Игрок из Мексики жалуется на длительный процесс проверки. Представителей казино было достаточно, чтобы доказать нам, что игрок участвовал в деятельности с несколькими учетными записями, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу как «необоснованную».
Дорогая Рамона,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Я отправляю им свой действующий INE с обеих сторон, подтверждение адреса с моим именем и прикрепляю фотографию типа селфи с моим INE в руке, и г-н казино просит, чтобы я отправил им водительские права или паспорт, который из-за моего экономического состояния У меня нет, у меня нет машины и я езжу на общественном транспорте, а тем более за границу, поэтому у меня нет паспорта.
Большое спасибо, Рамона, за твой ответ. Поскольку мы не знакомы со всеми различными типами идентификаторов в мире, позвольте мне задать вам несколько вопросов. Правильно ли я понимаю, что предоставленный документ является вашим личным удостоверением личности? Это похоже на водительские права в США. Он есть у всех, и если вы взрослый, у вас должен быть такой, верно? Правильно ли я прочитал, что ваш действителен до 2025 года?
Сообщали ли вам, почему для подтверждения вашей учетной записи требуется другое удостоверение личности с фотографией? С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте, если это верно, мой документ, который я дал, является моей личной идентификацией, и если он действителен, по вашему второму вопросу они запрашивают мои водительские права, но у меня нет машины, поэтому у меня нет водительских прав, в Мексика У всех нас есть идентификация, с помощью которой мы идентифицируем себя, и мы можем голосовать, например, на президентских выборах, но здесь, в Мексике, мы также можем запросить наши водительские права в случае, если у нас есть машина или мы водим машину, но, как я повторяю, я проезд на общественном транспорте или такси у меня нет водительских прав
Большое спасибо, Рамона, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Рамона!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить Royal Ace Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему с проверкой.
Всем привет,
Я просмотрел учетную запись и поговорил напрямую с отделом документации, это правда, что карта INE не принимается в качестве стандартной для мексиканских игроков в нашей системе. Я посмотрю, что можно сделать в вашем случае, и сделаю все возможное, чтобы помочь, однако, возможно, им потребуется паспорт (или водительские права), чтобы полностью одобрить снятие средств со счета.
Я узнаю больше к следующей неделе и буду держать вас в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Роял Эйс
Уважаемый Ник и казино Royal Ace,
Мы будем ждать и с нетерпением ждем ваших новостей о ситуации.
Приветствую Рамоналамона84,
Пытаясь выполнить ваш запрос, наш отдел безопасности обнаружил в нашей системе несколько учетных записей, связанных с вашей, использующих несколько точек данных и, несомненно, привязанных к вашей учетной записи. Это нарушает правила и условия казино и, к сожалению, лишает вас права на снятие средств и фактически лишает вас права играть в этом или любом из наших связанных казино.
Приносим извинения за плохие новости, но у нашей службы безопасности не было другого выбора, кроме как отозвать ваш доступ к казино и аннулировать вывод средств.
Подтверждающая документация отправлена на рассмотрение команде casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Роял Эйс
Конечно, но, очевидно, если я попрошу вас проверить это для меня, вы не станете резать, вы скажете, что это для безопасности, но заранее я знаю, что в моем доме я единственный, кто играет в онлайн-слот, так как я мать-одиночка и я не думаю, что моя дочь была 8 лет назад, но это всегда так, они ищут любой предлог, чтобы не платить, когда они проигрывают (они никогда не проигрывают казино), но эй, именно поэтому в их казино есть такие плохая репутация, по совпадению на них больше всего жалоб от людей, которые хотят свои деньги, а вы ему их не отдаете, блаженств и пусть ваш бизнес процветает 👍
Привет, Рамоналамона84!
Хочу сообщить вам, что мы получили подтверждающее свидетельство от представителя казино, которого было достаточно для доказательства нарушения условий несколькими учетными записями. Между несколькими учетными записями существовала прямая связь в различных учетных данных.
Мне очень жаль сообщить вам, что в этих обстоятельствах мы не можем поддержать ваше дело.
Если мы больше ничем не можем вам помочь, эта жалоба будет вскоре отклонена нашей системой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
