed your gambling addiction and there is a very useful article on our website, link below.
https://casino.guru/problem-gambling
Next, if you choose to continue with playing (which I highly do not recommend) since you are playing from the UK you should choose the only UK licensed casinos because their player protection is much more relevant for you.
Once again, I am sorry I could not help you more and if have any questions or require further assistance, please, contact me anytime, I will gladly help you.
I will now mark your complaint as 'rejected'.
Kind regards, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.