Игрок из Украины внес деньги на свой счет в казино, но средства, похоже, были потеряны. Через некоторое время средства были зачислены на счет игрока и жалоба была решена.
Здравствуйте. Проблема состоит в том что я перевёл средства в криптовалюте TRX на данное казино. Уже прошла практически неделя, а средства так и не поступили. Сначала мне написали что я перевёл не на тот адрес кошелька, хотя адрес кошелька на который я переводил был идентичным тот что указан на сайте.Потом я сделал скриншот из биржы с выводом средств именно той транзакции на кошелёк сайта, также сделал скриншот кошелька сайта, и отправил им. Написали что скоро отправят средства, а итоге я так их не получил.
Уважаемый alexanderuzunov37,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Подскажите, пожалуйста, адрес электронного кошелька для ввода средств на ваш счет был виден на сайте казино всем игрокам или вам при открытии счета был предоставлен уникальный адрес? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Вот же этот адрес указанный на вашем сайте, на который я отправил монеты.
Сумма хоть и смешная но всё же, ето мои средства и не хочется их просто так на ветер отдавать.
Забыл добавить, что перед етим случаем два раза делал депозит всё прошло отлично. А етот раз я не знаю что случилось, моей вины здесь нет я сделал отправку монет как положено.
Извините меня, я думал мне написал представитель казино. А вы оказались специалист по развязке жалоб. Ну ничего, я им уже наперёд написал.
Большое спасибо, alexanderuzunov37, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте alexanderuzunov37,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино SapphireBet присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Казино SapphireBet, можете ли вы предложить какую-либо информацию о статусе депозита игрока?
Уважаемый alexanderuzunov37,
Это хорошая новость, я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам