Royal Ace Casino - Вывод игрока был отложен.

Я выиграл джекпот в размере $720 в казино Royal Ace 20 августа. 30 августа мне прислали электронное письмо, что обработка моего вывода займет 7-10 рабочих дней. Я до сих пор не получил платеж.

Привет, Мпороски,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Royal Ace Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Вы выиграли джекпот, пока у вас был активный бонус, или это были просто реальные деньги?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Это первое, что я спросил, чтобы узнать, нужны ли им дополнительные документы для проверки меня, но человек, с которым я говорил, сказал, что я проверен. Я отправил выписку из банка и подтверждение адреса через счет за коммунальные услуги. Это было, по-моему, 20 августа. Это были реальные деньги. Я говорил с Алексией сегодня вечером, чтобы узнать, есть ли у нее какие-либо обновления, и она сказала, что ускорит мой счет, чтобы нужные люди ответили в течение 24-48 часов.

Спасибо Mporosky за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо Mporosky за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Royal Ace Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Хорошо, это было бы здорово.

Мне просто интересно, сколько еще времени нужно, чтобы добиться решения? Завтра мне нужно платить за аренду.

Приветствую всех,

Я посмотрел, и платеж был отправлен нашим сторонним поставщикам платежей для выдачи в качестве банковского перевода 30 августа. Я свяжусь с финансовым отделом и узнаю, есть ли у них дополнительная информация для нас, обычно доставка занимает 10 рабочих дней после того, как мы отправили средства третьей стороне, однако это необычный период времени. Надеюсь, у команды выплат есть дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Роял Эйс

Приветствую всех,

Отдел выплат поговорил со сторонним платежным провайдером, и они заверили нас, что платеж будет произведен. На данный момент у меня нет дополнительной информации, к сожалению, сторонняя платежная система не идеальна (как для входящих депозитов по кредитным картам, так и для выводов), но это необходимый элемент банковских транзакций, особенно для игроков из США. Если повезет, транзакция должна пройти в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Роял Эйс

Большое спасибо за обновление, Ник.

Уважаемый Mporosky, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Мой вывод средств прошел успешно для казино Royal Ace

Дорогой Мпороски,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер