Игрок из Германии аннулировал свой выигрыш от бонуса из-за максимального лимита вывода.
Уважаемая команда CasinoGuru,
Эта жалоба направлена против казино «Sapphirebet» и, к сожалению, также к вам или вашему сообщению о вышеуказанном казино.
Я положил 100 евро с помощью жетона, потому что вы дали этому казино хорошую репутацию. В вашем обзоре нет особо негативных условий или чего-либо подобного. Мне удалось побить ставку в 3500 евро. В конце пари на моем основном счете было 100 евро, а на бонусном счете - около 640 евро. В результате сумма выплаты составляет 740 евро - обычно.
Однако максимальная (!) Прибыль от бонуса - это сумма полученного бонуса (!). В моем случае это означает 100 евро.
Интересно, почему такая важная информация не появляется в вашем обзоре. Хотя можно дополнительно нажать на «бонусные условия». Там появляется только эта информация:
"Бонус на 1-й депозит
Минимальный депозит: 10 евро
Критерии продажи: 35x бонус
Депозит НЕ ЗАБЛОКИРОВАН
Максимальная ставка: 5 евро
Только для новых игроков
Действуют полные условия и положения
Бесплатные вращения не будут предоставлены пользователям со счетами в OMR, BHD, QTUM, KWD, MBT, ZEC, XMR, LTC, DASH, ETH, XAU. "
Как казино с такой бонусной политикой может получить хорошую репутацию, на мой взгляд, очень и очень сомнительно. Я разочарован и, конечно, уже закончил с недостающими 540 евро. Поскольку я не думаю, что есть способ получить это. Я все еще думаю, что это абсолютная щека от вышеупомянутого казино - может быть, вы сможете что-то изменить.
Скриншоты и т. Д. Будут сделаны на следующем шаге.
Конечно, я также использовал ваш бонусный код (CASINOGURU). Из-за этого, используя ваш код, я предположил, что НЕТ таких условий, которые были бы абсолютно несправедливыми по отношению к игроку. Я чувствую себя обманутым.
Теплые приветствия!
Инвестиции:
На скриншотах вы можете видеть, с одной стороны, баланс до того, как была сделана ставка, затем изображение, которое показывает оба счета (после реализации бонуса), изображение, которое показывает выполненную ставку, изображение, которое показывает основной счет после бонусный денежный перевод и поддержка разговора.
Уважаемый qwuby,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Примите наши извинения, мы никогда не намеревались предоставить неверную или неполную информацию. Если бы мы знали о таком состоянии, оно обязательно было бы включено в наш обзор. Я уже попросил нашу команду по обработке данных рассмотреть этот бонус.
А пока не могли бы вы уточнить, сколько денег осталось на вашем счету? Правильно ли я понимаю, что вы потеряли все выигрыши, превышающие этот максимальный вывод?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
Надеюсь, у тебя все хорошо. Ваше извинение красиво сформулировано и серьезно, но, к сожалению, для меня оно бесполезно. 🙁 Обзор был бы хорош, он мог бы, по крайней мере, уберечь других игроков от большого разочарования.
«А пока не могли бы вы уточнить, сколько денег осталось на вашем счете? Правильно ли я понимаю, что вы потеряли все выигрыши, превышающие эту максимальную выплату?» - Да! Вы это совершенно правильно понимаете. Теперь у меня на счету 200 евро вместо 740 евро. 🙁
Другого общения с казино не было. Только история чата и скриншоты, которые я вам уже отправил.
Теплые приветствия
Паскаль
Добрый день!
В правилах бонусов указаны максимальные суммы, которые могут получить клиенты. Все правила находятся на сайте https://sapphirebet.com/ru/bonus/rules/slot_first_deposit /
Привет, казино SapphireBet,
Не думаю, что вы понимаете суть жалобы. Дело в том, что ваши правила ЧРЕЗВЫЧАЙНО необычны для индустрии, и эта важная информация не упоминалась CasinoGuru (возможно, она не была доступна во время обзора). Правила не только необычны, но и крайне несправедливы по отношению к игрокам, и я надеюсь, что моя жалоба предупредит потенциальных новых клиентов.
Максимальный кешаут приветственного бонуса - это обычное дело, но не менее трехкратной суммы бонуса.
Для меня проблема решена, потому что вы не можете переосмыслить свои правила, и я получу свои оставшиеся деньги, поэтому я просто заплачу 200 евро сейчас.
Тем не менее, я глубоко разочарован вами как казино и надеюсь, что вы пересмотрите свою политику бонусов.
С уважением
Сейчас я действительно отпадаю от веры. Теперь я хочу вывести 200 евро, а затем снятие отклоняется, потому что я не играл на депозит? Я рискнул 3500 евро. Вы, вероятно, не серьезно относитесь к этому. @SapphireBet Casino - стоит ли серьезно конвертировать депозит? 😀 Вы делаете действительно хорошую работу! 🙂
По-моему, скандал. Что ж, мне придется сделать это сейчас, чтобы уйти. В любом случае надеюсь, что мои 100 евро приедут.
Уважаемый покупатель, вы не внесли депозит, поэтому служба безопасности отклоняет вывод. Этот пункт есть в правилах https://sapphirebet.com/ru/information/rules/
Как я не внес депозит? 😀 Как еще я должен был играть с тобой? Живой чат сообщил мне, как и выше, что я должен играть в слоты за 100 евро, чтобы снять деньги. Я должен был сделать это прямо сейчас, подождать и посмотреть, что будет дальше. 🙂
Обновление: я поставил 100 евро (поставил свой депозит), и, очевидно, боги казино были на моей стороне. В дополнение к 200 евро я выиграл 250 евро и, таким образом, смог внести 450 евро на выплату. Это не 740 евро, но утешение. Вывод средств одобрен, и деньги уже в кошельке. Так что тема сейчас за меня съедена.
Тем не менее, я бы все же хотел, чтобы вы, уважаемая команда CasinoGuru, скорректировали обзор и включили в него условия бонуса (или максимальный бонусный выигрыш). Кроме того, интересно отметить, что, несмотря на ставку, вы также должны конвертировать депозит.
Теплые приветствия.
Я рад, что ты смог вывести свой выигрыш, qwuby. Спасибо, что обратили наше внимание на эту ошибку, мы уже обновили обзор. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.