Royal Ace Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Дорогая Лиза,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы переслать фактическое письмо на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Дорогая Лиза,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Я только что отправил ответ.

Привет Лиза,

Я уверен, вы понимаете, что я работаю не в Royal Ace Casino, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь помочь вам получить ваш выигрыш. Я не могу подтвердить вашу учетную запись.

Если я правильно понял, вы получили электронное письмо от казино, в которое вас пригласили отправить государственное удостоверение личности с фотографией и подтверждение адреса для проверки, это правильно? Вы можете ответить на это письмо? Если да, приложите сюда свои личные документы.

Пожалуйста, держите меня в курсе.

Я пробовал несколько раз. Электронные письма не проходят. Моя почта пытается пересылать снова и снова. Думаю, я заблокирован. Я очень ценю вашу помощь. Я попробую еще раз. Если не пройдет, я дам вам знать.

Это адрес электронной почты, который я использовал. Это письмо, на которое они отправили подтверждение 31 марта 2021 года. Спасибо за вашу помощь.

Лиза

Это письмо было у меня много лет.

Не могли бы вы посоветовать, с какого адреса электронной почты вы его получили?

Какой был адрес электронной почты отправителя?

Я полагаю, что исходное электронное письмо с запросом на подтверждение адреса электронной почты, имени пользователя, суммы выплаты и кода купона пришло с адреса help@royalace.com. Я отвечал и пересылал столько раз, что мне трудно сказать. Я не очень хорошо разбираюсь в компьютерах

Ой. Извините, я неправильно понял ваш вопрос. Да, фотография письма - это та самая фотография, которую я получил.

уп .. один из адресов электронной почты - help@royalacecasino.com

Большое спасибо, Лиза, за твои ответы. И последнее, пожалуйста, не могли бы вы сообщить, какой адрес электронной почты вы использовали при регистрации учетной записи казино в Royal Ace и как давно была создана ваша учетная запись?

Большое спасибо, Лиза, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо большое за вашу помощь.

Лиза

Привет, Лиза.

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

В этой ситуации я хотел бы пригласить к делу представителя казино.

Представитель казино: Пожалуйста, объясните нам, что произошло.

Я забыл упомянуть, что, похоже, мои электронные письма заблокированы или по какой-то причине они не доходят до Royal Ace.

Привет всем,

Извините, что принесла плохие вести здесь, Лиза, но, как вы можете видеть из адреса на скриншоте, это сообщение никоим образом не было передано через какой-либо внутренний канал связи казино. Я также подтвердил через наши внутренние записи, что в последнее время казино не предпринимало попыток связаться с вами.

Имя пользователя, которое вы отправили на casino.guru, не существует в Royal Ace, однако ваш адрес электронной почты довольно много отображается в Royal Ace, а также во многих других связанных брендах в нашей системе. Как вы, скорее всего, знаете, вы являетесь заблокированным игроком за несколько нарушений, у вас нет активных учетных записей в нашей системе казино и вы не имеете права играть или выигрывать в каких-либо брендах, которые мы поддерживаем. Боюсь, что у вас не было возможности сыграть и выиграть 4000 долларов.

К сожалению, это примерно столько же информации, сколько у меня для вас.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Роял Эйс

Электронное письмо пришло от Royal Ace, где я играл и потратил значительную сумму денег, а также в других казино. Вам нужно посмотреть свои записи. Что касается других ваших комментариев о том, что меня забанили, я понятия не имею, почему. Я выиграл несколько тысяч долларов в онлайн-казино, но никогда не обналичивал их. Я всегда разбрасывал свои выигрыши. Это еще кое-что, что вы можете изучить. Что касается электронного письма, оно пришло из вашего казино. Я создам подтверждение адреса электронной почты и его происхождения, а также составлю записи с мобильных телефонов о моей игре в вашем казино. Я также собираюсь предоставить вашей компании отчеты о моих депозитах.

У меня есть старые телефоны, поэтому я могу получать по электронной почте подтверждения внесенных мной депозитов. Вы ошибаетесь, особенно в отношении снимка экрана моего электронного письма и утверждения, что у вас нет записей о моей игре там. Это была причина, по которой вы сказали, что я не могу получить свой выигрыш, поскольку думали, что я не играл.

Я соберу доказательства в ближайшие пару дней.

Я также был бы признателен, если бы кто-нибудь сказал мне, почему меня забанили. За эти годы я не набрал много выигрышей. Я не могу придумать причину, по которой меня забанили бы. Я также предоставлю записи о том, что несколько раз я выигрывал значительные суммы денег, но не собирал их. Это первый раз, когда я действительно прилагаю усилия.

Я отправляю Петронеле одно из нескольких сообщений. У меня есть электронное письмо от Royal Ace с поздравлениями по поводу моего запроса на вывод средств. Письмо было отправлено 31 августа 2018 года. Мое имя пользователя, которое, как вы сказали, вы не нашли в своих записях, также есть в электронном письме от Royal Ace. Ты не выглядишь очень честным. У меня будет еще много информации.

Привет, Лиза,

Глобальный запрет связан с сотнями учетных записей, созданных вами в нашей системе под разными брендами за эти годы, и связанным с этим злоупотреблением бесплатными чипами. Возможно, вы внесли депозит и выиграли на счете, который я не могу найти, это работа нашей службы безопасности. Однако даже самый элементарный поиск с моей стороны обнаружил пару сотен аккаунтов в различных казино, использующих как минимум 3 разных адреса электронной почты.

Я могу подтвердить здесь пару вещей, как я уже сказал: 1. Сообщение исходило не из казино на указанный адрес электронной почты. 2. К указанному адресу электронной почты не привязан ни связанный выигрыш, ни действующий аккаунт (все заблокированы). 3. Вы действительно являетесь заблокированным игроком, любая игра или последующий выигрыш с любой учетной записи, связанной с вами как физическим лицом, будет недействителен в соответствии с нашими условиями.

Я ни в коей мере не идеален, у нас есть высококвалифицированный персонал с гораздо более обширными инструментами, чем я, чтобы сделать тяжелую работу по подтверждению игроков. У меня тоже есть свои недостатки, как и у всех нас, но если бы была действительная победа, я бы сделал все, что в моих силах, чтобы вам заплатили.

Тем не менее, все это считается Лизой, даже если вы заставите меня съесть несколько избранных моих слов, факт остается фактом: вы не имеете права играть, выигрывать или отказываться от нас в любом родственном бренде казино. Это просто правила.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Роял Эйс

Тогда все эти казино не должны были принимать мои депозиты. Что касается разных учетных записей, казино сообщают мне, есть ли у меня уже учетная запись, и нужно войти в систему. Я играл много бесплатных бонусов, особенно когда только начинал. Я не знаю, как я мог оскорбить их, если бы не получил свой выигрыш.

О ... у меня нет псевдонимов

Я изучаю свои депозиты, внесенные в ваше казино. Если бы ты не собирался давать мне выигрыш, ты не должен был принимать мои депозиты. Кажется, тебе следует вернуть мои депозиты

Привет, Ник.

Пожалуйста, пришлите мне соответствующие доказательства на matej@casino.guru

Лиза, казино прислало мне доказательства, из которых ясно, что вы в прошлом создали 7 учетных записей на свое имя, адрес (старый - Хартфорд-Сити, Индиана) и один и тот же адрес электронной почты и получили несколько бесплатных бонусов для всех учетных записей. Тот же образец, что и на их сестринском сайте в прошлом году.

Казино предоставило мне достаточно доказательств, и я считаю, что они имели право вас забанить.

ОК. Я не помню всего этого, но даже если бы это было правдой, я никогда не обналичивал деньги, поэтому я не понимал, почему это все равно имеет значение. Факт остается фактом: они действительно принимали от меня депозиты, и, хотя Ник сказал, что нет, у них есть запись моего имени пользователя, которая приветствовалась52,

где угодно в их системе. Это неправда. Я уже отправил документы в Casino Guru, чтобы убедиться в этом. Представитель Royal Ace также заявил, что они не пытались связаться со мной. У меня более 100 писем от них с подтверждением депозита, выводом средств и поздравлениями. Они солгали Casino Guru и мне. Последнее электронное письмо от Royal Ace требует подтверждения выигрыша в размере 4000 долларов, поскольку все, что мне нужно сделать, это подтвердить свой адрес.

Несмотря на их обвинения в том, что меня забанили. Они не должны были принимать мои депозиты. По крайней мере, это фальшивая реклама, ложь и не разгон, обещанный за выигрыш.

Я могу отправить всю электронную почту и корреспонденцию на адрес welcome52, если хотите. Я свяжусь с правилами казино и своим адвокатом, поскольку совершенно ясно, что они не собираются отдавать мне мой выигрыш. Они солгали (я повторяю) Casino Guru в предыдущих сообщениях здесь, на этом форуме. Royal Ace не идеален, но я считаю, что они несправедливы.

Я просто пройду через надлежащие каналы и позволю своему адвокату рассматривать мои споры.

Лиза

Привет, Лиза.

Если вы хотите вести дело с помощью вашего адвоката, решать вам.

С нашей точки зрения, вы совершили мошенничество, когда создали несколько учетных записей и пытались злоупотребить бонусной системой казино. Только в этом казино у вас 7 аккаунтов (из них welcome52). 100+ аккаунтов в этой группе казино.

Вы причинили казино финансовый ущерб, и они имели полное право заблокировать вас в своей системе и конфисковать ваш выигрыш.

С нашей стороны, это дело неоправданно, и мы отклоняем вашу жалобу.

Понял.

На основании беседы выше мы отклоняем эту жалобу.