Игрок из Канады предоставил документы для проверки более двух недель назад. Вывод средств по-прежнему невозможен. Жалоба была отклонена, так как казино доказало множественность счета игрока. Счета были закрыты, а баланс возвращен игроку.
Моя девушка заплатила нам 2500 долларов 4 марта, и с тех пор мы отправляем всю бумагу, которую просят, и они сказали, что свяжутся с нами в течение 5 дней, мы никогда не возвращаем от них ответ каждый раз, когда отправляем им сообщение о том, где наши деньги и и тому подобное, они всегда присылают номер подтверждения отправляемого нами сообщения и говорят, что свяжутся с нами в течение 5 дней, есть ли что-нибудь, что мы можем для этого сделать
Дорогой Гиллисленд,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Просмотр всех деталей из предоставленных документов может занять несколько дней.
Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Какие документы вы уже предоставили?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения (кроме приложенных снимков экрана), отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо Gillisland за ваш ответ и письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Я хотел бы попросить Royal Ace Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Мы хотели бы, чтобы вы помогли нам, потому что мы французы, и у нас есть некоторые проблемы с некоторыми условиями и технически формами, такими как тот танк, который вы очень надеетесь услышать от вас в ближайшее время.
Привет всем,
Я хорошо посмотрел, и в нашей системе нет учетной записи под именем пользователя, указанным вами, имя пользователя, указанное вами для живого чата на скриншоте выше, также принадлежит другому игроку. Если заглянуть немного глубже, к электронному письму прикреплено несколько учетных записей, предоставленных как в Royal Ace, так и в других казино в нашей сети. Эти учетные записи заблокированы за несколько бесплатных чипов и злоупотребление несколькими учетными записями.
Все соответствующие депозиты были возвращены и будут возвращены на банковский счет, с которого они были выданы.
К сожалению, я ничем не могу здесь помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Роял Эйс
Уважаемое казино Royal Ace,
Не могли бы вы прислать нам информацию, подтверждающую ваше заявление? Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru. Жду вашего ответа.
Дорогой Гиллисленд,
Мы получили от казино доказательства, подтверждающие, что вы действительно создали несколько учетных записей в казино, что строго соответствует условиям. В таком случае казино имеет полное право закрыть учетную запись игрока, и, поскольку депозиты возвращаются на ваш счет, мы считаем этот случай отклоненным.
Пожалуйста, всегда читайте положения и условия, и если вы не уверены, что могут означать некоторые термины, попросите помощи. Никогда не вносите депозит в казино, если вы полностью не осведомлены об их условиях, и это может очень помочь, если вы подтвердите свою учетную запись, прежде чем даже делать депозит. Жалоба будет закрыта.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
