Scatters Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Scatter Casino имеет задержку. Мои документы все еще не проверены через 5 недель.

12 декабря я отправил свой документ на проверку, чтобы получить свой выигрыш. Я решил перевести эти деньги обратно на свой счет, но когда позже, 31 декабря, сделал новый запрос на выплату, мой документ еще не был проверен. Я запросил выплату в сумме 5100 евро (1800 евро и 3300 евро).

Я связался с казино Scatters онлайн через чат, чтобы узнать о статусе моих запросов. Они сказали мне, что я скоро получу электронное письмо. Мне просто пришлось подождать. Поскольку я не получил письмо по электронной почте, я снова связался с ними. А потом мне сказали, что мои документы так и не получили. Я попытался отправить их еще раз по адресу documents@hd.scatters.com. Несколько раз потому, что они все еще не получали их. 5 января я отправил их также в службу поддержки, и они перевели их в нужный отдел. 6-го, когда я снова запросил статус по электронной почте, служба поддержки сообщила мне, что они выдвинули это как высокий приоритет. Это займет от 3 до 5 рабочих дней, так как он стал приоритетным, и меня заверили, что мой документ действительно находится в процессе проверки.

Мои документы все еще не проверены, и я получаю только один ответ - они скоро будут проверены.

Уважаемый Ahassie1973,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения и скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Дорогая Петронела,

Большое спасибо за ваш ответ на мою жалобу. Единственная причина, по которой они дают и продолжают давать, - это задержка из-за увеличения количества запросов. Никаких особых причин относительно моих документов.

С уважением,

Ахасси

Привет, Петронела,

Я хотел бы сообщить вам, что только что я получил электронное письмо, в котором говорится, что они действительно проверили мой документ (whopee), хотя им не хватало моего доказательства адреса (скриншот, который я отправил, был недействительным), и изображение моей кредитной карты с большим количеством номеров чем это было. Мне кажется разумным. Я отправил им нужные документы. Будем надеяться, что скоро все уладится ... Скоро, как в считанные дни.

С уважением,

Ахасси

Большое спасибо, Ахасси, за обновление. Я буду терпеливо ждать новых хороших новостей.

Спасибо, что ждали и были рядом со мной. Я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств одобрен, поэтому я должен получить его на этой неделе 🙂

Нет проблем, Ахасси. Мы здесь, чтобы помочь. Жду подтверждения об успешном получении выигрыша.

И последняя хорошая новость: деньги я получил сегодня. Потребовалось много времени, но я все понял ». Еще раз спасибо за то, что были там, и за вашу готовность помочь. Я очень ценю это.

Идеально 🙂 Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Ахасси, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru