Игрок из Швеции внес депозит в размере 1500 шведских крон, но столкнулся с проблемой, из-за которой он не мог играть на реальные деньги, и ему было предложено связаться со службой поддержки. Несмотря на ожидание в течение 2 дней и обращение через чат и электронную почту, они не получили ответа. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Сделал депозит в размере 1500 шведских крон после этого, когда я собирался войти в игру, я не мог играть на реальные деньги, он просто говорит, что обратитесь в службу поддержки, прошло 2 дня, и я не получаю оттуда ответа ни в чате, ни по электронной почте. тоже не могу вывести так как счет не верифицирован тоже отправил в документы но там тоже нет ответа
Уважаемый munkki777,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы отыграли какие-либо из внесенных вами средств или они все еще нетронуты на вашем счете? Скажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом конкретном казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, это был мой первый депозит, и деньги все еще на счету нетронутыми, потому что я не могу играть с ними, и я еще не контактировал с ними.
Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, munkki777. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который постарается вам помочь. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.
Уважаемый munkki777,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Royale500 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Royale500,
Не могли бы вы указать, почему игрок не может играть?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Здравствуйте и еще раз спасибо, да, когда я захожу на сайт, я вижу свой баланс в 1500 шведских крон, но когда я захожу в игру, появляется окно «не могу играть на реальные деньги, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки и написал в чате, но не получить ответ, я написал на электронную почту, там тоже нет ответа, затем я пытаюсь снять деньги, потому что они сказали, что это казино с оплатой и игрой, затем они придумали ящик, который нужно отправить для подтверждения, отправили как адрес, так и идентификатор, но там тоже нет ответа
Уважаемый munkki777,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время, и вы будете уведомлены об этом по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, помогающие игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь в подаче жалобы в MGA (stefan.m@casino.guru).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
